Hur ser det egentligen ut med e-handlarnas löften om leveranser inför jul i år? Vad gäller och när infaller “sista-minuten” när det gäller att handla på nätet?
För ett par år sedan kommunicerade stora aktörer som Netonet och Adlibris tydligt på sina hemsidor att det gick att beställa julklappar fram till den 22 december. I år ser det betydligt skralare ut på löftesfronten inte bara hos dem utan hos många andra. Leveranstiderna lyfts inte fram på samma fokuserade sätt som förr om åren, trots att informationen ofta är viktig för kunder som letar julklappar och vill vara säkra på att de verkligen ligger under granen på julafton.
Gotlänningar och norrlänningar får vara ute i god tid
Ellos hör till ett av undantagen. De lovar leverans innan julafton om kunden beställer senast den 21 december, men det gäller då bara om de finns i lager och är märkta med “post”. Och bor du norr om Sundsvall eller på Gotland får du se till att handla dina julklappar åtminstone en dag tidigare än alla andra. Hos Stor&Liten hittar vi ett annat undantag. Där kan kunderna handla leksaker fram till 20:e december klockan 23.59 – även från Norrland och Gotland, och de finstilta undantagen lyser med sin frånvaro.
Cdon har som en jämförelse satt sitt senaste datum för beställningar för leverans till julafton till den 20:e december. Även där måste norrlänningar och gotlänningar vara snabbare till beslut än övriga. Det mer modesta löftet kan ha att göra med dyrköpta lärdomar från föregående år då Cdon hamnade i blåsväder på grund av försenade leveranser, framför allt i sociala medier där upprörda kunder gjorde deras Facebooksida till en klagomur. Orsaken till de sena leveranserna var slutsålda lager efter högt säljtryck i samband med Black Friday.
Zalando är än mer försiktiga och kräver beställning senast den 16:e december. Men de lovar trots allt något. Idag får man verkligen leta ordentligt om man vill hitta nätbutiker som talar högt om leveranstiderna till jul. Detta kan vi tolka som att e-handlare idag är medvetet försiktiga med leveranstidslöften vid jul, visa av andras eller egna tidigare dåliga erfarenheter. De e-butiker som även har fysiska butiker erbjuder ibland snabbare leverans vid upphämtning i butik.
Vad gäller då om julklapparna kommer senare än utlovat?
För kunden är det kanske är klen tröst när paketen inte ligger där under granen på julafton. Värt att veta är att konsumenter i Sverige har man rätt att häva ett köp och få pengarna tillbaka om förseningen av en leverans är av stor betydelse. Och just detta är lite av e-handelns dilemma inte minst i de fall då förseningen ligger utanför butikens kontroll och snarare är orsakat av logistik- och leveransföretagen.
Leveranstid har onekligen tappat som konkurrensmedel om kunderna eftersom alla i princip har samma val. I alla fall i Sverige.
Frågan är om vi kommer se en annan utveckling av leveranser och kundlöften när Amazon etablerar sig i Norden. Redan idag har kunder i tyska storstäder som München och Berlin vant sig vid leveranslöften med så snabb leverans som inom två timmar. Som en följd har man i München ätit upp en en tredjedel av DHL:s marknad.
Tips till dig som näthandlar inför jul
- Kolla upp leveranstiderna ordentligt innan du handlar
- Kolla att varorna du tänkt beställa verkligen finns i lager
- Erbjuder nätbutiken uthämtning i fysisk butik eller lager? Ett bra alternativ om du är ute i sista stund
- Source: