Marc Randolph, medgrundare av Netflix: ”Vänd dig direkt mot marknaden och hitta ett sätt att testa din idé”

Av Anna Teresia Berg

Efter sex start ups inom e-handel, media och affärssystem är Marc Randolph klar med att starta egna företag.
– Men min framgång bygger på att jag tidigt insåg möjligheterna med internet och e-handel. Jag har aldrig tvekat på revolutionerande idéer som förenklar för människor och på så sätt förändrar världen.

Marc Randolph, entreprenör, rådgivare och investerare kallar sig själv “a big e-commerce guy by heart”. Han berättar entusiastiskt om en karriär som startade med enkel katalogförsäljning och ledde till att han idag framförallt är känd som medgrundare av Netflix..

– Det är klart att jag är stolt, men jag vet inte vad jag ska vara mest stolt over. Var jag smart? Nej. Var jag ihärdig? Ja! Så kanske är det jag är mest stolt över min optimism och mod att ta risker, säger Marc Randoph.

Än idag drivs han av att vända problem till möjligheter och det får han utlopp för genom att guida och coacha unga entreprenörer. Han vill nå människorna bakom idéerna och går in i projekt i ett tidigt skede där han kan hjälpa till med vad han kallar för “validation hacking”.

– Det handlar inte om att ha en bra idé som blir en succé direkt. Det handlar om att hitta ett sätt att testa många idéer. Om och om igen. Och vara ödmjuk inför det faktum att ingen affärsplan överlever i den riktiga världen om den inte är bra. Men visst – ibland måste du forcera din idè, säger Marc Randolph.

Se ansträngningen bakom succéerna

Marc är den första att erkänna att han inte hade en aning om vad han höll på att starta när grunden för Netflix byggdes.

– Jag hade aldrig gissat att Netflix skulle bli så stort. Det hade varit absurt att ens föreställa sig det när vi startade. Och just där tror jag att många entreprenörer idag gör fel, de ser bara succéberättelserna och inte jobbet och de misslyckanden som ligger bakom.

Idéer är en sak, inställning en annan. Marc Randolph är kritiskt till tilltron många unga entreprenörer sätter till advisory boards och förepråkar ett annat angreppssätt.

– Att bara omge sig av erfarna människor kan vara farligt. De är präglade av sin egen resa och kan döma ut en idé lite för snabbt. Vänd dig direkt mot marknaden istället. Det är då du verkligen lär dig vad krävs och vad som fungerar.

Frågeställningar som Marc Randolph återkommande brottas med är om ekonomisk tillväxt alltid är rätt mål för unga entreprenörer och till vilket pris det sker. Och är det verkligen allt eller inget som gäller?

– Vilken väg ditt företag ska ta väljer du! Det är inte så enkelt som “up or out”. Att växa snabbt innebär samtidigt att du måste släppa kontrollen till någon annan, ofta en större investerare. En annan väg som är minst lika bra är att sikta på att vara självförsörjande, då ligger ödet och framtiden i dina egna händer.

”Sluta dröm, börja testa”

Samtidigt som Marc Randolph genomsyras av en positiv inställning som leder till att han lite naivt älskar alla nya idéer är han i rollen som rådgivare kritisk till ett beteende han beskriver som: “People already selling the t-shirts”.
– Fokusera på vilka problem och utmaningar du har idag. När jag hör en pitch och jag ser hur de som berättar om sin idé redan drömmer stort om framtiden är det ofta ett dåligt tecken.

Att många entreprenörer drivs av målet att uppnå berömmelse och rikedom gör att de lätt glömmer allt jobb som ligger bakom och inte minst allt jobb som är repetitivt och tungt.

– Sluta dröm och börja jobba och testa. Visst kan din magkänsla och intuition guida dig men använd hjärnan när du väljer vilka idéer du ska utveckla. Ska du sälja hundkoppel? Prata med hundägare. Vill du tillverka barnmat? Prata med föräldrar. Vill du hitta en lönsam affärsidé? Leta efter problem Jag brukar uppmuntra folk att titta nära, inte globalt utan lokalt i miljöer där du rör dig.

Idag tillbringar trebarnspappan Marc en stor del av sin tid med att resa till olika delar i världen för att hålla föreläsningar.

– Jag kallar mina resor för “speakertourism” och försöker ta med min familj när det går. Att föreläsa i olika länder ökar också förståelsen för de skillnader som lever kvar trots globalisering och digitalisering. Varje marknad ser annorlunda ut på något sätt. Alla e-handlare måste ge tid att sätta sig in i kulturella, politiska och ekonomiska skillnader mellan länderna. Det kan vara lika viktiga som att hitta rätt lösning för betalning och logistik.

Fotograf: Binniam Eskender

Våra älskade leverantörer

Av Sarah Wittbom

Ehandelsexpert. Ehandelsspecialist. Manager Ecommerce Division. Konverteringsexpert. Konverteringspecialist. Kärt barn har många namn. I alla fall den personen som ansvarar för ehandel hos leverantörer.

Stora bolag inom exempelvis logistik, finans, prestandaoptimering eller utveckling är av förklarliga skäl nyfikna på att flörta med ehandlare. Framtiden ligger ju där, som det så fint heter. Hur som helst – det finns många personligheter hos leverantörerna som vi sällan hör talas om, men som vi på SavvyJane har kommit att uppskatta. De är inte så ivriga att framhäva sig själva men när man väl kommer dem lite närmare in på skinnet så har de visat sig vara riktiga ehandelspärlor.

Gemensamt för dem alla är att de verkligen tycker om och vill påverka utvecklingen inom ehandeln. Att säga att de brinner för ehandel känns lite fjuttigt. De har nämligen alla tagit stora personliga risker för vad de tror på – inte det de tjänar mest pengar på. Här är tre personer som vi tycker att ni borde ta ett gemytligt ehandelssamtal med när ni får chansen.

 

J_Thulin

Jimmy Thulin, Softronic

Jimmy är en eftertänksam person som lyssnar innan han säger vad han tycker och tänker. Men på mail är han en väldigt rak person. Den 12 oktober 2012 får jag mitt första mail av Jimmy. Så här säger han: ”För mig är det självklart att närvara på NES men känner att det inte riktigt räcker med att bara närvara. Så till saken, jag skulle vilja bli partner med er och undrar kort och gott vad nästa steg är?”

Han berättade under vår första träff att de skulle satsa stort på ehandel, börja utveckla plattformar på Magento och starta en ehandelsblogg. Inte för att vara den men just dessa komponenter har jag hört ett antal gånger. Men Jimmy och Softronic har verkligen visat att det de tar sig för, lever de upp till. Bloggen ligger här: Ehandelsbloggen

Vi har kommit att uppskatta Jimmy mycket på vårt kontor. Han är extremt konstruktiv och jagar möjligheter att nå sina mål. När vi hade problem med logistiken år 2013 under konferensen så ställde han sig helt sonika i solen där alla ehandlare hängde med ett glas vin och öl och pratade ehandel. Han var själv mycket nöjd med alla nya kontakter han fick.
Att träffa honom idag och höra hur de har lärt sig utveckla på Magento och alla anekdoter med kunder från vitt skilda segment är verkligen superintressant. Han är helt enkelt väldigt generös när det gäller att dela med sig av det han själv lärt sig. Dessutom har han blivit bra på att hitta rätt personer att anställa. Nyfiken? Ta ett samtal med honom nästan gång du får chansen.

Ödmjuk? Mycket. Han vill verkligen inte framhäva sig själv. Vi får kämpa för att behålla honom som föreläsare på Academyn. Han lämnar gärna över till någon kollega. Men just hans engagemang och ödmjukhet gör att vi inte släpper taget om Jimmy.

När han har möjlighet så hälsar han på oss och trots att han hade oturen att få Louise som barista (hon är sämst på kontoret att göra kaffe) så säger han ingenting utan dricker snällt upp sitt kaffe.

 

d_stromberg

Daniel Strömberg, Nosto

Första gången jag träffade Daniel var när han firade sin första ehandelskund med cheferna på Moneybookers. Senare Skrill. Han stod i baren innan Distanshandelsdagen i Borås skulle gå av stapeln och viftade med champagne. Det blev en början på en relation där Daniel har hjälpt oss komma i kontakt med många intressanta personligheter i branschen.
Daniel arbetar idag för Nosto (www.nosto.com), ett företag som verkligen har gjort avtryck på kort tid. För ett par månader sen frågade jag Daniel varför han lyckas så väl hos leverantörer till ehandlare. Svaret var enkelt: ”Jag tror att en av de kanske viktigaste sakerna är att jag förstår att ehandlare arbetar dygnet runt. Medan andra tar helg eller halvdag så vet jag att vissa saker måste jag bara fixa för ehandlare oavsett tidpunkt på dygnet.”

Ödmjuk? Ja. När Nosto blev nominerad till årets leverantör på Nordic eCommerce Summit i Malmö så ville han inte stå på scenen – trots att han vid det här laget skulle klara det galant. Vi försökte flera gånger men det gick helt enkelt inte. Något annat som tyder på hans ödmjukhet är att han ständigt lyfter andra duktiga personer gentemot oss. Alltid personer som han personligen inte tjänar något på skulle stå på vår scen. Vi tror inte ens att Daniel har en baktanke med att om han lyfter andra så framstår han som en riktigt stjärna själv – han bara är så helt enkelt.

Någon person hos en leverantör som du särskilt uppskattar? Kommentera eller maila oss så kanske vi skriver om dem en dag.

Tailor Store och den skräddarsydda kundupplevelsen

Av Andreas Ferm


Det talas ofta om att konsumenter vill ha en allt mer personlig köpupplevelse. Man vill kunna välja och anpassa det man handlar efter tycke och smak, och man vill på olika sätt känna sig unik. På Tailor Store kan man sägas ha tagit den här trenden ett steg längre – här är det personligt anpassade en grundläggande del av verksamheten.




Vi träffar Jan Höjman, VD på Tailor Store för ett samtal om tyger och knappar, mått och mode. Vi talar om att kräva att kunderna tar mått på sig själva – och om hur känslan för vad som är snyggt skiljer sig åt på olika marknader.

Fast vi börjar långt härifrån, på andra sidan jorden. På en tom jordplätt i Alawwa, fem mil från Colombo på Sri Lanka. Här har Tailor Store stora planer.

Det är med stolthet i rösten som Jan Höjman berättar när han visar arkitektritningarna.

– Här kommer det att ligga! Här har vi två nya tomter, precis i närheten av vårt skrädderi. Planen är att bygga ett daghem samtidigt som vi bygger ett nytt lager. Många som arbetar hos oss har svårt att ordna barnomsorg, så det har varit ett önskemål. Och när vi har möjlighet att göra något sådant, så gör vi det. Även om det ligger vid sidan av kärnverksamheten.

Men alltså… ett daghem är ju väldigt långt från kärnverksamheten?
– Jo, det är klart. Men ändå inte, om vi har som målsättning att driva en vinstgivande verksamhet på ett socialt och miljömässigt ansvarsfullt sätt så blir det här en ganska tydlig del av det. För mig så handlar det om att CSR inte bara är ord, utan en naturlig del av verksamheten. Dels för att vi menar att man generellt måste engagera sig i samhället. Men det är också viktigt för att skapa en arbetsmoral med stolthet och motivation för de som jobbar med oss.

