Snapchat är FaceBook i hälarna!

Av Karin Westlund

Snapchat är en av världens högst värderade startups och snart Facebooks största problem!

De har vuxit otroligt snabbt men vill öka tempot ännu mer. Snapchat siktar på att gå från 50 till mellan 300-350 miljoner dollar på ett år, vilket innebär att de då skulle öka sin osättning med 600% under år 2016.

En av Re/Codes källor har uppgett att Snapchat nådde en omsättning, under en 1 månads period, på 100 miljoner dollar i det fjärde kvartalet 2015. Senaste värderingen var snapchat uppe i 16 miljarder dollar. Re/Code lyfter även att Facebook traditionellt värderades till 17 gånger sin omsättning.

Detta innebär att Snapchats värdering är betydligt mer uppblåst är Facebooks.

Idag är antalet lika för Snapchat och Facebook, vad antal sedda videoklipp dagligen, vilket är hela åtta miljarder!

Snapchat har dock avsevärt färre användare än Mark Zuckerbergs jätte. Facebook har över en miljard aktiva användare varje dag – Snapchat har ”bara” runt 100 miljoner.

Enligt Evan Spiegel som är en av grundarna till Snapchat är bland annat mer än hälften av alla nya Snapchat-användare över 25 år gamla. Snapchat är nu starkt etablerad och har blivit en av världens vanligaste sätt att kommunicera.

Lindex löser enklare betalning online

Av Karin Westlund

Lindex erbjuder nu sina kunder att swisha betalningen för sina ordrar i kedjans nätbutik. Tidigare har det endast varit möjligt för privatpersoner att föra över pengar till varandra men nu när Swish lanseras på en bred front är det en självklarhet att Lindex är med redan från början.

“Genom att erbjuda Swish som ett komplement till andra betalalternativ på Lindex.com kan vi förbättra shoppingupplevelsen ytterliggare för våra kunder. Det ska vara enkelt, smidigt och säkert för kunden att handla hos Lindex. Denna typ av mobil betalning känns helt rätt då antalet kunder som handlar från oss med mobila enheter växer kontinuerligt”, säger Elisabeth Peregi, Sverigechef på Lindex.

elisabeth

Elisabeth Peregi

Idag har Swish cirka 4 milj användare. I början av november lanserades den nya versionen som är anpassad för e-handlare.

Betalningarna godkänns med hjälp av Mobilt BankID, lika enkelt och säkert som andra betalningar i Internetbanken.

Bara senaste månaden har över 113 000 personer skaffat Swish.

Det går framåt för Let’s deal

Av SavvyJane-gänget

I Augusti i år skrev vi om Anders Dahlberg och Fredrik Dobber som båda tog nya utmaningar hos Let’s Deal. Och det verkar gå framåt för företaget med rask takt. Let’s deal har nu nått sin nästa milstolpe och ska ha sparat 2 miljarder kronor åt sina medlemmar. Detta genom att erbjuda medlemmarna tjänster och produkter till riktigt attraktiva priser vid köp på webbsidan och i appen.

– Första miljarden tog 3,5 år att spara ihop, andra miljarden tog bara 1,5 år. Det känns svindlande när man börjar fundera på hur mycket vi kommer spara åt våra medlemmar nästa år, säger Fredrik Dobber, VD på Let’s deal.

Let’s deal har även utökat antalet samarbetspartners och medelmmar. Sedan start har man samarbetat med runt 6000 företag och antalet medlemmar idag är 650 000.

– Vi jobbar stenhårt varje dag för att förtjäna medlemmar och partners förtoende. Därför känns det extra roligt att vi nu har rekordmånga partners, deals och medlemmar, säger Fredrik Dobber vidare.

– Vi känner oss riktigt starka just nu, nästa år kommer vi att fokuseras på expansion. Det skall bli riktigt roligt att få ta Let’s deals framgångskoncept till nya marknader, säger Fredrik Dobber.

Fredrik Dobber

Anders Dahlberg och Fredrik Dobber till Let’s Deal

Av Sarah Wittbom

Minns ni en av våra senaste artiklar under temat ehandelspersonligheter som hittat nya roller?

