Anders Dahlberg och Fredrik Dobber till Let’s Deal

Av Sarah Wittbom

Minns ni en av våra senaste artiklar under temat ehandelspersonligheter som hittat nya roller?

Vi avslutade med att förkunna att fler nyheter i branschen skulle komma och nu visar det sig att en annan personlighet från vår konferens, Nordic eCommerce Summit, hittat nytt imperium att bygga vidare på.

År 2008 träffade jag Anders Dahlberg för första gången. Då arbetade han på Lindex och han skulle träffa mig för att utvärdera Apsis nyhetsbrevstjänst – som jag ville sälja till honom. Det blev många möten och Anders var alltid väl förberedd – jag behövde vara vässad och förstå inte bara Lindex målgrupp utan också hur Lindex långsiktigt ville utvecklas på nya marknader. Många tuffa förhandlingar senare satt jag slutligen på det möte där allt skulle sluta i att jag fick förtroendet.

Anders kollega ställda några frågor och jag svarade med bästa förmåga. Anders avslutar: ”Men, ”kollega”, om inte Sarah sköter sig så är hon den lättaste att byta ut i den här kedjan.” Det lät tufft men det utvecklade sig i ett bra samarbete och jag lärde mig mycket, inte bara av Anders, utan även hur en organisation måste tänka kring expansion till nya länder.

År 2013 var Anders med och ledde Nordic eCommerce Summit, då som ehandelsansvarig på Intersport.
Idag har Anders Dahlberg precis börjat en ny resa med letsdeal.se. Let’s deal är Sveriges största kanal för rabatterbjudanden och grundades av Alexander Hars och Lars Karlsson 2010. Företaget har gått från en omsättning på 1,8 Mkr till 129 Mkr 2014.

Att bolaget gör en rejäl satsning framgår av deras senaste nyhet. Förutom att bolaget närmar sig 100 anställda så rekryterar man nu Fredrik Dobber som ny VD från Stampen Local Media.

– Jag känner stor ödmjukhet och entusiasm inför uppdraget att få leda Let’s deal som är ett mycket starkt, expansivt och välskött bolag inom näthandel. Som marknadsledande i Skandinavien inom deals och med en affärsidé med stor internationell potential blir fokus framåt att fortsatt rigga bolaget för stark tillväxt och expansion till fler länder, säger Fredrik Dobber.

Fredrik Dobber

Tidigare Vd Alexander Hars kommer fortsätta vara engagerad i Let’s deals styrelse.
Fler bolag rustar alltså för att sätta Sverige på den digitala världskartan och vi ser fram emot att fortsätta följa Let’s deal och alla andra som vågar ta klivet ut i vida världen.

SavvyCast med Joakim Jardenberg

Av SavvyJane-gänget

JOAKIM JARDENBERG

Möt Joakim Jardenberg, en av våra främsta digitala profiler. Mannen som startade Sveriges första nyhetssajt 1994, som är affärsängel, internetveteran, evangelist och debattör – och som idag jobbar hårt för att göra Helsingborg bäst i världen på internet.

BILDGALLERI

  • Joakim Jardenberg funderar på nästa fråga – var namnet ”Rolf” kommer ifrån…
  • Sarah Wittbom lyssnar hänförd till Joakim Jardenbergs matlagningsskånska.

LÄNKAR

Watch John Oliver interview Edward Snowden about dick pics and the NSA »


Till spellistan på Spotify »

spotify-logo

Daniel Aronowitsch till CDON

Av SavvyJane-gänget

Sommaren har präglats av många spännande nyheter om välkända ehandelspersonligheter som hittat nya roller. Som arrangör till Nordic eCommerce Summit lärde vi känna Daniel Aronowitsch redan år 2009. På den tiden arbetade han med titeln Partner Relations på Klarna och inför konferensen hade han i uppgift att profilera Klarna på plats.

Daniel blev snabbt välkänd bland leverantörer och framför allt hos många tidiga ehandelsentreprenörer som idag bedriver stora verksamheter. Under sin tid på Klarna och senare Paypal växte hans kunskap inom ämnet i takt med att han såg ehandlare bli bättre och bättre på att bygga sina affärer.