Och det är en stor skara som arbetar med Tailor Store. Idag är man ett dussin personer i Helsingborg. Samtidigt arbetar femhundra personer på dotterbolaget i Sri Lanka, och fler kommer man att bli. Det tomma lagret i Helsingborg skvallrar om att något är på gång. Mycket riktigt – man ligger i startgroparna för att flytta hela lagret till Sri Lanka.

Nervöst?
– Nej, det kommer att gå bra. Men jo, det är klart att vi är spända, vi har lagt ned väldigt mycket jobb på att få allt att fungera. Så… det är något vi ser fram mot. Det ska bli otroligt spännande.

Varför gör ni det?
– För att det blir bättre för våra kunder. Vi kapar leveranstiden rejält till vissa marknader. Och så är det en viktig miljöaspekt också, det blir betydligt färre flygtimmar.

Där kom det igen – miljö, samhället, CSR… Det är inte alla som jobbar som ni gör. Och – ärligt talat, så är det inte alla som vet att ni är så pass engagerade.
Nej, vi får ibland feedback om att vi borde berätta mer om det. Och det ska vi göra, när vi hinner… men samtidigt så är det inget självändamål. Vi är ju alla samhällsmedborgare och vi vill göra vad vi kan för att bidra. Klart att det finns en krass affärsverklighet också, men om vi gör detta på ett ärligt och bra sätt så gör vi förmodligen bättre affärer också – för att kunderna gillar det.

jan-small

””





Det är också intressant att se att ni börjar från grunden. Man skulle kunna tänka sig att ni skulle kunnat leta upp ett existerande skrädderi och köpt in deras tjänster – men ni väljer att göra allt själva.
Ja, vi har tittat och funderat på det. Men vi har valt bort den lösningen för att vi vill ha kontrollen, vi vill veta att det vi gör blir bra. Då bidrar man nog till ett bättre samhälle. Jag lägger huvudet på kudden och somnar gott varje kväll, för jag vet att vi gör vad vi kan för att de som arbetar hos oss trivs och har det bra. Vi betalar rimliga löner, vi tar hand om pensioner och försäkringar och vi hjälper till med saker som går långt utöver det vanliga. För några år sedan hjälpte vi till att bygga upp en by i norra Sri Lanka som blivit bombad och förstörd under inbördeskriget. Idag är där en fungerande by, med elektricitet och vatten – och det var vi som startade processen, som sedan drog med sig andra investeringar. En sådan sak känns väldigt bra.

Hur pass märkt är Sri Lanka av oroligheterna som varit där?
– Man har haft ett inbördeskrig under tjugofem år, som tog slut för fem år sedan. Och nu utvecklas samhället väldigt snabbt. Nu har man dessutom en ny regering sedan tre månader, som öppnar upp allt mer för samarbeten med EU och USA så det är mycket som ser väldigt positivt ut. Men jag tycker mycket om Sri Lanka och vi har bra affärsmöjligheter där. Sedan är det inte det billigaste landet i världen om man ska producera textilier – men vi kan landet väldigt väl och vi har bra kontakter där. Vi har arbetat upp processerna och vi investerar vidare.

Kunderna finns oftast på närmare håll, i huvudsak på ett flertal europeiska marknader. Hur hittar de till er idag?
– Sökord. Det är den viktigaste kanalen in till oss. Det är viktigt för oss att vara ”på” när det gäller SEO och SEM och där har vi god hjälp av TopVisible som konsult. Sajtens utformning, hur den är gjord och inte minst mobilanpassningen – allt är viktigt. Vi har ett bra team internt som hög hög kompetens när det gäller att skapa och driva en sajt – men det är sök som driver trafiken. Så vi försöker bredda oss genom att fiska i andra dammar också, bland annat så testar vi radioreklam just nu. Det är svårare att mäta, men det verkar som att det driver trafik det också. Vi kör också en del affiliate-marknadsföring. Sedan börjar vårt varumärke bli mer känt, eller i alla fall väletblerat på många marknader. Och vi har gott om besökare som kommer organiskt, som vet vad de letar efter. Men vi kämpar såklart med näbbar och klor för att ligga högt på våra viktigaste sökord. Det tar tid, man måste vara uthållig och lite smart när man budar och köper ord som ”skjorta” eller ”bespoke shirt”.

Är det stor skillnad på länderna ni exporterar till?
– Ja. Det är nästan så att man vet vilket land kartongen ska till bara genom att ta en titt på innehållet. Vitt och ljusblått, affärsskjortan, är gemensam men sedan är det stora skillnader i färgval. Engelsmannen väljer klassiskt. Italienaren alltid genomtänkt och välklätt. Fransmannen varierar sig mest av alla.

Har ni någon fokusmarknad? Eller satsar ni brett?
– Vi strävar inte efter att framstå som ett svenskt bolag, utan som ett europeiskt varumärke. En av våra framgångsfaktorer är att vi internationaliserade så tidigt. Vi är inte beroende av en enskild marknad, utan vi exporterar upp mot 65 % idag. Och det är ganska många marknader, framför allt i Europa. Men ja, till viss del så har vi en fokusmarknad – vi satsar lite hårdare på den engelska marknaden. Bland annat genom att ha en lokal Country Manager, som ska se till att vår marknadsföring blir rätt.

L1061210apr 21 2015





Hur ser kundresan ut för en ”typisk” kund?
– Man köper sällan vid första besöket. Man kommer in, designar, testar och sedan kommer man tillbaks ganska snart igen. Och då sker köpet. Vi kräver ju ganska mycket av kunden, det är inte som en vanlig ehandels-sajt där det finns kända produkter från kända varumärken som du handlar som om du vore i en vanlig butik. Här vill vi ju faktiskt be kunden att designa sin egen produkt – och dessutom vill vi att kunden tar sina egna mått så att produkten passar! Och det är det unika med oss, det är det som gör att vi blir så uppskattade. Men för att komma dit, då måste vi ställa stora krav på kunden. Men med det sagt så tycker vi att vi har en ganska hög konvertering, på den svenska marknaden ligger vi över fyra procent. På helgförsäljningen ligger vi över fem procent – och det är sannolikt ganska bra. Så vi känner att kunden förstår vårt erbjudande på sajten och att vi har skapat något som gör att man gärna stannar kvar.

Men tröskeln kanske också leder till att ni får återkommande kunder?
– Ja, allt sparas. Tidigare köp, din måttprofil, du kan ändra på ett plagg du köpt tidigare – allt blir enklare. Och det leder också till hög lojalitet och hög återköpsgrad.

Hur svårt är det att hitta rätt storlek?
– Det är lätt! Följer man instruktionerna så blir det bra. Men det är såklart en hög tröskel ändå, det är ju inget man gör varje dag. Man kanske inte ens har ett måttband hemma. Eller så ”önskemäter” man och tänker att man ska ju ändå gå ned fem kilo… och så blir det inte perfekt. De allra flesta lyckas första gången och blir nöjda, men vi har full förståelse för att det är svårt. Därför är det viktigt för oss att både ha en riktigt bra kundtjänst och att verkligen uppmana kunderna att ta kontakt om de undrar något när de mäter.

Hur förmedlar man kvalitet på nätet? Alltså kvalitet jämfört med det man kan köpa i vanlig butik?
– Vad gäller måtten så försöker vi förmedla att det inte blir bättre än så här. Du får något som verkligen passar, som du kan trivas i. Kvalitet på tyger och färger är svårare att förmedla, men vi har ett stort spann från enklare tyger till mer exklusiva. Vi försöker berätta så gott det går på sajten, men vi måste erbjuda provbitar så att man kan se hur det ser ut.

Nu handlar det inte bara om skjortor längre, även om det var där ni började. Det är byxor, pikétröjor, accessoarer… det är ingen nischprodukt, utan en hel klädaffär nu.
– Ja! Vi har haft som målsättning att kunna klä mannen i skräddarsytt från topp till tå. Så det har handlat om att bygga ut sortimentet efter hand, med allt komplexare produkter. För oss handlar det om att vi är intresserade av mode ”på riktigt”. Vi går i butiker, åker på mässor, besöker Paris, träffar tygleverantörer och designers för att förstå hur de tänker och vad som gäller. Vi vill vara med i det som händer, kanske inte vara först – men vi vill kunna erbjuda det som är aktuellt!

Slutligen, nu får vi avgöra saken en gång för alla. Du som vet, är vi klädintresserade i Sverige? Eller är det mest foppatofflor?
– Det tycker jag nog att vi är. Eller… åtminstone att vi håller på att bli! Svenskt mode är framstående idag och det finns många väldigt duktiga aktörer. Men vi har en gruppdynamik som är väldigt uttalad, mer än i andra länder. Så när något får fäste så tar det verkligen fart. Men visst har vi en högre medvetandegrad idag!

”Det är en generell trend i samhället att väldigt många produkter man köper idag är specialgjorda eller individuellt anpassade”



L1061203apr 21 2015

Daniel Cowen – en affärsmästare som satsat på 3D-pennan

Av Louise Ahokas


N När vi frågade Daniel Cowen, medgrundare av 3Doodler, om han ville komma och tala på Nordic eCommerce Summit i Malmö, trodde vi inte att han skulle säga ja. När vi insåg att han bor i Hongkong tänkte vi att chansen var ännu mindre. Men han tackade ja. Några månader senare stod han på Summit-scenen och berättade om sitt företag, crowdfunding och outsourcad kundtjänst. Någon månad senare bokade vi in ett Skype-samtal för att gå lite djupare i de ämnen han tog upp.

– Det har varit ett fantastiskt år för oss, vi hade ett mål för hur många pennor vi skulle skicka från fabriken, och vi gick över målet med 25 %. Vi har också flera spännande nyheter under 2015 som kommer att lanseras.

3Doodler – pennan som ritar i 3D

3Doodler är en penna som kan rita i 3D genom att smälta plast i pennan som sedan stelnar efter en stund när man ”ritat”. Teamet bakom 3Doodler bestämde sig för att testa crowdfunding via Kickstarter. Efter ca en dag hade de samlat in en halv miljon USD, och under lite drygt en månad fick man in 2,3 miljoner USD. 25 000 köpte alltså pennan i förväg. Den andra kampanjen för 3Doodler 2.0 började den 5 januari i år och de nådde sitt mål för finansiering på 16 minuter, vilket är helt fantastiskt! Förutom att samla in pengar till företaget så har de båda Kickstarter-kampanjerna skapat ett väldigt engagerat och lojalt community.

– Att få med sig ett så hängivet community från Kickstarter har verkligen betytt allt för oss, det har blivit en del av vårt företags identitet. Det tar vanligtvis flera år att bygga upp ett sådant förtroende för ett företag. Så vi har dels kunder som bara vill se och använda produkten, och dels kunder som har ett genuint intresse av att hjälpa oss. Det är något som många företag vill ha, kunder som också är fans. Fans gör så mycket mer för ditt varumärke, de berättar för andra om din produkt, de är entusiastiska och de kommer vara uppfinningsrika när det gäller att använda din produkt.

De första vanliga projekten på Kickstarter handlade ofta om människor som ville skriva och trycka en bok, sätta upp en pjäs eller konstshow osv. Det har gått mot att mer handla om tekniska projekt.

– Från början var Kickstarter fyllt av kreativa människor och det har visat sig vara till vår fördel, det var den perfekta publiken att vända sig till. Inte bara för att de har investerat i 3Doodler eller att de har blivit våra fans, utan också för att de har skapat så fantastiska saker med 3Doodler-pennan. Före Kickstarter-kampanjen satt vi och brainstormade vad man skulle kunna använda pennan till men kunderna har verkligen slagit oss på fingrarna när det gäller kreativitet. Det har också gjort att vi har fått väldigt mycket nyttig feedback.