Vi avslutade med att förkunna att fler nyheter i branschen skulle komma och nu visar det sig att en annan personlighet från vår konferens, Nordic eCommerce Summit, hittat nytt imperium att bygga vidare på.

År 2008 träffade jag Anders Dahlberg för första gången. Då arbetade han på Lindex och han skulle träffa mig för att utvärdera Apsis nyhetsbrevstjänst – som jag ville sälja till honom. Det blev många möten och Anders var alltid väl förberedd – jag behövde vara vässad och förstå inte bara Lindex målgrupp utan också hur Lindex långsiktigt ville utvecklas på nya marknader. Många tuffa förhandlingar senare satt jag slutligen på det möte där allt skulle sluta i att jag fick förtroendet.

Anders kollega ställda några frågor och jag svarade med bästa förmåga. Anders avslutar: ”Men, ”kollega”, om inte Sarah sköter sig så är hon den lättaste att byta ut i den här kedjan.” Det lät tufft men det utvecklade sig i ett bra samarbete och jag lärde mig mycket, inte bara av Anders, utan även hur en organisation måste tänka kring expansion till nya länder.

År 2013 var Anders med och ledde Nordic eCommerce Summit, då som ehandelsansvarig på Intersport.
Idag har Anders Dahlberg precis börjat en ny resa med letsdeal.se. Let’s deal är Sveriges största kanal för rabatterbjudanden och grundades av Alexander Hars och Lars Karlsson 2010. Företaget har gått från en omsättning på 1,8 Mkr till 129 Mkr 2014.

Att bolaget gör en rejäl satsning framgår av deras senaste nyhet. Förutom att bolaget närmar sig 100 anställda så rekryterar man nu Fredrik Dobber som ny VD från Stampen Local Media.

– Jag känner stor ödmjukhet och entusiasm inför uppdraget att få leda Let’s deal som är ett mycket starkt, expansivt och välskött bolag inom näthandel. Som marknadsledande i Skandinavien inom deals och med en affärsidé med stor internationell potential blir fokus framåt att fortsatt rigga bolaget för stark tillväxt och expansion till fler länder, säger Fredrik Dobber.

Fredrik Dobber

Tidigare Vd Alexander Hars kommer fortsätta vara engagerad i Let’s deals styrelse.
Fler bolag rustar alltså för att sätta Sverige på den digitala världskartan och vi ser fram emot att fortsätta följa Let’s deal och alla andra som vågar ta klivet ut i vida världen.

Daniel Aronowitsch till CDON

Av SavvyJane-gänget

Sommaren har präglats av många spännande nyheter om välkända ehandelspersonligheter som hittat nya roller. Som arrangör till Nordic eCommerce Summit lärde vi känna Daniel Aronowitsch redan år 2009. På den tiden arbetade han med titeln Partner Relations på Klarna och inför konferensen hade han i uppgift att profilera Klarna på plats.

Daniel blev snabbt välkänd bland leverantörer och framför allt hos många tidiga ehandelsentreprenörer som idag bedriver stora verksamheter. Under sin tid på Klarna och senare Paypal växte hans kunskap inom ämnet i takt med att han såg ehandlare bli bättre och bättre på att bygga sina affärer.

När CDON släppte nyheten att de anställt Daniel som ”Head of Marketplace” och alltså förenas med sin tidigare Klarna-kollega Magnus Fredin var det klart en intressant nyhet för oss. Tidigare i veckan berättade CDON att de rekryterat Magnus Fredin som VD för CDON.

Både Daniel och Magnus ledde en stor del av försäljningsarbetet när Klarna expanderade kraftigt i Norden mellan år 2008 och år 2011. Tillsammans ska de nu bygga vidare på CDON Marketplace – där blir sannerligen en intressant duo och resa att följa.

Tobias Traneborn börjar som ”Head of Operations” för CDON och kommer närmast från HKC egenvård, tidigare från Ellosgruppen och Kjell&Company där han arbetade som logistikchef.