När CDON släppte nyheten att de anställt Daniel som ”Head of Marketplace” och alltså förenas med sin tidigare Klarna-kollega Magnus Fredin var det klart en intressant nyhet för oss. Tidigare i veckan berättade CDON att de rekryterat Magnus Fredin som VD för CDON.

Både Daniel och Magnus ledde en stor del av försäljningsarbetet när Klarna expanderade kraftigt i Norden mellan år 2008 och år 2011. Tillsammans ska de nu bygga vidare på CDON Marketplace – där blir sannerligen en intressant duo och resa att följa.

Tobias Traneborn börjar som ”Head of Operations” för CDON och kommer närmast från HKC egenvård, tidigare från Ellosgruppen och Kjell&Company där han arbetade som logistikchef.

Tobias Traneborn

Magnus Fredin kommenterar de båda rekryteringarna: ”Vi är mycket glada över att ha kunnat värva Daniel och Tobias till CDON. Daniel har gedigen erfarenhet av att samarbeta med ehandlare och leverera viktiga tjänster till ehandelsbolag i Norden och Tobias tillför ett viktigt kunnande inom logistik. Dessa kompetenser matchar våra ambitiösa mål för CDON att bli Nordens ledande marknadsplats och ehandelsvaruhus.”

Sensommaren och hösten har alltså börjat med en riktig rivstart för CDON och mer nyheter från dem och andra ehandlare lär komma.

Välkommen tillbaka till jobbet!

Andra intressanta rollbyten

Vem vinner på Nordic eCommerce Award?

Av Louise Ahokas

Vi har delat ut pris för Årets Kundupplevelse sedan 2011 under Nordic eCommerce Award och Årets Kundtjänst sedan 2013. Många är nyfikna på metodiken bakom våra bedömningar, så vi tänkte förklara hur vi gör för att mäta hur kunder upplever ett besök på en e-handelssajt. Häng med, så reder vi ut begreppen!

Årets Kundupplevelse

Priset för Årets kundupplevelse grundar sig på Mystery eShopper-undersökningen. Mystery eShopper-undersökningen innebär att 100 skandinaviska nätbutiker testshoppas varje år under julhandeln. Det är runt 400 mätpunkter i undersökningen, hela sajten gås igenom, ett köp genomförs och kundtjänst testas i alla kanaler.

Dessa 400 mätpunkter viktas i ett nytt kalkylblad, och den nätbutik som får högst poäng i HELA undersökningen, vinner priset för årets kundupplevelse. Vi mäter alltså i ett första steg vilka funktioner som erbjuds, och därefter hur väl funktionerna fungerar.

Testet delas in i två stora delar som vi brukar kalla “Marknadsföring” och “Kundservice”.

“Marknadsföring” är översatt från engelskans “Merchandising” och har en mer säljinriktad betydelse än vad termen “marknadsföring” beskriver. I den här delen handlar de flesta mätpunkterna om vilka säljdrivande funktioner eller element som sajten innehåller (och hur bra de är ur ett kundupplevelseperspektiv). Exempel på mätpunkter är:

– Finns det en sökruta?

– Har sökrutan auto-complete?

– Har sökrutan visuellt sök?

– Hur relevanta är sökresultaten? (0-5 poäng)

– Hur relevanta är sökresultaten vid felstavning? (0-5 poäng)

– Finns rekommenderade produkter på förstasidan?

– Finns det merförsäljning i rullgardinsmenyerna?

– Finns mobil sajt?

– Hur relevant är filtreringen? (0-5 poäng)

– Hur många sorteringsrubriker finns det?