Ett annat segment där man ofta har en mycket engagerad publik är spelbranschen. Det kan vara på både gott och ont, är det något i produkten som inte fungerar som det ska kan domen bli väldigt hård från kunderna.

– En bra sak om du är ett spelföretag är ju att du ganska enkelt kan fixa en bugg. Någon kan sitta i ett rum och koda ihop en patch för att lösa problemet och skicka ut det i en uppdatering. Men för oss så måste produkten verkligen vara perfekt när vi skickar ut den eftersom det är ganska krångligt att ta tillbaka den, reparera eller fixa, och sedan skicka den till kunden igen. Men det finns definitivt likheter i hur fansen beter sig, lika lätt som det är för kunderna att ge positiv feedback så är det lätt för dem att ge negativ sådan.

3Doodler

Outsourcad kundtjänst

En viktig del i att kunna fokusera på produkten har varit att outsourca kundservice.

– Jag skulle inte vilja använda ordet ”outsourca”, det handlar mer om att ”outmanage”. Vi hade vår egen kundservice tidigare, vilket betyder att vårt team tog hand om alla meddelanden och kommentarer från kunder. Vi byggde under ungefär ett år ett eget team med frilansande kundtjänstmedarbetare, och tog själva hand om FAQ och returvillkor själva. Efter det tog vi steget att börja använda oss av en lösning där vi outsourcar kundtjänst. Vi började med att utbilda dem att sköta kundtjänsten som vi ville att den skulle skötas. Så även om de redan var professionella när det gällde kundservice ville vi att de skulle sköta det på vårt sätt. Vi hade ju lärt känna våra kunder och visste hur de ville få hjälp, och vi kunde ju precis allt om vår produkt, så det var lätt för oss att lära dem. Så det är rätt stor skillnad mellan hur vi gjorde om man jämför med företag som väljer att outsourca kundtjänsten från första början. Sedan har vi en i vårt team som har koll på allt de gör för att säkerställa kvalitén, och han kan gå in i vilken konversation som helst. Dessutom har vi någon här som kan svara på frågor som går utöver kundtjänsts kunskap. Men ungefär 85 % – 95 % av alla kundtjänstärenden behöver inte vi ta, och det gör att vi kan fokusera på annat.

– Något som är viktigt om man väljer att outsourca är att all kommunikation är helt transparent. Det är också viktigt att man etablerar en bra relation med företaget så att man kan ge konstruktiv kritik utan att det leder till problem. Om man inte ständigt utvärderar och ger feedback så blir ju inte kundtjänsten bättre.

”Jag skulle inte vilja använda ordet outsourca, det handlar mer om att outmanage”

3Doodler

Crowdfunding vs. riskkapital

Många tror att crowdfunding kommer att förändra företagsvärlden, och Daniel Cowen är en av dem. I sin presentation på Nordic eCommerce Summit Malmö sa han: ”Crowdfunding är en typ av ehandel som helt har förändrat sättet som företag och deras produkter kan byggas och finansieras.”

– Anledningen till att jag sa det i presentationen är att crowdfunding egentligen oftast är förköp av produkter. Kunden beställer en produkt långt före de kommer att få den levererad. Vi kan ta mjukvaruföretag som exempel också. Det finns sådana företag som har lanserat sin mjukvara eller spel på Kickstarter, och de säljer bara sin produkt via sin egen hemsida. Utan Kickstarter-kampanjen skulle de ha ett helt okänt varumärke, ingen skulle veta något om deras produkt och de skulle förmodligen behöva få hjälp av riskapitalister för att finansiera en stor marknadsföringskampanj. Men på grund av Kickstarter kan de hoppa över det steget. De kanske inte ens behöver få riskkapital, och helt ärligt så är det inte speciellt enkelt att få det om man har en galen idé för ett spel eller mjukvara. Men genom crowdfunding så når de kunderna direkt. Skillnaden mellan en riskkapitalist och en slutkund är att riskkapitalisten förmodligen vill tjäna pengar, medan slutkunden vill ha en bra produkt.

3Doodler har valt att inte bara säljas online, de har också valt att säljas via retail. Men de är väldigt kräsna när det gäller att välja retail partners.

– Vi har en hel lista med frågor som vi skickar till distributörer som vill arbeta med oss, och ibland retail partners också. Frågorna rör bland annat om de har sålt en liknande innovativ produkt förut, vilken typ av kundtjänst de har och hur mycket de kan hjälpa en kund. Vi tycker att det är väldigt viktigt för vårt varumärke att våra kunder är nöjda, vilken marknad de än befinner sig på. Våra frågor är väldigt detaljerade, och jag tror att många av företagen blir förvånade över att vi tänker så långsiktigt i och med att det här är den enda produkten vi har producerat än så länge. Men om du ser på vilka som är i vårt team så har vi en fantastisk erfarenhetspool sammantaget, med innovation, startups, distribution och annat på vårt CV.

”Crowdfunding is a new form of ecommerce that has completely changed the way companies and products can be built and funded”

Så lite administration som möjligt

Daniel säger att han helst spenderar så lite tid som möjligt med att administrera, och mer på att få saker gjorda.

– Genom att ha ett litet team och att bara anställa nya medarbetare när det är absolut nödvändigt, får vi mycket mer gjort. Med fler medarbetare kommer också mer administration och hantering av olika slag. Man ser ju ganska många företag som få kapital av investerare och det första de gör är att anställa 30 nya medarbetare. Ofta kan det vara för att de tycker att de ska vara ett företag med t.ex. 50 anställda, det är häftigt att säga. Genom vårt sätt att växa kan vi hela tiden fokusera på att bygga en hållbar business, och vi får mycket gjort, men samtidigt innebär det att vi måste arbeta galet mycket.

Hur mycket är galet mycket?

– 80-100 timmar i veckan ungefär. Det går lite upp och ner, under sommaren när det är mindre att göra blir det bara ca 50 timmar i veckan. Så klart är det lite tungt ibland, det är ofrånkomligt oavsett vad du arbetar med. Men det fungerar eftersom alla i vårt team älskar produkten och är väldigt energiska och positiva och vi vill alla jobba upp det här företaget på en så hög nivå om möjligt.

Daniel berättar gärna om hur de har hittat de olika medarbetarna, ofta är det förknippat med någon anekdot. Som till exempel Faraz Warsi, Lead Interactive Designer på 3Doodler.

– Jag hyrde ut min lägenhet i Montreal via AirBnB och fick en ansökan av en kille som hette Faraz. På den tiden hade jag ett mjukvaruföretag och vi lanserade en iPhoneapp som gick väldigt bra i Saudiarabien och vi behövde en grafisk formgivare. Jag tittade på Farazs CV och det visade sig att han var uppvuxen i Saudiarabien och är en grafisk formgivare! Så vi mötte upp när vi båda var i New York, kom väldigt bra överens och nu arbetar han på 3Doodler. Annars har det varit mycket genom gemensamma vänner som vi har hittat nya medarbetare. Nu när vi börjar bli lite större är det vanligare att vi lägger ut annonser. Men här i Hongkong så är vi ett trevligt startup-community där det är lätt att få tips på bra människor som söker arbete.

Daniel Cowen

Företaget utan mission

På Summit-scenen sa Daniel att 3Doodler inte har någon mission än, att företaget är för nytt för att ha det.

– Det kändes lite konstigt när jag stod där och sa det… Vi har så klart målsättningar och visioner men vi har inte bestämt oss för någon mission som vi liksom anpassar vår verksamhet efter. Dels för att vi inte är i behov av det ännu, men också för att vi håller på att hitta vår identitet fortfarande. Ett så kallat ”mission statement” ska rymmas i en perfekt mening, inte mer än 25 ord och det måste fånga allt som ditt företag är och styra det ni kommer att göra i framtiden. Det är helt enkelt inte möjligt nu.

Den sista meningen Daniel säger till mig innan vi avslutar intervjun summerar honom och 3Doodler. ”Vi är pragmatiska och vet precis vad vi vill göra.” I de samtal vi har haft inför konferensen, under den och efter så är det imponerande hur genomtänkt allting med 3Doodler är. Om man vill slippa fluffigt prat om hur man bygger en bra business så känns det som att Daniel Cowen är den man går till. Kanske vore det inte så svårt för honom att skriva ihop ett mission statement ändå?

”Vi är pragmatiska och vet precis vad vi vill göra.”

Wall Street-thriller med en kantstött hjälte

Av Sarah Wittbom


Är du trött på att inte få hjälp att sätta dit bedragare? Läs Harry Markopolos berättelse om hur han under 9 år försökte få SEC, journalister och advokater att titta på hans upptäckt – det största Ponzibedrägeriet i historien.

Många har uttalat sig om Harry Markopolos otroliga matematiska talang. Det sägs att han får siffrorna att dansa och sjunga sånger men också att han är en galen professor.

Harry Markopolos var ett mönsterbarn tills han fyllde 3 år. Vid den här åldern ville han börja förstå saker och hur det hängde ihop. Föreståndaren för katolska pojkskolan som han gick i tyckte att han var besvärlig då han ständigt ifrågasatte lärarna. Vad han själv minns att han lärde sig i skolan var att man måste våga stå upp för och kämpa för det man tycker är rätt. Harry blev just så, någon som stod upp för det han tyckte var rätt och riktigt. Vad han senare fick lära sig var att när man inte blir trodd, trots att man har rätt, så har kampen varit nästintill förgäves även om man en dag får upprättelse. Skadan kan redan vara enorm.

Harry Markopolos intresserade sig för matematik tidigt och läste ämnet på alla nivåer som fanns. Han lärde sig snabbt att se mönster vilket hjälpte honom att dra snabba och korrekta slutsatser. När han pluggat färdigt blev han finansiell analytiker, förvaltare av aktieportföljer och bedrägeriutredare.

Från år 1991 arbetade Harry Markopolos i Boston på företaget Rampart Investment Management, som arbetar med optionshandel. Vid ett tillfälle berättar Harrys chef Frank Casey att Bernard Madoffs hedgefond levererade den otroliga nettoavkastningen på 1-2 % i månaden. Frank ber Harry att hitta en liknande produkt som kan leverera lika bra siffror till deras klienter. Bernie Madoff var en respekterad man, tidigare styrelseordförande för Nasdaq och en av de mäktigaste på Wall street som också uppenbarligen gjorde sina klienter nöjda. Rampart ville kopiera hans lyckosamma strategi och Harry Markopolos skulle med sin matematiska förmåga hitta den rätta formeln.

Förhoppningen var att locka Thierry de la Villehuchet att bli kund hos Rampart Investment Management. Han var en fransk adelsman som grundade ett bolag vid namn ”Access International Advisors”. Thierry de la Villehuchet kunde också koppla ihop utländska investerare med de bästa pengahanterarna i USA. Rampart med Frank Casey ville jobba med Thierrys utländska investerare.

När Harry Markopolos fick en kopia på Bernie Madoffs intäkter såg han direkt att något inte stämde. För honom var strategin så dålig att han inte kunde förstå att Madoff gjorde några pengar alls. Men diagrammen visade resultat med en nästan konstant 45-gradig ökning i kurvan. Det är i princip omöjligt.

Harry själv säger att han inom fyra minuter såg att det här var ett omfattande bedrägeri. Fyra timmar senare kunde han också bevisa det med hjälp av matematiska formler och grafer.