Tobias Traneborn

Magnus Fredin kommenterar de båda rekryteringarna: ”Vi är mycket glada över att ha kunnat värva Daniel och Tobias till CDON. Daniel har gedigen erfarenhet av att samarbeta med ehandlare och leverera viktiga tjänster till ehandelsbolag i Norden och Tobias tillför ett viktigt kunnande inom logistik. Dessa kompetenser matchar våra ambitiösa mål för CDON att bli Nordens ledande marknadsplats och ehandelsvaruhus.”

Sensommaren och hösten har alltså börjat med en riktig rivstart för CDON och mer nyheter från dem och andra ehandlare lär komma.

Välkommen tillbaka till jobbet!

Andra intressanta rollbyten

Vem vinner på Nordic eCommerce Award?

Av Louise Ahokas

Vi har delat ut pris för Årets Kundupplevelse sedan 2011 under Nordic eCommerce Award och Årets Kundtjänst sedan 2013. Många är nyfikna på metodiken bakom våra bedömningar, så vi tänkte förklara hur vi gör för att mäta hur kunder upplever ett besök på en e-handelssajt. Häng med, så reder vi ut begreppen!

Årets Kundupplevelse

Priset för Årets kundupplevelse grundar sig på Mystery eShopper-undersökningen. Mystery eShopper-undersökningen innebär att 100 skandinaviska nätbutiker testshoppas varje år under julhandeln. Det är runt 400 mätpunkter i undersökningen, hela sajten gås igenom, ett köp genomförs och kundtjänst testas i alla kanaler.

Dessa 400 mätpunkter viktas i ett nytt kalkylblad, och den nätbutik som får högst poäng i HELA undersökningen, vinner priset för årets kundupplevelse. Vi mäter alltså i ett första steg vilka funktioner som erbjuds, och därefter hur väl funktionerna fungerar.

Testet delas in i två stora delar som vi brukar kalla “Marknadsföring” och “Kundservice”.

“Marknadsföring” är översatt från engelskans “Merchandising” och har en mer säljinriktad betydelse än vad termen “marknadsföring” beskriver. I den här delen handlar de flesta mätpunkterna om vilka säljdrivande funktioner eller element som sajten innehåller (och hur bra de är ur ett kundupplevelseperspektiv). Exempel på mätpunkter är:

– Finns det en sökruta?

– Har sökrutan auto-complete?

– Har sökrutan visuellt sök?

– Hur relevanta är sökresultaten? (0-5 poäng)

– Hur relevanta är sökresultaten vid felstavning? (0-5 poäng)

– Finns rekommenderade produkter på förstasidan?

– Finns det merförsäljning i rullgardinsmenyerna?

– Finns mobil sajt?

– Hur relevant är filtreringen? (0-5 poäng)

– Hur många sorteringsrubriker finns det?

 

De här 10 nätbutikerna fick högst poäng (av 100) i år:

1. CDON 67,5

2. Coolstuff 66,5

3. Sportamore 65,75

4. Naturkompaniet 64,25

5. Clasohlson 63,75

6. Bokus 63,75

7. Haléns 63,5

8. Outnorth 63,25

9. Ellos 62,5

10. Putfeetfirst 62,5

 

Som ni ser är det inte stora skillnader i poängen, och alla är ganska långt ifrån topp-poängen som är 100. Det innebär att det finns potential för förbättring! Funktionerna som finns kan finslipas och rent generellt kan många tekniska funktioner optimeras bättre.

När det gäller årets vinnare, CDON, så märker man verkligen att det är en säljinriktning på sajten. Det betyder inte att allt är perfekt, men de står sig väldigt bra i konkurrensen när det gäller kundupplevelse. Vi upplever sajten nästan som en amerikansk sajt, även om det rent funktionsmässigt finns förbättringsmöjligheter.

I år vann en sajt som funnits i många år och som lagt stora resurser på teknikutveckling. Sajterna på silver- och bronsplatserna utvecklas snabbt – så CDON får se upp!

