Vad kunderna säger att de vill ha och vad de sedan faktiskt väljer att köpa har inte nödvändigtvis med varandra att göra. Inte heller kan man alltid lita på experter inom användargränssnitt. Därför är kontinuerligt testande är avgörande för att hitta den rätta designen och navigationen för kunden. Bobby Healy, delägare och CTO på Cartrawler, började sin digitala bana med att programmera spel för Nintendo, grundade sedan Eland Technologies, och mjukvaran för bokning som han utvecklat används nu av 80 % av världens topp 20 flygbolag. Bobby berättar i sin presentation hur Cartrawler arbetar för att öka trafik och konvertering på deras biluthyrningssajt.
Henrik Tingvall – Multikanal i praktiken
Multikanal kan inte bara ses som ett projekt, det är en hel förändring av organisationen. Apoteket har steg för steg anpassat sin verksamhet så att den ska fungera smidigt för kunden. Oavsett om kunden beställer en produkt i butiken och ska få den hemskickad, om hela processen sker på nätet eller om man vill få produkten hemskickad automatiskt med jämna mellanrum så har Apoteket en lösning färdig. Henrik Tingvall, Försäljningschef digitala kanaler på Apoteket, guidar oss igenom deras verksamhet och ger praktiska tips från sin erfarenhet av multikanalsresan.
Susanne Najafi – Ta ehandeln till den fysiska butiken
Susanne Najafi är grundare och VD för Unity Beauty Group och berättade för publiken på Nordic eCommerce Summit om hur de försöker ge sina kunder en ehandelsupplevelse även i fysisk butik. Hennes presentation ger en inblick i ett äkta multikanaltänk på eleven.se och hon delar också med sig av sin personliga resa från en tidig fascination av skönhetsindustrin till hennes passion för entreprenörskap och ehandel – och hur pokerskills kan vara till hjälp när man behöver kapital.
Nils Müller – The World In 2025 – The Future Of Multichannel Commerce
Vi brukar vara försiktiga med att prata trender på Nordic eCommerce Summit eftersom det sällan hjälper ehandlare här och nu. Men när vi stötte på Nils Müller från Trendone kunde vi inte låta bli att bjuda in honom till Summit i Stockholm. Nils är specialist på att hitta trender som faktiskt kommer att slå, och han visar generöst upp ny vetenskap som kommer att förändra ehandeln. Förutom lite teknikstrul i början gav Nils publiken en riktig show med hjälp av sin kollega Franziska “Futura” Krauskopf och visade hur våra handelsvanor och vår verklighet kommer att se ut år 2025.
Sverker Lindbo – Matvaror på nätet, utmaningar och möjligheter
Sverker Lindbo är en erfaren ehandelspionjär som vi hade privilegiet att få lyssna på under Nordic eCommerce Summit 2014. Han arbetar som affärsutvecklingschef på Ocado som säljer matvaror på nätet och har tvingat de traditionella matkedjorna att följa i deras spår. De har inga fysiska butiker utan ett automatiserat lager där kundernas matkassar plockas och packas på ca 45 minuter, för att sedan levereras direkt till deras hem.
Se Sverkers presentation och få en inblick i Ocados affärsverksamhet och siffror.