“Är du helt säker på att dina beräkningar är rätt?” frågade Frank Casey Harry Markopolos när han hade tittat närmare på Harrys siffror. Harry kände sig förolämpad.

“Du vet ju hur optioner fungerar – det finns inga siffror i finansvärlden som går rakt upp hela tiden!” svarade han.

Niel Chelo, en kollega till Harry, fick dubbelkolla beräkningarna. Niel såg ganska snart att det som Bernie Madoff sysslade med inte bara låg i gråzonen, utan snarare den nattsvarta zonen. Det rörde sig alldeles säkert om ett bedrägeri. Bernie Madoffs portfölj var sju gånger större än antalet optioner som existerade. Det var när de upptäckte detta som Harry förstod vilken typ av bedrägeri detta var.

“Du vet ju hur optioner fungerar – det finns inga siffror i finansvärlden som går rakt upp hela tiden!”

“Jag tror till och med att detta är ett ponzibedrägeri”.

Vad är då ett Ponzibedrägeri? Det är en form av investeringsbedrägeri som attraherar investerare genom att utlova hög avkastning, men som istället för att generera verklig avkastning på insatt kapital använder investeringarna till utbetalningar och för att hålla bedrägeriet igång.

Man betalar de tidigare investerarna med de nya pengarna man tar in. Man behöver alltså ett evigt ökande flöde med nya offer för att betala de gamla offren. Man kan bygga ett ponzibedrägeri tills det blir så stort att dess egna vikt krossar det – man kan i slutändan inte dra in pengar tillräckligt fort för att betala tillbaka alla dem man är skyldig en avkastning.

I detta fall drabbar det hela den finansiella strukturen och man behöver städa upp – annars kollapsar det.

Bernie Madoff hade så kallade ”matarfonder” för sitt bedrägeri. När någon investerade i hans fonder så fick personen i fråga fantastiska månadsrapporter som förförde alla investerare. Varje månad blev man rikare än förra månaden och så höll det på. Att plocka ut pengar verkade korkat eftersom kapitalet bara växte och växte.

Bernie Madoff var ordförande för Nasdaq – en otroligt mäktig man som drev ett enormt investeringsbolag. Att anklaga denna man för Ponzibedrägeri var inte en liten sak.

Frank Casey kontaktade Thierry de la Villehuchet i hopp om att han skulle se bedrägeriet och avsluta sina affärer med Bernie Madoff.

Thierry visade dokument för Frank Casey och sa att det var bekräftelser han fick från Madoff varje dag.
Frank Casey sa: ”Men han hittar ju på de här beställningarna.”
Thierrys svar var: ”Frank, du förstår inte. Vi har gjort allt för att kolla den här killen!”

”Vad händer om vi har rätt om Madoff och du har fel?” frågar Frank Casey. Thierry svarar: ”Frank, jag har alla mina pengar hos Madoff, hela min familjs pengar, jag har halva Europas kungahus pengar hos Madoff. Varje privatbank från Schweiz och Frankrike som jag har bearbetat under hela min karriär hos Madoff. Jag får inte ha fel. Har jag fel så är jag en död man.”

”…Jag får inte ha fel. Har jag fel så är jag en död man.”

SEC – ”Securities and Exchange Commission”

Harry Markopolos tog med sin upptäckt till ”Securities and Exchange Commission” för första gången i maj år 2000. Han gick dit utan att rådfråga någon och reflekterade inte över vilken mäktig man han precis skulle anklaga för bedrägeri eller det faktum att han kunde förstöra någons hela karriär.

SECs uppgift är att skydda investerare, upprätthålla rättvisa och effektiva marknader och att underlätta kapitalbindning. Kortfattat så uppstod SEC för att hålla rätt på bankerna och reglera USAs finansiella marknader och skydda allas besparingar.

Harry Markopolos talade med en Ed Manion på SECs Boston-kontor. ”Jag har hittat ett bedrägeri som ni måste undersöka” säger han. Ed Manion lovade att titta på detta genast.

Men tiden gick och Harry Markopolos tillsammans med Frank Casey och Niel Chelo fick vänta i dagar som till slut blev till månader. Inget hände och Madoff fortsatte att skicka ut fantastiska månadsrapporter till sina investerare.

Sammanlagt kontaktade Harry Markopolos SEC fem gånger i maj år 2000, sedan i okt-01, okt, nov, dec -05, juni -07 och april -08.

När SEC senare granskades angående Madoff-fallet så sa en Linda Thomson ”Vi tar emot bokstavligen hundratals klagomål varje år. Hundratals.”

Under alla dessa år så ökade hela tiden risken för att Harry skulle råka illa ut. Han gav sig på en mäktig man som var beredd att stjäla pengar från andra och hade flera miljarder dollar att skydda. Att röja någon som Harry Markopolos, en galen matematiker, ur vägen hade inte varit svårt för en sådan mäktig man.

När inte SEC reagerade så kontaktade Frank Casey, Harry Markopolos och Niel Chelo alla aktiemäklare de kan komma i kontakt med för att få information och vittnen. De kontaktade journalister som gärna vill skriva om fallet men blev stoppade i sista sekund av någon på högre ort. Till slut misstänkte de tre kollegorna att till och med regeringen ville stoppa sanningen.

När de kartlade Madoffs kontakter så upptäckte de att det inte bara var mäktiga personer i den finansiella världen involverade utan också från kungahus, och från den kriminell världen, det vill säga oskattade, smutsiga pengar som till och med kunde härledas till karteller och terroristorganisationer.

Alla motgångar gjorde att de tre kollegorna på Rampart tappade modet. Under alla dessa år hade Harry Markopolos blivit pappa, vilket fick honom att fundera på om det verkligen var värt det att bråka med en sådan mäktig man och riskera att utsätta familjen. Å andra sidan var inte jobbet som portföljhanterare roligt längre eftersom han hittade så många människor inom industrin som var bedragare med Bernie Madoff. Han ställde sig frågan: ”Varför är jag med i den finansiella världen – dom är ju skurkar allihopa.”

Harry lämnar Wall Street och fortsätter kampen

Till slut kom han fram till att Wall Street var så korrupt att han ville göra något åt det och sätta dit dem alla. Så Harry sa upp sig och lämnade branschen. Men han kunde inte släppa historien om Bernie Madoff.

Vid ett senare tillfälle träffade Harry Markopolos en kvinna vid namn Gaytri Kachroo, på ett handelskammarmöte i Massachusetts. Denne Gaytri arbetade som en internationell transaktionsadvokat, tidigare hade hon varit advokat på Wall Street. Harry frågade henne hur man kunde bygga en business på att avslöja bedrägerier. När de hade bollat idéer fram och tillbaka under fem minuter så sa Harry till Gaytri. ”Du är min advokat från och med nu.”

Under tiden hade Harry kontakt med sina tidigare kollegor, Frank och Niel som gav honom fortsatt information kring Madoff. De träffade hedgefondägare, riskhanterare som kontrollerade risker på stora banker, mäklare och advokater. Ibland kunde de nämna i försiktiga ordalag vad de hittat om Madoff. Vissa drog sig undan och vissa förstod komplexiteten och hur det skulle kunna påverka dem själva.

Många var beroende av Bernie Madoff. Hans ”matarfonder” tjänade miljoner vilket innebar att massa människor fick utdelning. Ungefär 90 % av den stora kakan betalade han till investerare och behöll 10% själv. På så vis var många involverade i bedrägeriet och ingen hade ekonomiska incitament att avslöja honom – fler ville dölja bedrägeriet eftersom de tjänade för mycket pengar.

I takt med att hela fallet växte i storlek så förstod de gamla kollegorna att fler och fler visste om att Madoff var en bedragare men att ingen ville följa med Harry Markopolos till SEC för att vittna om detta. De skulle helt enkelt förlora sina jobb om de vittnade. Men de var villiga att berätta vad de visste om SEC kontaktade dem först. Så hur skulle Harry få SEC att kontakta vittnen när de inte ens verkade vilja lyssna på honom?

När de ägnat ett antal år åt att försöka hitta vittnen och nya sätt att avslöja Madoff så bestämde de sig för att göra en sista större ansträngning att avslöja bedrägeriet.

År 2008 började den finansiella marknaden att falla isär. Investerare förlorade pengar på allt de investerat i. Folk började ta ut sina besparingar ur fonder. Men allt fler ville istället placera sina pengar hos Bernie Madoff för han ansågs vara ”lika säker som en bankomat”.

Bernies bygge började nu krackelera till att fullständigt falla ihop. Bernie valde att tacka för sig och själv berätta om vad han gjort.

När Harry Markopolos var på karateträning med sina söner fick han ett meddelande på telefonen att Bernie Madoff var arresterad och misstänkt för Ponzibedrägeri på 50 miljarder dollar.

Nu hade Harry Markopolos bara en motståndare kvar – SEC. I hemmet fanns massor av dokument som påvisade hur SEC hade misslyckats att avslöja ett uppenbart fall av bedrägeri. Den informationen ville inte SEC skulle komma ut när Harry uppenbarligen hade rätt i sina anklagelser.

När Harry fick ett telefonsamtal från en Greg Zuckerman från ”The Wall Street Journal” så såg han sin räddning. ”Är du Madoffs visselblåsare?” frågade Greg. ”Det vet du att jag är” svarade Harry Markopolos. Eftersom han skickat material till dem så många gånger med löftet att det skulle publiceras – vilket de aldrig gjorde – så blir Harry irriterad. Greg bad om dokument som Harry kunde skicka över så att han kunde börja skriva på historien.
Harry sprang ner till den lokala puben och faxade över dokument samtidigt som TVn ovanför honom visade bilder på Bernie Madoff som precis hade överlämnat sig till polisen. Under 90 minuter matade faxen dokument efter dokument samtidigt som Greg pratade med Harry på telefon.

Greg arbetade på historien och ringer Harry flera gånger och frågar om och om igen. ”Är detta verkligen på riktigt?” Harry blev irriterad och kände tidspress, skulle ytterligare en till stoppa historien? ”Varför frågar du detta?” säger Harry. ”För att det är alldeles för bra för att vara sant. Menar du att du lämnade över detta till regeringen och dom gjorde ingenting?”.

Menar du att du lämnade över detta till regeringen och dom gjorde ingenting?”

Efterdyningar

Sammanlagt försökte Harry tillsammans med sina kollegor att avslöja Bernie Madoff under nästan ett årtionde men SEC ignorerade det helt. Media var nu fullständigt hänsynslösa gentemot SEC. Harry kunde inte ens svara på alla förfrågningar från media.

Bernie Madoff förklarade sig själv skyldig och fick 150 år i fängelse. Men det största straffet borde vara att bära vetskapen av att han skinnat 10 000-tals människor på deras besparingar och pensioner och även ruinerat välgörenhetsorganisationer. Det här ledde i vissa fall till att människor tog sitt liv.

Kommer ni ihåg Thierry de la Villehuchet? Dagen efter att Bernie Madoff förklarade sig skyldig hittades han död på sitt kontor. Han hade tagit lugnande och skurit upp sina handleder. På en lapp hade han skrivit: ”Jag förstår att om man sviker sina vänner och sina klienter så måste man möta konsekvenserna.” Det är lätt att dra slutsatsen att han tog sitt liv för att han var pank. Men i själva verket så konspirerade han med Madoff vilket i praktiken innebar att Thierry hittade nya ”offer” som Madoff kunde utnyttja.