 

Årets kundtjänst

Årets kundtjänst grundar sig på den andra delen av Mystery eShopper-undersökningen. Inkluderat i den delen är stickprov på kundtjänst i alla kanaler som nätbutiken har och att ett köp genomförs och returneras, men det finns också många andra punkter som mäts i den här delen. Några exempel:

 

– Hur tydligt informerar man om returpolicy?

– Hur tydligt informerar man om kontaktinformation till kundtjänst?

– Finns det info om produktgaranti på sajten? (OBS! Är inte samma sak som ångerrätt!)

– Håller nätbutiken vad den lovar när det gäller leveranstid?

– Hur många steg består kassan av?

– Måste man kontakta kundtjänst för att kunna returnera?

– Kan man spara kundvagnen?

– Info om lagersaldo på produktsidan?

– Kan man beställa från orderhistoriken?

 

De 11 nätbutiker som fick högst poäng (av 35,25) i år var:

1. Sportamore 28,75

2. Komplett 28,75

3. Ellos 28,75

4. Lenson 28

5. Haléns 27,5

6. Discshop 27,5

7. Outnorth 27,25

8. Putfeetfirst 27,25

9. Smartgirl/Stylepit 27,25

10. Babyshop 27,25

11. Kicks 27,25

 

Som ni ser fick de tre nätbutikerna i toppen exakt samma poäng. Hur avgjordes då vem som vann? När vi testar kundtjänst i alla kanaler skriver vi en kommentar om upplevelsen. I år blev kommentarerna helt avgörande för vem som vann. Sportamore levererade över förväntan som vanligt, personalen på kundtjänst var passionerade för produkterna, tog sig tid, och hade svar på våra frågor. Varje år lämnar vi Sportamores kundtjänst gladare än vi var före testet. Därför vann de priset för andra året i rad.

Som vi kan se på topp-10 listan för årets kundupplevelse så låg Sportamore högt upp där också, men bara ett par poäng gjorde skillnaden och cdon.se tog hem priset. Värt att nämna är att cdon.se vann samma pris 2012.

För att summera: vi strävar efter att göra bedömningen av de olika sajterna så objektiv som möjligt genom att följa en väl beprövad undersökningsmetodik. I de fall då det görs en bedömning av upplevelsen – exempelvis av kundtjänsten – gör vi vårt yttersta för att sajterna som jämförs ska få så jämförbara frågor eller uppgifter som möjligt. Vår upplevelse ska spegla den som den genomsnittliga kunden har.

Mystery eShopper kan användas för att jämföra sajter med varandra, men det kan också vara ett kraftfullt verktyg för den som vill utveckla sin sajt. Kontakta oss gärna om du vill veta mer!

 

De nya bildbyråerna – bättre, billigare… roligare?

Av Andreas Ferm

Producerar du innehåll till din sajt eller dina nyhetsbrev? Annonserar du eller skriver du artiklar någon gång? Då vet du hur viktigt det är att ha bildmaterial som engagerar. Bra bilder är ofta skillnaden mellan en lyckad kampanj och en kampanj som ingen ser! Men – hur får man egentligen tag på bra bilder?

Ja, om du någonsin försökt så vet du att det inte är lätt. Produktbilder är en sak – det kan man ofta reda ut med relativt enkla medel, och de flesta e-handlare hittar snabbt rutiner för att hantera det nödvändiga flödet av nya bilder.

Men imagebilder är något annat. När det gäller bilder som ska förmedla känslor eller på något sätt förstärka ditt varumärke är man ofta hänvisad till att köpa bilder. Antingen genom att gå till en fotograf – något som ger riktigt bra resultat, men också kostar en hel del – eller via en bildbyrå.

Det finns (minst) två problem. Det tar tid – och det är svårt att hitta bra bilder.

När det gäller tiden finns en del tjänster som ska snabba upp flödet.

Giganten iStock introducerar exempelvis en ny funktion som ger kunder möjlighet att automatiskt synkronisera sina inköp till ett Dropbox-konto. Det blir enkelt att komma åt allt innehåll som man kanske köpt på många olika datorer. Man planerar också att införa synkade lightboxes (där dina skissbilder finns) och synkning för redan köpt innehåll inom kort.