 

De här 10 nätbutikerna fick högst poäng (av 100) i år:

1. CDON 67,5

2. Coolstuff 66,5

3. Sportamore 65,75

4. Naturkompaniet 64,25

5. Clasohlson 63,75

6. Bokus 63,75

7. Haléns 63,5

8. Outnorth 63,25

9. Ellos 62,5

10. Putfeetfirst 62,5

 

Som ni ser är det inte stora skillnader i poängen, och alla är ganska långt ifrån topp-poängen som är 100. Det innebär att det finns potential för förbättring! Funktionerna som finns kan finslipas och rent generellt kan många tekniska funktioner optimeras bättre.

När det gäller årets vinnare, CDON, så märker man verkligen att det är en säljinriktning på sajten. Det betyder inte att allt är perfekt, men de står sig väldigt bra i konkurrensen när det gäller kundupplevelse. Vi upplever sajten nästan som en amerikansk sajt, även om det rent funktionsmässigt finns förbättringsmöjligheter.

I år vann en sajt som funnits i många år och som lagt stora resurser på teknikutveckling. Sajterna på silver- och bronsplatserna utvecklas snabbt – så CDON får se upp!

 

Årets kundtjänst

Årets kundtjänst grundar sig på den andra delen av Mystery eShopper-undersökningen. Inkluderat i den delen är stickprov på kundtjänst i alla kanaler som nätbutiken har och att ett köp genomförs och returneras, men det finns också många andra punkter som mäts i den här delen. Några exempel:

 

– Hur tydligt informerar man om returpolicy?

– Hur tydligt informerar man om kontaktinformation till kundtjänst?

– Finns det info om produktgaranti på sajten? (OBS! Är inte samma sak som ångerrätt!)

– Håller nätbutiken vad den lovar när det gäller leveranstid?

– Hur många steg består kassan av?

– Måste man kontakta kundtjänst för att kunna returnera?

– Kan man spara kundvagnen?

– Info om lagersaldo på produktsidan?

– Kan man beställa från orderhistoriken?

 

De 11 nätbutiker som fick högst poäng (av 35,25) i år var:

1. Sportamore 28,75

2. Komplett 28,75

3. Ellos 28,75

4. Lenson 28

5. Haléns 27,5

6. Discshop 27,5

7. Outnorth 27,25

8. Putfeetfirst 27,25

9. Smartgirl/Stylepit 27,25

10. Babyshop 27,25

11. Kicks 27,25

 

Som ni ser fick de tre nätbutikerna i toppen exakt samma poäng. Hur avgjordes då vem som vann? När vi testar kundtjänst i alla kanaler skriver vi en kommentar om upplevelsen. I år blev kommentarerna helt avgörande för vem som vann. Sportamore levererade över förväntan som vanligt, personalen på kundtjänst var passionerade för produkterna, tog sig tid, och hade svar på våra frågor. Varje år lämnar vi Sportamores kundtjänst gladare än vi var före testet. Därför vann de priset för andra året i rad.

Som vi kan se på topp-10 listan för årets kundupplevelse så låg Sportamore högt upp där också, men bara ett par poäng gjorde skillnaden och cdon.se tog hem priset. Värt att nämna är att cdon.se vann samma pris 2012.

För att summera: vi strävar efter att göra bedömningen av de olika sajterna så objektiv som möjligt genom att följa en väl beprövad undersökningsmetodik. I de fall då det görs en bedömning av upplevelsen – exempelvis av kundtjänsten – gör vi vårt yttersta för att sajterna som jämförs ska få så jämförbara frågor eller uppgifter som möjligt. Vår upplevelse ska spegla den som den genomsnittliga kunden har.

Mystery eShopper kan användas för att jämföra sajter med varandra, men det kan också vara ett kraftfullt verktyg för den som vill utveckla sin sajt. Kontakta oss gärna om du vill veta mer!

 

De nya bildbyråerna – bättre, billigare… roligare?

Av Andreas Ferm

Producerar du innehåll till din sajt eller dina nyhetsbrev? Annonserar du eller skriver du artiklar någon gång? Då vet du hur viktigt det är att ha bildmaterial som engagerar. Bra bilder är ofta skillnaden mellan en lyckad kampanj och en kampanj som ingen ser! Men – hur får man egentligen tag på bra bilder?