När man i efterhand tittar på hela historien så förstår man att en ensam man inte kan bygga ett sånt här imperium. Det fanns många som visste vad som pågick. Drygt 300 olika firmor har man hittat som var involverad i det Madoff gjorde men mindre än ett par dussin gripanden gjordes.

Vad ville då Harry Markopolos åstadkomma med detta? Förutom att han brinner för rättvisa så ville han att SEC skulle rivas ner och byggas om. Enligt Harry Markopolos så förtjänar de inte sina löner och de utförde inte sin uppgift, det vill säga att hålla rätt på bankerna, reglera USAs finansiella marknader och skydda allas besparingar.

Men Harry Markopolos kände sig inte som en hjälte trots alla hyllningar, priser han vann och omnämnanden som ”mannen som räddat landet”. Han tyckte inte att han hann rädda någon – ingen ville lyssna på honom. Efter att han kämpat i nio långa år så blev han deprimerad. Han kände sig inte värdig alla hyllningar.

Så var det värt det för Harry Markopolos? Han själv sa: ”jag kan alltid hitta ett nytt jobb men jag kan inte leva med mig själv om jag inte gör det rätta”.

Träffa Harry Markopolos på Nordic eCommerce Summit den 26 maj och lyssna till mer av denna spännande historia.

Mer material

The Man Who Knew – 60 Mintes »

Se gärna dokumentären ”Chasing Madoff” på Netflix också.

Därför stämmer Wikipedia NSA

Av Andreas Ferm


I veckan nåddes vi av nyheten att Wikimedia – organisationen bakom Wikipedia – stämmer den amerikanska säkerhetstjänsten NSA och USAs justitiedepartement. Det hela handlar om att man hävdar att amerikanska staten via fiberkablar lyssnar på enorma mängder av världens internet- och telefontrafik. ”Genom att avlyssna nätets grundstomme tänjer NSA på demokratins ryggrad”, menar Lila Tretikov från Wikimedia Foundation.

Stämningen är på sätt och vis överraskande, då Wikipedia inte gjort sig kända för att driva en politisk agenda. Men samtidigt är det ett logiskt steg, sett till Wikipedias kärnfrågor: att arbeta som en oberoende kraft där användarna har makten att driva och förändra sajtens innehåll.

Molnet är inte vad du tror

Vi har förändrat mycket inom sättet vi kommunicerar på. Men kanske har den största förändringen skett i vårt medvetande. Infrastrukturen som krävs för att skicka information har trots allt inte förändrats särskilt mycket under de senaste hundra åren. Det finns inget informationsmoln som på något magiskt sätt förmedlar det vi skriver och gör – det är fiberoptiska kablar som överför i stort sett allt.

Och en kabel är kanske inte så säker som man tror. Fiberoptiska kablar använder ljus för att överföra information, och ungefär var femte mil blir signalen så svag att den måste repeteras. Och här hittar vi kabelns akilleshäl, här är det enkelt att avlyssna.

När Edward Snowden 2013 läckte stora mängder hemliga NSA-dokument fick omvärlden upp ögonen för en mängd frågor om övervakning, personlig integritet och datasäkerhet som debatterats häftigt sedan dess. Bland annat avslöjades att brittiska myndigheten GCHQ (motsvarigheten till svenska FRA, Försvarets radioanstalt) avlyssnar fiberoptiska kablar som överför datatrafik över hela världen och delar med sig av informationen till NSA.

”Genom att avlyssna nätets grundstomme tänjer NSA på demokratins ryggrad”

Vem kan du lita på?

Det är lätt att få intrycket i media att övervakning är en amerikansk angelägenhet, men det är en företeelse med globala konsekvenser. Brittiska GCHQ sägs ha kapacitet att avlyssna 200 separata 10 Gb-kablar i realtid – det motsvarar allt innehåll i British Library var fyrtionde minut. Den otroliga datamängden gör att många känner sig lite trygga trots allt. Även om de kan lyssna, finns det väl inte möjlighet att hitta just mitt meddelande? Men det kan vara ett feltänk.

Tim Berners Lee är allmänt känd som ”mannen som skapade world wide web”. Han har själv omprövat sin syn på internet och på frågan om personlig integritet.
– Folk vet inte vad som är möjligt. De säger: ”ingen läser vår e-post. De är inte tillräckligt många för att göra det”. Men det är inte människor som läser e-posten – det är maskiner!

Och här hittar vi knäckfrågan. Det är den tekniska utvecklingen som gjort det möjligt för oss att kommunicera på ett helt nytt sätt – men det är också tekniken som gör det möjligt att övervaka oss på ett sätt som aldrig varit möjligt tidigare. För att kunna utnyttja internet måste vi dela med oss av vårt privatliv. Vi måste lita på våra stater – men vi måste också våga lita på alla företag som vi möter online. Alla – oavsett om det gäller tjänster vi använder eller produkter vi köper – samlar in information om vårt beteende. Du som läser det här jobbar med stor sannolikhet på ett företag som har tillgång till enorma mängder kunddata.

Och även om de flesta kan vara överens om att det är fel att stater slentrianmässigt övervakar nättrafik, hamnar man i en gråzon när det gäller hur data samlas in från kunder och besökare på webbsidor.

Tim-Berners Lee

”det är inte människor som läser e-posten – det är maskiner!”

Diskussionen fortsätter på Summit

Vad kommer stämningen att betyda? I nuläget är det svårt att säga om det överhuvudtaget kommer att leda till något konkret. Men det Wikimedia gör nu är att positionera sig, att visa tydligt var man står. Man vill visa att det här är frågor som är så viktiga att ingen kan gömma sig från dem – och att det behövs en öppen diskussion om hur vi ska förhålla oss till dem. Som individer, som företag och organisationer – och som nationer.

Edward Snowden har öppet kritiserat bland annat Amazon för att inte ha krypterat kundernas surfande. Transaktioner och rena kunddata är krypterat, men sökningar, produktvisningar och annat finns sparat i ”plain text” – vilket betyder att myndigheter och andra som har tillgång till datatrafiken som avlyssnas kan se all information om kundsurfandet. Snowden gav exemplet med en kund som söker efter boken 1984 eller böcker om politisk aktivism. Den informationen ligger alltså öppen för NSA, GCHQ och andra myndigheter med tillgång till datatrafiken. Hur mycket ansvar ligger på ehandlare när det gäller information om kunder och hur ska ehandlare förhålla sig till detta?

Vad har ditt företag för policy när det gäller datainsamling och vidareförsäljning av kunddata? Hur ställer ni er till att lämna ut uppgifter om era kunder om en myndighet ber om det? Och vad har du för personlig inställning?

På Nordic eCommerce Summit i Stockholm 26-27 maj kommer vi att träffa en av centralfigurerna i Snowden-dramat. Sarah Harrison från Wikileaks – som var med Edward Snowden under tiden i Hong Kong och första månaden i Ryssland – kommer att berätta om sina upplevelser.

Ställ de knepiga frågorna till Sarah Harrison redan nu, så tar vi upp det på Summit-scenen.

 

Dokumentär om övervakning på SVT

Vetenskapens Värld – Avsnitt 6

Sarah Harrison

Felix Kvick – skarpt affärssinne med stark integritet

Av Louise Ahokas


I november 2014 kammade Furniturebox hem priset för Årets prestation på Nordic eCommerce Summit i Malmö. Felix Kvick, en av grundarna och förre VD:n på företaget var på plats och kunde ta emot priset.

– Det var jättekul att vinna, jag blev nervös och tagen när jag gick upp på scenen. Internt firade vi med att gå ut och äta trerätters med hela företaget.

Felix Kvick var något av en doldis i ehandelsvärlden tills han ställde sig på Nordic eCommerce Summits scen 2013. Trots att han bara hade varit på Furniturebox i ett år hade bolaget vuxit kraftigt och har fortsatt att växa efter det. Nu sitter han med affärsutveckling och fungerar som ett bollplank för VD:n, Anders Wallstedt.

– Det passar mig bättre att inte vara för operativ i det här läget, jag brinner mer för att hitta nya lösningar och se att det växer.

Felix ger ett ödmjukt och vänligt intryck och berättar gärna om sin bakgrund och resa med Furniturebox. Samtidigt har han en stark integritet och slingrar sig skickligt ur mer personliga frågor. Något som är helt säkert är att han har känsla för business.

– Jag startade mitt första företag som 16-åring och sålde hemsidor. Jag hade gått en kurs i Dreamweaver och märkte att många restauranger saknade hemsidor, så jag tog hjälp av Gula sidorna och ringde runt till restauranger. Det var en thairestaurang som blev min första kund.

Andra företaget blev Bisfront, ett företag som erbjuder outsourcad försäljning.

– I början satt jag och min kompanjon själva och sålde. Nu är det ett företag som har ca 65 anställda och jag sitter fortfarande i styrelsen. Det jag lärde mig från Bisfront var att sälj är A och O, man överlever ju inte annars. I säljet ingår att ha ett erbjudande som fungerar och att all personal är säljfokuserade, även kundtjänst.

”Jag startade mitt första företag som 16-åring och sålde hemsidor.”

nes13_8307

Sälja möbler på nätet

År 2012 började Felix titta sig omkring efter något nytt att göra. Han landade i att det fanns ett stort behov av att köpa möbler på nätet. En kanske inte självklar slutsats för många.

– Det fanns ingen renodlad ehandel som gjorde det bra. Själv tyckte jag att det skulle vara helt naturligt att köpa möbler online, du sitter hemma och kan ta mått och annat på en gång, och så får du möblerna hemlevererade istället för att krångla med det själv. Möbelmarknaden i Sverige omsätter ungefär 40 miljarder och jag tänkte att det måste vara möjligt att komma in i den branschen.

I maj 2012 blev Felix en av ägarna av Furniturebox, ett företag som hade både fysiska butiker och ehandel, men inte gick särskilt bra. Han bestämde sig för att stänga ner de fysiska butikerna och bara fokusera på ehandeln. Det var inte den enda förändringen.

– Det enda som inte har förändrats är vår webbadress och telefonnumret. Vi köpte in nya produkter, vi gjorde om webben, skaffade nya leverantörer och så vidare. Vi la inga pengar på marknadsföring i början faktiskt, vi prioriterade efter magkänslan många gånger.

En prioritering som gjordes var kundtjänst. På Nordic eCommerce Summit 2013 pratade Felix mycket om hur man ska bygga just kundtjänsten, vilket verkar vara ett intressant ämne om man ska döma efter antal visningar på YouTube.

– När en ehandel växer så snabbt som vi har gjort så är det oundvikligt att det blir fel ibland. Därför valde vi att satsa tidigt på kundservicen – dels för att reparera när det blir fel men också för att lära oss vad vi gör fel och vad vi ska prioritera.

Att kundtjänst kan lägga ordrar för kunderna direkt är inte helt vanligt. Det är en av mätpunkterna i Mystery eShopper-rapporten som görs varje år, och det är väldigt sällan en kundtjänstrepresentant erbjuder sig att lägga order när vi ringer för att testa kundservicen. Men på Furniturebox ser man det som ett sätt för kundtjänstmedarbetarna att få en belöning för att de har genomfört ett bra samtal. Om de får lägga ordern åt kunden så får de chansen att känna att de verkligen har åstadkommit något åt företaget.

– Vi har väldigt låg omsättning på personal, det är viktigt för oss att de känner sig nöjda, då anstränger de sig extra för att göra kunderna nöjda.

”Det enda som inte har förändrats är vår webbadress och telefonnumret.”