Kanske än mer intressant är att Adobe i sommar lanserat en ny tjänst. Adobe ligger bakom Photoshop och man beräknar att 85 % av alla som köper bilder på något sätt använder en eller flera produkter från Adobe – så det är en stor sak! Tjänsten går ut på att man integrerar en bildbank med 40 miljoner bilder med programmen i Creative Cloud, alltså Illustrator, After Effects och många andra. Ett spännande initiativ som definitivt skakar om i branschen.

Svårigheten kvarstår – var hittar jag bra bilder?

Men man måste ju fortfarande välja bilder. För inte så länge sedan var valet enklare – utbudet var helt enkelt väldigt mycket mindre. Idag finns det otroligt mycket bilder och det som är roligt är att alternativen blivit så mycket bättre. Ta bilden nedan som exempel.

A-B

 

Bild A representerar den moderna bilden, det finns en känsla av att det här faktiskt är någon som jobbar på riktigt. Bild B… ja, det är ju en modell med för liten skyddshatt. Om vi är snälla.

Traditionellt så har bilder från stora bildbyråer sett ut som bild B. Och om du velat ha något som liknar bild A har du i stort sett fått ta den själv. Naturligtvis utvecklas även de stora, etablerade bildbyråerna, men om du vill ha något med lite ”edge” så är sannolikheten större när du ger dig av och letar bland uppstickarna.

Exempel på alternativa bildbyråer

Idag finns många alternativ till de stora bildbyråerna som jobbar hårt för att erbjuda mer ”verkliga” bilder. Ofta betydligt billigare, med ett mer unikt innehåll. Inte med samma gigantiska utbud – men om du är beredd att leta en smula kan du göra fantastiska fynd.

Börja med att kolla…

Stocksnap

Unsplash

Pexels

Bra bilder, häpnadsväckande bra för bilder som i de flesta fall är helt gratis. De bilder du väljer till din sajt, din blogg och dina nyhetsbrev är oerhört viktiga – så välj med omsorg!

Edward Snowden har tydligen flyttat in i Vita Huset

Av Andreas Ferm

Om man tittar på Google Maps så verkar det som att Barack Obama har fått sällskap. Det ser nämligen ut som att Edward Snowden har lämnat Moskva och flyttat hem igen.

Men hur har det här gått till?

Uppenbarligen finns det en riktig affär som heter ”Edwards Snow Den” – en snowboardaffär. Den här affären har verifierats som äkta av Google, och senare har någon helt enkelt bytt adress på affären till det lite mer kända 1600 Pennsylvania Avenue i Washington.

Ja, så kan det gå med användargenererad data. Det finns styrkor och svagheter med alla system!

För oss som kommer från Malmö är det här dock ingen nyhet – vi är vana vid att saker byter namn lite då och då på Google Maps. Det är särskilt en rondell i närheten av Möllevångstorget som inte riktigt kan bestämma sig för vad den ska heta. Under mars månad hade den det föga smickrande namnet ”Knarkrondellen”. Någon som har ett bättre förslag?

Rondell Malmö

Episka summitskägg

Av SavvyJane-gänget

0

Johan Holgersson, Bring

Johan Holgersson har haft sitt skägg så pass länge att vi börjar fundera vad som finns där under. Han har dessutom kommit tillbaka från pappaledighet med riktigt Darwin-skägg och tofs. Tänk dig en korsning mellan Anders Borg och Dan Nilsson. Perfektion alltså!

1

Magnus Fredin, Babyshop och Patrik Müller, Dibs

Betalsidan var tidigt ute med summit-skägg trenden. Magnus Fredin som här jobbade för Klarna körde en kortklippt frisyr med ett mycket välansat skägg åt Olde English-stilen. Välansat men ändå åt det ruffiga hållet. Patrik Müller hade tidigt det så kallade getskägget som passar mycket bra med ett välansat huvud. Som ni ser så var betalsidan tidigt när det gäller just Summit-skägget.