Ja, om du någonsin försökt så vet du att det inte är lätt. Produktbilder är en sak – det kan man ofta reda ut med relativt enkla medel, och de flesta e-handlare hittar snabbt rutiner för att hantera det nödvändiga flödet av nya bilder.

Men imagebilder är något annat. När det gäller bilder som ska förmedla känslor eller på något sätt förstärka ditt varumärke är man ofta hänvisad till att köpa bilder. Antingen genom att gå till en fotograf – något som ger riktigt bra resultat, men också kostar en hel del – eller via en bildbyrå.

Det finns (minst) två problem. Det tar tid – och det är svårt att hitta bra bilder.

När det gäller tiden finns en del tjänster som ska snabba upp flödet.

Giganten iStock introducerar exempelvis en ny funktion som ger kunder möjlighet att automatiskt synkronisera sina inköp till ett Dropbox-konto. Det blir enkelt att komma åt allt innehåll som man kanske köpt på många olika datorer. Man planerar också att införa synkade lightboxes (där dina skissbilder finns) och synkning för redan köpt innehåll inom kort.

Kanske än mer intressant är att Adobe i sommar lanserat en ny tjänst. Adobe ligger bakom Photoshop och man beräknar att 85 % av alla som köper bilder på något sätt använder en eller flera produkter från Adobe – så det är en stor sak! Tjänsten går ut på att man integrerar en bildbank med 40 miljoner bilder med programmen i Creative Cloud, alltså Illustrator, After Effects och många andra. Ett spännande initiativ som definitivt skakar om i branschen.

Svårigheten kvarstår – var hittar jag bra bilder?

Men man måste ju fortfarande välja bilder. För inte så länge sedan var valet enklare – utbudet var helt enkelt väldigt mycket mindre. Idag finns det otroligt mycket bilder och det som är roligt är att alternativen blivit så mycket bättre. Ta bilden nedan som exempel.

A-B

 

Bild A representerar den moderna bilden, det finns en känsla av att det här faktiskt är någon som jobbar på riktigt. Bild B… ja, det är ju en modell med för liten skyddshatt. Om vi är snälla.

Traditionellt så har bilder från stora bildbyråer sett ut som bild B. Och om du velat ha något som liknar bild A har du i stort sett fått ta den själv. Naturligtvis utvecklas även de stora, etablerade bildbyråerna, men om du vill ha något med lite ”edge” så är sannolikheten större när du ger dig av och letar bland uppstickarna.

Exempel på alternativa bildbyråer

Idag finns många alternativ till de stora bildbyråerna som jobbar hårt för att erbjuda mer ”verkliga” bilder. Ofta betydligt billigare, med ett mer unikt innehåll. Inte med samma gigantiska utbud – men om du är beredd att leta en smula kan du göra fantastiska fynd.

Börja med att kolla…

Stocksnap

Unsplash

Pexels

Bra bilder, häpnadsväckande bra för bilder som i de flesta fall är helt gratis. De bilder du väljer till din sajt, din blogg och dina nyhetsbrev är oerhört viktiga – så välj med omsorg!

Våra älskade leverantörer

Av Sarah Wittbom

Ehandelsexpert. Ehandelsspecialist. Manager Ecommerce Division. Konverteringsexpert. Konverteringspecialist. Kärt barn har många namn. I alla fall den personen som ansvarar för ehandel hos leverantörer.

Stora bolag inom exempelvis logistik, finans, prestandaoptimering eller utveckling är av förklarliga skäl nyfikna på att flörta med ehandlare. Framtiden ligger ju där, som det så fint heter. Hur som helst – det finns många personligheter hos leverantörerna som vi sällan hör talas om, men som vi på SavvyJane har kommit att uppskatta. De är inte så ivriga att framhäva sig själva men när man väl kommer dem lite närmare in på skinnet så har de visat sig vara riktiga ehandelspärlor.