Fungerar fri frakt och retur?

Furniturebox har fri frakt och fri retur, vilket låter smått otroligt med tanke på kostnaden för att frakta möbler.

– En av anledningarna till att vi satsar så mycket på kundtjänst är att vi vill hålla antalet returer nere. När kunderna får hjälp av oss behöver de inte returnera så ofta. Sedan är det så klart inte ofta någon klickar hem möbler utan att faktiskt vara ganska seriösa med sitt köp. Men tryggheten som kunderna känner i och med att de har fri retur gör att de oftare vågar pröva att handla från oss, så det är viktigt för oss att ha.

Frågan är om fri frakt och fri retur kan kännas hotande för andra möbelnätbutiker. Hur ser Felix på deras största konkurrent i möbelbranschen – IKEA?

– IKEA är ett fantastiskt bolag så klart, de är en stor konkurrent med en fysisk närvaro. Men vi har ett större sortiment när det gäller många produkter och slår dem när det gäller onlinenärvaron. Jag oroar mig mer för duktiga ehandlare.

När jag googlar på Furniturebox, dyker en Flashbacktråd upp i sökresultatet. Tråden startades 2010 och sista inlägget var 2014. Skillnaden är markant i hur personerna uttalar sig – från att vara ganska missnöjda runt 2010-2011 är flertalet positiva från 2013 och framåt. Men så hände det ju något i våras som gjorde att några kunder fick problem med leveransen.

– Ett av våra fem lager brann ner till grunden en fredag, det var DHL:s lager så vi var inte den enda ehandeln som var drabbad. Vi jobbade dygnet runt hela helgen för att lösa kundordrar och annat som gick fel. Men vi lyckades lösa det mesta.

Det märks också i Flashbacktråden där några inlägg ivrigt försvarar företaget. På Trustpilot har Furniturebox också väldigt nöjda kunder, vilket ledde till att de kammade hem priset för Årets ehandel inom Hem och trädgård 2014.

– IKEA är ett fantastiskt bolag så klart, de är en stor konkurrent med en fysisk närvaro. Men vi har ett större sortiment när det gäller många produkter och slår dem när det gäller onlinenärvaron. Jag oroar mig mer för duktiga ehandlare.

_K8Q0582

Introvert tävlingsmänniska

Hur är det nu då med Felix själv, vem är han? När vi har frågat några av hans vänner beskriver de honom som en tänkare som gärna analyserar information från olika håll för att sedan fatta välgrundade beslut. Något som också märks under intervjun är att han är något av en tävlingsmänniska.

– När jag pratar med kontakter i branschen och får höra något stort som de har lyckats med så blir jag triggad och vill slå det, kanske mest för mig själv. Så det är roligt att ha ambitiösa människor omkring mig att bolla idéer med. Jag sätter också upp nya mål för mig själv och vill framåt hela tiden. Det finns en rastlöshet i mig också, jag vill gärna ha att göra. .

En tävlingsinriktad, något introvert analytiker alltså. Vi får se om rastlösheten kommer att ta sig andra uttryck i framtiden, men enligt Felix själv planerar han att stanna kvar ett tag på Furniturebox. Med en förväntad omsättning 2014 på 207 miljoner så verkar det som en bra sak för företaget.

unnamed

Fakta om Furniturebox:

Omsättning: 207 miljoner
Lönsamt: Ja
VD: Anders Wallstedt (senast från tretti.se)
Huvudkontor: Stockholm

Catrin Folkesson – med hjärta och stolthet för Clas Ohlson

Av Louise Ahokas


När jag var liten blev jag jätteglad varje år när Clas Ohlson-katalogen äntligen kom, för det betydde att vi fick ny läsning på toaletten. Där satt jag och bläddrade igenom katalogen, sida för sida och gjorde hundöron för leksaker, prylar och byggsatser som jag ville ha och därför tog jag mycket längre tid på mig än vad jag behövde. Tyvärr låg den närmaste affären i Insjön, nära Leksand, och det var en bit att åka för vår familj, så många köp blev det inte. Idag ser det lite annorlunda ut. Förutom att Clas Ohlson har många fler fysiska butiker har de också en riktigt bra ehandelsverksamhet. Hade det funnits när jag var barn så hade många hundöron i vår katalog blivit till köp. När jag kommer till Clas Ohlsons kontor i Stockholm blir jag hälsad välkommen av Catrin Folkesson, chef för nya marknader, på klingande dalmål, vilket naturligtvis triggar min egen dalamelodi.

Headhuntad från EF

Catrin började på Clas Ohlson 2009 och flyttade därför hem till Sverige från Boston, USA. Där hade hon jobbat på EF som bland annat arrangerar språkresor. Hon blev headhuntad av en rekryterare.

– Jag hade ju då varit borta från Sverige i nästan 10 år och hade liksom missat den enorma utveckling som Clas Ohlson gjort under den tiden. Men när jag väl började sätta mig in i bolaget, vad man gjort och vad man ville göra i framtiden så kände jag att det skulle vara jätteroligt att jobba här. På EF hade jag arbetat med online de sista åren med flytta över mycket till det digitala och att göra affärer online. Vi byggde allt själva där, och det är klart att man lär sig mycket när man bygger allt från grunden. Samtidigt hade vi börjat outsourca till Indien, och det var erfarenhet på de här områdena som var viktigt för Clas Ohlson.

Nu bor Catrin i Stockholm men när hon flyttade hem till Sverige bodde hon till en början i sin sommarstuga i Sundborn, en timme från Insjön, där Clas Ohlson har sitt huvudkontor. Det blev en vargavinter och grannbonden fick ploga genom en kohage för att hon skulle kunna komma ut på vintern.

– Vattnet frös den vintern och jag undrade vad jag gett mig in på, men annars var jag inte med om någon kulturchock som mina kollegor har berättat om när de varit borta från Sverige en längre tid. Det var också positivt att vara så nära Insjön i början och verkligen andas Clas Ohlson. Kulturen i Dalarna är att man gör saker med hjärtat och med stolthet, tycker jag och det märks på Clas Ohlson, att man bryr sig på riktigt om kunden. Men så småningom flyttade jag till Stockholm och jag bor här fortfarande.

Catrins intresse för den digitala världen har sin grund i barndomen.

– Allt med knappar var kul. Att det händer grejer när man trycker på knappar har jag alltid tyckt varit kul, jag vet inte varför. Men jag är inte utbildad inom teknik eller så, jag är inte systemvetare, utan jag är en vanlig marknadsföringsekonom. Men det är ju inom det digitala som allt händer, förändringar sker och allt flyttas dit, och jag älskar att tänka på nästa steg – hur vill kunderna ha det och vad kan vi göra i framtiden?

”Kulturen i Dalarna är att man gör saker med hjärtat och med stolthet”

Catrin börjar som ehandelschef för Clas Ohlson

Målet för Catrin när hon började som ehandelschef på Clas Ohlson var att skapa en bra ehandel. Det fanns redan ehandel i Sverige och Norge, men inte i andra länder. Plattformen var heller inte skalbar för att komma ut i fler länder, och ingen jobbade direkt med ehandel operativt.

– Så dels var min uppgift att bygga upp ehandeln rent tekniskt, men också att se till att vi hade en intern organisation som kunde jobba med den, som förstod ehandel. Dessutom var vi tvungna att fundera ut hur vi skulle kunna passa in ehandeln i vår affärsmodell och tänka multikanal eller omnikanal.

Catrin fick ganska tidigt börja gå igenom befintliga leverantörsavtal och upphandla nya.

– Jag hade så klart IT med mig när vi gjorde det här. Sedan hade vi små grupper med olika intressenter från bolaget som var med när vi gjorde upphandlingarna så att vi fick relevanta kravställningar. Men vi behövde bland annat en plattform som var skalbar och vi bestämde oss för att inte bygga den själv. Vi har byggt ganska mycket själva, men just när det gällde vissa saker tyckte vi att det finns ett värde att lägga det på kunniga leverantörer. Jag tycker att det är affärsmässigt sunt att lägga ut saker på de som verkligen har kunskapen, men sedan är det klart att det finns nackdelar. Allt kan ju inte göras precis som du vill ha det, och det här var nytt för Clas Ohlson som har byggt så mycket själv tidigare. Så vi har lärt oss att ibland acceptera att det inte går att göra som vi vill, och ibland får vi lägga till själva. Vi försöker lära oss att jobba anpassat till systemen.

catrin

”Det är ju inom det digitala som allt händer, förändringar sker och allt flyttas dit, och jag älskar att tänka på nästa steg”

Clas Ohlsons digitala resa

Clas Ohlson var tidiga med ehandel, den första startade 1996 i en väldigt enkel version. Det var en webbsajt som man kunde göra beställningar från manuellt genom att ringa, faxa eller skicka ett email. De följande 10 åren låg fokus på att bygga fysiska butiker och att expandera till UK och det hände inte speciellt mycket online förutom att en uppgradering gjordes under 2000-talet så att man kunde beställa online.

– Ledningen har hela tiden haft ambitionen och viljan att satsa på ehandel, sedan är det alltid en resa att på riktigt förstå vad som krävs, och den har vi fått göra. Klas och Peter som är VD och vice VD är väldigt framåt, och sedan plockar de in personer som är passionerade för olika områden. Jag var ju en sådan rekrytering eftersom jag är väldigt passionerad för det digitala och ehandel. Då blir det också ett väldigt fokus, eftersom det ofta är från passionen som fokuset kommer ifrån. Men vi lever ju i samma verklighet som alla andra, det finns 24 timmar på ett dygn, ett bankkonto med x antal kronor på, och interna resurser att förhålla sig till, så det går ju inte alltid så snabbt som vi vill.

När vi börjar prata om utmaningar under resans gång berättar Catrin att de har använt konsulter för en del IT-arbete, även utvecklare från Indien.

– Jag var ju van vid indiska utvecklare sedan tidigare, men det var nytt för Clas Ohlson. Förutom utmaningen med att skapa en vi-känsla mellan den interna IT-avdelningen och IT-konsulterna läggs då också en kulturell dimension ovanpå det. Där har vi verkligen lärt oss vikten av kommunikation, och vikten av mycket kommunikation.

catrin
catrin

Internt förändringsarbete

Så här långt in i samtalet börjar jag förstå vidden av det förändringsarbete som Catrin har haft en ledande roll i.

– Det interna förändringsarbetet har varit väldigt stort och fick jag göra något annorlunda hade jag jobbat mer med Change Management. Jag hade lagt mer tid och fokus på det. Vi gjorde förändringar och drev en intern förändringsprocess samtidigt, men den var liksom en del av hela projektet. Hade jag gjort det igen så skulle jag lyft change management på en högre nivå och gjort det som en egen uppgift. Då skulle man vinna förståelse och mer engagemang från medarbetarna. Vissa tycker ju om förändringar naturligt, medan vissa behöver lite mer motivation för att bli engagerad för förändringar. De flesta tycker nog att det är jobbigt att förändras, och det är naturligt att känna så. Om man tar med sig den insikten när man gör en sådan här resa kan man göra förändringen rolig för alla, även för de som tycker att det är lite jobbigt.

– Det är lätt att glömma bort att ta en paus och titta på resultaten av förändringarna, men det är viktigt att göra det istället för att snabbt hoppa till nästa projekt. Man måste fira sina framgångar, och det är ju en del av det interna förändringsarbetet – att få vara glad över det man har gjort. Därför var det så roligt att få vinna Årets kundupplevelse.