2

Sïmon Saneback

Sïmon Saneback var mer tveksam innan han slängde sig ut till ett större skägg. År 2011 praktiserade han ”Chin Strap” utan långa polisonger. Sïmon har dock visat sig vid senare tillfälle passa mycket bra i skägg även han.

3

Fredrik Lennström, Swedemount

Som ni ser på skägget så var Fredrik Lennström redan år 2011 på väg över till betalsidan. Här arbetade han för Wipcore men skägget avslöjade var han var på väg.

4

Pär Häggqvist, Boxon

Pär Häggqvist kombinerade sitt trimmade getskägg med en snygg Tintin-lugg.

5

Freddy Sobin, Consortio Fashion Group och Joakim Dymling, Bellbox

Freddy Sobins leende blev ännu mer bländande med helskägg. Ehandelsveteranen Joakim Dymling inspirerar till två-dagars-skägg.

6

Dan Nilsson, Julius Gunnilstam, Ehandel.se och Olle Hyberg, Resursbank

Tre av de bästa skåningarna varav två övertygar den tredje att gå över till skägg-sidan. Dan Nilsson, ehandelspionjär, har stramt bakåtkammat hår, så kallad ”gå-bort-frisyr” med ”Darwin-skägg” medan Julius Gunnilstam är den tryggare sorten som kör stramt med getskägg eller dammsugarmunstycke som vi så skämtsamt i Skåne säger. Olle Hyberg verkar öppen för förändring, ska bli spännande att se vad han överraskar oss med på nästa Summit.

7

Magnus Fredin, Babyshop

Magnus Fredin är nu på ehandelssidan och skägget håller fortfarande ”Olde English-style” men mer fullt utblommat. Håret är dessutom i en mer utväxt modell. OBS: Dock lyckades han inte hitta rätt namnbricka men tyckte att Ari Ahokas namn skulle förvirra för ivriga säljare.

8

Svante Samuelsson

Svante Samuelsson, tidigare Filippa K nu ehandelsentreprenör, kör ett mer ovanligt skägg för Summit-deltagare. Men ack så vackert. Guiseppe Garibaldi var en italiensk general som fick ett skägg uppkallat efter honom. Och inte kunde han väl någonsin veta att Summit skulle väcka denna vackra skägg-trend till liv igen. Svante har alltså ett Garibaldi-skägg.

9

Dan Vávra, Warhorse Studios

Kanske den mest humoristiska talare vi haft bakom kulisserna. Dan Vávra har ett humoristisk helskägg där han låter lockarna komma fram. Vi gillar´t och ser en begynnande Summit-trend kommande år, spelbranschen brukar ju sätta trenderna.

10

Eli Daniel Keren och Philip Nickolsten, Sleepo

Eli Daniel Keren har ett mycket fylligt skägg á la Lumberjack. Men låt inte namnet förvilla dig. Detta skägg måste hållas vältrimmat och kräver en bra skäggväxt. Mycket stiligt utan att se för tillfixat ut. Philip Nickolsten kör med en tuff två-dagars-stubb. Om ni redan nu vill spara ut skägget till Summit, får ni matnyttiga tips här.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Google revolutionerar kommunikationen, skickar animerad GIF som officellt svar till journalist

Av Andreas Ferm

Vi är många som älskar en bra animerad GIF-bild. En kort, liten filmsnutt som summerar ett känsloläge helt perfekt. Men medan alla andra tänker på en GIF som en förströelse tar Google det hela ett steg längre och skickar GIF:en ovan som sitt officiella svar till en journalist som svar på frågan om YouTube kommer att utveckla sin livestreamingtjänst.

Här har vi någon som tänker utanför boxen, helt klart. Nu väntar vi med spänning på att se vem som tar det vidare – det öppnar ju upp för en mycket mer kreativ hantering av vanliga frågor till kundtjänsten. Så enkelt allting blir!

Fråga: Jag har inte fått min leverans.

Svar:

snvykmgtjhwebedg3qhd