Gemensamt för dem alla är att de verkligen tycker om och vill påverka utvecklingen inom ehandeln. Att säga att de brinner för ehandel känns lite fjuttigt. De har nämligen alla tagit stora personliga risker för vad de tror på – inte det de tjänar mest pengar på. Här är tre personer som vi tycker att ni borde ta ett gemytligt ehandelssamtal med när ni får chansen.

 

J_Thulin

Jimmy Thulin, Softronic

Jimmy är en eftertänksam person som lyssnar innan han säger vad han tycker och tänker. Men på mail är han en väldigt rak person. Den 12 oktober 2012 får jag mitt första mail av Jimmy. Så här säger han: ”För mig är det självklart att närvara på NES men känner att det inte riktigt räcker med att bara närvara. Så till saken, jag skulle vilja bli partner med er och undrar kort och gott vad nästa steg är?”

Han berättade under vår första träff att de skulle satsa stort på ehandel, börja utveckla plattformar på Magento och starta en ehandelsblogg. Inte för att vara den men just dessa komponenter har jag hört ett antal gånger. Men Jimmy och Softronic har verkligen visat att det de tar sig för, lever de upp till. Bloggen ligger här: Ehandelsbloggen

Vi har kommit att uppskatta Jimmy mycket på vårt kontor. Han är extremt konstruktiv och jagar möjligheter att nå sina mål. När vi hade problem med logistiken år 2013 under konferensen så ställde han sig helt sonika i solen där alla ehandlare hängde med ett glas vin och öl och pratade ehandel. Han var själv mycket nöjd med alla nya kontakter han fick.
Att träffa honom idag och höra hur de har lärt sig utveckla på Magento och alla anekdoter med kunder från vitt skilda segment är verkligen superintressant. Han är helt enkelt väldigt generös när det gäller att dela med sig av det han själv lärt sig. Dessutom har han blivit bra på att hitta rätt personer att anställa. Nyfiken? Ta ett samtal med honom nästan gång du får chansen.

Ödmjuk? Mycket. Han vill verkligen inte framhäva sig själv. Vi får kämpa för att behålla honom som föreläsare på Academyn. Han lämnar gärna över till någon kollega. Men just hans engagemang och ödmjukhet gör att vi inte släpper taget om Jimmy.

När han har möjlighet så hälsar han på oss och trots att han hade oturen att få Louise som barista (hon är sämst på kontoret att göra kaffe) så säger han ingenting utan dricker snällt upp sitt kaffe.

 

d_stromberg

Daniel Strömberg, Nosto

Första gången jag träffade Daniel var när han firade sin första ehandelskund med cheferna på Moneybookers. Senare Skrill. Han stod i baren innan Distanshandelsdagen i Borås skulle gå av stapeln och viftade med champagne. Det blev en början på en relation där Daniel har hjälpt oss komma i kontakt med många intressanta personligheter i branschen.
Daniel arbetar idag för Nosto (www.nosto.com), ett företag som verkligen har gjort avtryck på kort tid. För ett par månader sen frågade jag Daniel varför han lyckas så väl hos leverantörer till ehandlare. Svaret var enkelt: ”Jag tror att en av de kanske viktigaste sakerna är att jag förstår att ehandlare arbetar dygnet runt. Medan andra tar helg eller halvdag så vet jag att vissa saker måste jag bara fixa för ehandlare oavsett tidpunkt på dygnet.”

Ödmjuk? Ja. När Nosto blev nominerad till årets leverantör på Nordic eCommerce Summit i Malmö så ville han inte stå på scenen – trots att han vid det här laget skulle klara det galant. Vi försökte flera gånger men det gick helt enkelt inte. Något annat som tyder på hans ödmjukhet är att han ständigt lyfter andra duktiga personer gentemot oss. Alltid personer som han personligen inte tjänar något på skulle stå på vår scen. Vi tror inte ens att Daniel har en baktanke med att om han lyfter andra så framstår han som en riktigt stjärna själv – han bara är så helt enkelt.

Någon person hos en leverantör som du särskilt uppskattar? Kommentera eller maila oss så kanske vi skriver om dem en dag.