”Fick jag göra något annorlunda hade jag jobbat mer med Change Management”

Årets kundupplevelse

Under Nordic eCommerce Awards delas priset för årets kundupplevelse ut. Det baseras på resultatet från Mystery eShopper där det företag som får högst poäng vinner priset. Det är en prestation att få högst poäng, testet går igenom drygt 400 mätpunkter på sajten, inklusive kundservice. Clas Ohlson fick bland annat väldigt höga poäng när det gällde kundtjänst. Catrin som var ehandelschef då, tog emot priset på scenen tillsammans med Alexander van Riesen som numera är ehandelschef.

– Vi är så stolta att vi nästan spricker, jag blir fortfarande rörd när jag tänker på det. Speciellt eftersom vi har gjort hela projektet med kunden i fokus. Vi började med att göra kundundersökningar av olika typ för att kunna utgå ifrån vad kunden verkligen vill ha. Frågan har hela tiden varit ”Blir det här en bra kundlösning?”. Men det finns också en fara med det. Man kanske tar det här med kundanpassning lite för långt, man måste ju också kunna underhålla det vilket kan bli lite jobbigt internt. Men för kunderna är det jättebra. Samma har vi gjort med arbetet för mobila lösningar. Där frågade vi även kunderna vad de INTE ville göra i mobilen, så vi fick en mer avskalad mobil lösning. Men förutom det tekniska och kundundersökningar så sitter det faktiskt i ryggmärgen på medarbetarna på Clas Ohlson att fokus ligger på kunden.

catrin1

Fokus på Mellanöstern och Tyskland

Catrin har precis gått från att vara ehandelschef till att nu vara chef för nya marknader. När Clas Ohlson expanderar till nya länder är det alltså Catrin som leder arbetet. De har öppnat butik i Dubai, varför valde de att öppna butik där?

– Det var vår franchisepartner som kontaktade oss för att ägaren hade varit någonstans och gått in i en Clas Ohlson butik och tyckte att det var ett jätteintressant koncept och att det borde funka i den regionen. Så vi började prata om det och efter ett tag satte vi igång. Vi hade inga planer på att göra något utanför Europa, men nu blev det så, och det verkar fungera jättebra. Att jobba med franchise är också något nytt för oss, så vi tittar nu på hur det går och om det är något vi ska fortsätta med.

Medarbetarna i Dubai har fått en utbildning i Insjön och vid invigningen av butiken spelades det svensk folkmusik i folkdräkter och dalahästarna var på plats – precis som vanligt när Clas Ohlson öppnar nya butiker.

– Vårt nästa mål är att gå in i Tyskland, så mitt stora fokus just nu är Mellanöstern och Tyskland. Det innebär ju också att jag är mer involverad i de fysiska butikerna vilket är jätteroligt, jag har ett omni-hjärta så det passar mig perfekt. Det har varit väldigt viktigt för mig att få in den fysiska verksamheten i det digitala, om en kund har köpt något online ska de kunna gå in i en butik och fråga när det kommer, och medarbetarna ska kunna se det i sina system, har man köpt något online ska man kunna byta eller lämna tillbaka det i en butik, behöver kund eller personal i butik mer produktinformation ska vi kunna visa dem den omfattande produktinformationen på siten. Det är så roligt att få jobba med det här och problemet är nästan att jag får så otroligt många idéer, det finns så mycket man skulle kunna göra. I Europa finns vi nu i Sverige, Norge, Finland, UK och så blir det Tyskland nu.

Catrin utstrålar glädje och ivrighet, och det är svårt att tänka sig att någon annan skulle ha kunnat uträtta samma saker och på så kort tid. Ändå betonar hon hela tiden sina medarbetare och Clas Ohlson som företag när jag försöker luska i hur hon har gjort alla förändringar. Jag lämnar kontoret efter intervjun och funderar på hennes beskrivning av kulturen i Dalarna, att man gör saker med hjärta och stolthet. Kanske var det en omedveten beskrivning av henne själv?

catrin1

”Man måste fira sina framgångar, och det är ju en del av det interna förändringsarbetet – att få vara glad över det man har gjort”

Clas Ohlson:
Omsättning: 6, 8 miljarder
Grundades: 1918
Huvudkontor: Insjön
VD och koncerchef: Klas Balkow
Vice VD: Peter Jelkeby

Change Management: Change Management är ett strukturerat tillvägagångssätt för att uppnå förändring hos individer, team, organisationer och samhällen. På detta sätt möjliggörs en förvandling från ett rådande tillstånd till ett önskat framtida tillstånd. Förändringen kan t.ex. vara ett nytt beteende hos en individ, eller ur ett affärsperspektiv vara en ny affärsprocess eller teknologi.

Del 3: Ehandels-pionjärerna som är inne på sin andra ehandelsresa: Mikael Olander

Av Sarah Wittbom


När man talar om affärsmannen Mikael Olander måste man nästan börja med att berätta om idrottsmannen Mikael Olander. Hans sportsliga karriär har lagt grunden för den han är idag och han framhåller ofta hur stora likheter det finns mellan att vara framgångsrik inom idrott och inom affärsvärlden.

Så vi börjar på Barnarpsskolan utanför Jönköping. Här bestämmer sig Mikael för att lämna fotbollen och satsa seriöst på friidrotten. Bara 16 år gammal flyttar han till Växjö för att börja på friidrottgymnasiet där mångkamp – framför allt kastgrenarna – blir favoriter.

Efter en skada i armbågen kämpar han sig tillbaka och tränar tiokamp på elitnivå i USA under flera år. Resultaten blir imponerande: två SM-guld i femkamp och tiokamp, etta i NCAA (amerikanska studentmästerskapen), och deltagande i såväl OS i Seoul som VM och EM i friidrott.

Efter den aktiva idrottskarriären flyttar Mikael till Malmö 1995, där han börjar arbeta för Egmont. Fem år senare vill han göra något nytt och får snabbt jobb på MTG. Mikael själv beskriver sin roll som en ”allt-i-allo” – en titel som snabbt kommer att ändras.

Ehandels-pionjärerna som är inne på sin andra ehandelsresa:

De har fokuserat på pris, produkt och kundupplevelse. De ger sina kunder tydliga och enkla anledningar till varför de ska handla just hos dem. De är kända för att vara uthålliga, jobba hårt och vara de första som bryter sin semester om försäljningen sjunker. Pengarna satsas på lager, logistik och marknadsföring medan andra pratar om häftiga sociala media-kanaler och nya mobila funktioner. Inte för att de hörs och syns särskilt mycket – de jobbar i det tysta och skapar ehandelsmaskiner som få kan stoppa.

Trots att vi ibland fortfarande pratar om ehandel som något nytt och spännande så har vi redan legender som är inne på sin andra större ehandelsresa. I den här artikelserien lyfter vi fram sex personer som byggt sin ehandelsresa i Norden.

  • 1. Daniel Mülbach
  • 2. Ole Sauer
  • 3. Pär Svärdson
  • 4. Mikael Olander
  • 5. Erik Lindgren
  • 6. Jarno Vanhatapio

Från Egmont till CDON

Efter den aktiva idrottskarriären flyttar Mikael till Malmö 1995, där han börjar arbeta för Egmont. Fem år senare vill han göra något nytt och får snabbt jobb på MTG. Mikael själv beskriver sin roll som en ”allt-i-allo” – en titel som snabbt kommer att ändras

Under paraplyet ”MTG internet retailing” ingår en ehandelsbutik som heter CDON och när IT-bubblan brister läggs alla internetsatsningar ner inom denna del – förutom CDON.com.

Här blir Mikael VD. Inget självklart val, men Mikael menar att verksamheten inom CDON – som vid den här tiden enbart säljer musik – har nått en så pass stor volym att finns en bra grund att stå på för att bygga vidare.

Innan IT-bubblan var CDON god tvåa inom sitt segment efter Boxman. En position som kanske inte behöver vara fel – enligt Mikael kan det ibland vara bättre att vara nummer två än nummer ett. I detta fall visar det sig vara helt rätt. När Boxman går i konkurs har CDON helt plötsligt ett enormt försprång och alla förutsättningar att bygga en ännu större verksamhet och stänga sina konkurrenter ute.

Ganska snart breddas sortimentet på CDON med spel och film. Samtidigt börjar Mikael tillsammans med MTG och övriga medarbetare fundera på att köpa upp andra verksamheter. En rad förvärv påbörjas under 2007 och CDON etablerar sig inom en rad olika branscher. CDON Group börjar bli en vanligare benämning på verksamheten.

Mikaels recept för framgång är att du måste trivas med att jobba i högt tempo och i förändring för att lyckas. Själv följer han försäljningen noggrant – gärna varje timme.

Några uppköp och lanseringar:

  • 2007: BookPlus, Nelly
  • 2008: Gymgrossisten, FitnessTuku, Bodystore
  • 2010: Lekmer.se, Heppo.se (lansering)
  • 2011: Members.com (lansering), Room21, tretti.se

”Du måste trivas med att jobba i högt tempo och i förändring för att lyckas”

Expansion, nya mål – och en ny utmaning

Koncernen väljer att starta Heppo själva istället för att köpa upp en befintlig aktör. Mikael kommenterar initiativet så här på ehandel.se:

”Vi har alltid utgått från produktsegmentet och sedan agerat snabbt utifrån de möjligheter som finns på marknaden. I Heppos fall hade vi en duktig entreprenör internt samtidigt som vi inte hittade ett lämpligt uppköpsobjekt.”

CDON gör sig kända för att gärna sköta så mycket som möjligt internt. Mikael har en tydlig filosofi: att outsourca för att slippa något jobbigt eller något tråkigt och istället kunna fokusera på något annat fungerar inte. Om någon annan gör jobbet bättre är det ett alternativ – men du måste fortfarande ha kontroll. Du måste fortfarande ta ansvaret. Och om detta ska fungera så måste leverantören bli din partner.

Under hela den här tiden håller Mikael ögonen på vilka branscher som är på uppgång när det gäller näthandel – för CDON, men också för personlig del.

I december år 2010 knoppas CDON av från MTG och noteras på Nasdaq OMX. Mikael driver koncernen mot flera stora mål som han satt upp, men efter elva år är det bara att konstatera att målen inte känns lika spännande. CDON har vuxit och vuxit – men kanske är det dags att bygga vidare någon annanstans.

Mikael får kontakt med ett företag som är verksamt i ett segment som han personligen är intresserad av. Hösten 2012 lämnar Mikael in sin avskedsansökan. Han har tolv månaders uppsägningstid vilket gör att han arbetar för CDON i sammanlagt tolv år.

”Bolaget är i ett bra läge att ta nästa steg. Manegen är nu krattad, börsintroduktionen är klar och allting är i ordning för någon annan att ta nästa steg” säger Mikael i ett pressmeddelande.

mo2

Andra ehandelsresan: Bygghemma

I april 2012 går Patrik Rees, en av grundarna och VD på ByggHemma, ut med nyheten att han träder tillbaka som VD. Bolaget har gått bra sedan start år 2006 och under deras fyra första år har omsättningen ökat med 1200 %. Men ByggHemma under ledning av grundarna Patrik Rees och Anders Falk, har bara börjat sin resa och ska nu satsa stort både i Sverige och utomlands. Plats på scen för Mikael Olander, byggmästaren från CDON.

Att Mikael är med på tåget syns väldigt snart. Mikael själv säger att han vill upprepa det som gick bra med CDON – men inom ett snävare segment, något som märks snabbt genom uppköp av en rad företag Redan i oktober 2012 köper Bygghemma upp en finsk butik vid namn Taloon.com. I november samma år lanseras norska bygghjemme.no i Norge. I mars 2013 tar de sig an den danska marknaden genom att köpa upp billigbyg.dk och därefter följer Trademax.se.

Med uppköpet av finska Netrauta nyligen ökar fokus på vårt östra grannland, och idag kallar sig Bygghemma för Nordens ledande internetbutiker inom gör-det-själv-sektorn. Ett begrepp som för tankarna till flera segment som i framtiden kanske är intressanta för Bygghemma att förvärva eller starta nya butiker inom.

Redan i oktober 2014 börjar det ryktas om att Bygghemma står inför ett ägarbyte. Några veckor senare är det ett faktum.

En längre intervju med Mikael Olander från Nordic Ecommerce Summit 2014 i Malmö finns här. Där berättar han mycket intressant om sin egen resa och processerna han startat i CDON och på Bygghemma. Vi kan notera att Mikael har ett bra pokerface – bara dagar efter intervjun blir nämligen Bygghemma uppköpt av familjen Ax:son Johnsons investmentbolag Nordstjernan. Då omsättningen för Bygghemma beräknas ligga på 1,3 miljarder kronor, är förvärvet årets största i e-handelsbranschen. Att räkna med tillväxt känns som ett säkert kort.

”Bolaget är i ett bra läge att ta nästa steg. Manegen är nu krattad, börsintroduktionen är klar och allting är i ordning för någon annan att ta nästa steg”

mo1

”Vi har alltid utgått från produktsegmentet och sedan agerat snabbt utifrån de möjligheter som finns på marknaden.”

Varför är Mikael så bra?

Mikael är den ehandlare som kanske har fått mest uppmärksamhet trots att han gärna håller en låg profil. En av hans största tillgångar är att han har en vilja av stål. Att han inte låter en skadad armbåge vara ett hinder för en satsning på tiokamp och femkamp vittnar om att han är en riktig tävlingsmänniska – han var dessutom bäst på kastgrenarna innan han skadade sig. För många kanske en svår skada inneburit lång rehabilitering och mycket träning innan man kunde räkna sig som en i matchen. Mikael hittar en annan väg och bestämmer sig att bli bra på femkamp och tiokamp. Ett dumdristigt val? Inte för Mikael eftersom han förmodligen är väldigt trygg i sin beslutsamhet och sin självkännedom.

Hans känsla för affärer vittnar om en hög känsla för rätt tajming. Genom att ta en position innan konkurrenterna gör det stänger han möjligheterna – eller gör det svårare för dem.

Han har detaljfokus och full kontroll över sin verksamhet. Mikael menar att man ska lära sig att prioritera och hålla en hög hastighet och för att klara detta försöker han hitta medarbetare som är självgående och är engagerade. Den som blir hans medarbetare kan se fram mot en intensiv men lärorik tid – han vill vara en god förebild som chef och delar gärna med sig av sin kunskap.

mo

Ehandels-pionjärerna som är inne på sin andra ehandelsresa:

De har fokuserat på pris, produkt och kundupplevelse. De ger sina kunder tydliga och enkla anledningar till varför de ska handla just hos dem. De är kända för att vara uthålliga, jobba hårt och vara de första som bryter sin semester om försäljningen sjunker. Pengarna satsas på lager, logistik och marknadsföring medan andra pratar om häftiga sociala media-kanaler och nya mobila funktioner. Inte för att de hörs och syns särskilt mycket – de jobbar i det tysta och skapar ehandelsmaskiner som få kan stoppa.

Trots att vi ibland fortfarande pratar om ehandel som något nytt och spännande så har vi redan legender som är inne på sin andra större ehandelsresa. I den här artikelserien lyfter vi fram sex personer som byggt sin ehandelsresa i Norden.

  • 1. Daniel Mülbach
  • 2. Ole Sauer
  • 3. Pär Svärdson
  • 4. Mikael Olander
  • 5. Erik Lindgren
  • 6. Jarno Vanhatapio

Tre goda råd från Mikael Olander:
– Var en god förebild
– Var tydlig
– Var kostnadsmedveten och känn förtjusning över att bygga något

CDon Group under Mikaels tid i omsättning: 12 miljoner – 3 miljarder +
Var lönsam? Ja
ByggHemma under Mikaels tid i omsättning fram till skrivande stund: 0 –
Är lönsam: Nej

Gulnaz Khusainova – Årets nykomling i ehandelsvärlden

Av Louise Ahokas

Det passar bra att träffa Gulnaz Khusainova, grundaren av Easysize och vinnare av årets nykomling på Nordic eCommerce Awards, på Minc som är en mötesplats för entreprenörer. Gulnaz är nämligen entreprenör ut i fingerspetsarna med företag som The Time Machine, YouReserve, och BraMeter på sitt CV.

Att pitcha för att vinna

– Jag förväntade mig verkligen inte att vi skulle vinna priset för Årets nykomling på Summit, så jag satt ganska långt från scenen. De andra nominerade är så duktiga så det blev en shock när “Easysize” lästes upp.

Ett kriterium för att vinna är ju att grundaren ska vara bra på att pitcha sitt företag både online och offline och googlar man på Gulnaz Khusainova, hittar man flera exempel på det.

– Förut när jag försökte förklara för folk vad Easysize var, märkte jag att de inte tog mig på allvar utan tänkte att vi var ett “fashion startup” grundat av en kvinnlig entreprenör. De tyckte inte att vår lösning var viktig. Så jag fick ändra sättet som jag pitchade. Istället för att prata om att vi löser ett “fashion” problem började jag säga att vi löser problemet med returer och kan hjälpa ehandlare att spara pengar. Jag fick helt enkelt lära mig, genom samtal med ehandlare, vilken av våra selling points som tilltalar ehandlare var. Vilket värde vi tillför ehandlare.

Som ehandelskund är det lätt att se nyttan av Easysize, som läggs upp som en knapp på produktsidan där man väljer storlek på plagget eller skon.

Genom att fråga efter vilken storlek kunden har haft på ett liknande plagg från ett annat märke, kan Easysize konvertera till rätt storlek på det aktuella plagget. Detta görs med hjälp av unika algoritmer som baserar sig på data från klädmärken och webbshoppar.

Easysize är inte bara en storlekskonverterare, utan faktorer såsom varumärke, tygkvalité och vilka storlekar kunden brukar föredra tas med i beräkningarna.

– Det fungerar inte att låta kunden ta sina egna mått för att hitta rätt storlek. Jag har till exempel en kompis som har samma storlek som mig, men hon föredrar alltid att köpa större storlekar, hon trivs bättre i större kläder. Ett storleksverktyg måste kunna ta sådana faktorer med i beräkningen. Vi har haft många samtal med kläddesigners för att undersöka hur de gör olika storlekar och hur kunder handlar. I ungefär 80 % av fallen är Easysizes storleksförslag korrekt i dagsläget.

easysize

Apple stoppar BraMeter

– Vi började undersöka problemet med storlekar med hjälp av en app, “BraMeter” som använder image recognition technology. Det innebär att från ett foto kan man se vilken bh-storlek personen på fotot har. Jag och min medgrundare tyckte att det var en jättebra idé, istället för att fråga någon om deras storlek när man vill köpa en present, behövde man bara ett foto för hitta rätt. Dessutom så har man inte alltid bra koll själv som kvinna vilken storlek man har, så det skulle vara en hjälp för oss också.

Apple tillät inte BraMeter att finnas i Appstore, den ansågs objektifiera kvinnor.

– Vi hade skrivit en skämtsam text till appen och hade roliga bilder, men även när vi tog bort allt som kunde tänkas vara anstötligt, nekade Apple, vi försökte sex gånger. Då fick vi gå tillbaka till ritbordet och fundera på vad vi kunde göra med det vi ändå hade lärt oss om storleksproblemet. Det var så Easysize började, med samma teknik i bakgrunden, Image Recognition Technology.

– När jag var 14 år läste jag en bok om marknadsföring som hade många exempel från olika företag. Jag bestämde mig för att antingen jobba med marknadsföring eller att starta ett eget företag. Det blev så att jag studerade marknadsföring, men jag startade mitt första företag när jag var 19 år, ett bokningssystem för restauranger som kunde användas genom en iPad-app. Jag hittade investerare och gjorde en prototyp men när vi började testa insåg vi att det inte skulle fungera.

När appen började testas tyckte alla restauranger att det var en fantastisk lösning.

– Men när vi frågade dem om de var beredda att betala för den, insåg vi att det här problemet inte var prioriterat. Restaurangernas största problem var att de behövde fler anställda, och ingen ville betala för en app som gjorde bordsbokning mer effektivt. Det var en bra läxa, jag lärde mig att det inte bara gäller att ha en idé som löser ett problem – lösningen måste kunna räknas hem väldigt snabbt av de företag som köper den.

Gulnaz startade också en ehandel inom “hipster-nischen” i Moskva, där man hämtade hem ovanliga varor som inte fanns att köpa någonstans i Ryssland då. The Time Machine finns kvar än idag, även om inte Gulnaz driver den längre.

I ungefär 80 % av fallen är Easysizes storleksförslag korrekt i dagsläget.

Kvinnliga affärsänglar, tack!

Med tanke på det Gulnaz berättade om Apple, när en regel som är till för att skydda kvinnor faktiskt kan göra det svårare för en kvinnlig entreprenör, undrar jag vad hon har för erfarenhet med att vara en kvinnlig grundare.

– Jag upplever det som att det kan vara svårare att tas på allvar. En annan sak jag har märkt är att jag oftare får frågor om var mitt team är och om vem som gör den faktiska kodningen. Många tar för givet att jag bara sitter med marknadsföring och att jag inte kan någonting om programmering eller kodning. Jag har träffat ganska få kvinnliga grundare och jag insåg häromdagen att jag inte känner en enda kvinnlig affärsängel – och det tror jag är ett problem. Men jag tycker att det är jätteviktigt att man arbetar för jämställdhet på ett positivt sätt, och också visar andra vad man kan göra rent konkret för att hjälpa. Till exempel vet jag att många män som arbetar inom tech vill arbeta för jämställdhet men de vet inte hur de ska göra det. Jag försöker att se till att vi har ett varierat team på Easysize, män och kvinnor från olika bakgrunder.

Man kan lugnt säga att Gulnaz är en passionerad entreprenör som är inspirerande att prata med. Men det finns olika typer av entreprenörer, och jag var tvungen att ställa frågan om hon är den typen som snart kommer att gå vidare för att starta ett nytt företag, eller om hon är mer långsiktig och vill fortsätta med Easysize.

– Jag är väldigt passionerad för den här produkten och som det ser ut nu vill jag jobba med den resten av mitt liv. Nästa år ska vi fokusera på att undersöka djupare varför kunder returnerar plagg. Vår förhoppning är att vi ska kunna upptäcka de kunder som systematiskt köper kläder för att använda ett par gånger, och sedan returnerar de dem. På det sättet kommer vi också kunna jobba vidare med de kunder som kanske oftare har problem att hitta rätt storlek och hitta ett sätt att hjälpa dem. Vi ska också jobba med hur vi kan hjälpa ehandlarna att rekommendera produkter i sitt lager med tanke på vilka storlekar kunden brukar köpa.

Easysize finns redan tillgängligt för ehandelsplattformen Prestashop, och nästa år kommer applikationer ut för Magento, Shopify och Opencart.

easysize