The keypoint about omni is that it beats pure play

John Lewis började tala om multikanal redan 1999 och har lyckats växa sin verksamhet online till att utgöra en tredjedel av deras försäljning. Andrew Murphy, Retail Director på John Lewis, berättar om hur de har lyckats upprätthålla försäljningen offline, trots att online har vuxit så snabbt. Se videoklippet och hör hur John Lewis har arbetat med till exempel leverans i butik, ett belöningssystem för de anställda baserat på både online- och offlineförsäljning och med ett starkt fokus på att behålla den fysiska handeln, allt för att kunna ge kunderna en äkta omnikanalupplevelse.