Facebook meddelar att man kommer bomma igen sin presentkortstjänst inom kort. Detta besked kommer inte långt efter att det sociala nätverket börjat testa köpknappar och relaterade e-handelsfunktioner. Företaget verkar vara redo för en ny e-handelssatsning.
Det sociala nätverket Facebook experimenterade redan 2012 med att sälja saker. De lanserade då sin tjänst Facebook Gifts där man kunde köpa fysiska produkter till sina vänner. Dessa skickades ut via partnerföretag och Facebook tog sedan procent på försäljningen.
Att köpa materiella gåvor via Facebook var dock inte alls populärt. I augusti förra året meddelades det att intresset för att köpa fysiska produkter till sina vänner varit mycket lågt och att den satsningen nu lades ner.
Facebook Gifts skall dock även ha erbjudit att köpa presentkort till sina kompisar och det var en mer populär funktion. Runt 80 procent av gåvorna hade varit just presentkort och inte fysiska produkter.
Sista spiken i Gifts
Nu meddelar dock Facebook att deras presentshop läggs ner helt, som alltså endast erbjudit presentkort den senaste tiden. Facebook Gifts kommer att stängas ner den 12 augusti i år, ungefär 2 år sedan lanseringen.
– Vi kommer att använda allt vi lärt oss från Gifts för att utforska nya vägar att hjälpa företag och utvecklare att driva försäljning via nätet, mobilen och direkt på Facebook, säger Facebook i ett uttalande.
Denna nyhet kommer kort efter att Facebook börjat experimentera med köpknappar i det sociala nätverket.
Företaget är förmodligen redo att göra en större satsning på e-handel och vill då ha ett tydligt fokus. Enligt den senaste informationen kommer det ännu en gång att handla om att köpa materiella ting direkt på Facebook. Om användarna nu är sugna på att shoppa i det sociala nätverket återstår att se.
Byggkedjan K-rauta meddelade i början av maj att det var dags för e-handel. Företaget ville utveckla sin digitala närvaro och då förstås även lansera en nätbutik. Nu har bygghandeln lanserat en ny responsiv sajt med viss e-handelsfunktionalitet.
K-rauta är nu ett steg närmare en fullfjädrad nätbutik. Företaget har lanserat en ny hemsida med målsättningen att bli bäst i branschen inom digital närvaro. En satsning som inte kommer en dag för tidigt.
Den nya hemsidan kommer att vara kedjans digitala nav och en fortsatt storsatsning görs under 2014. Bland annat har sajten lagt grunden för en fullskalig e-handel till hösten.
Den nya sidan är baserad på IBM:s plattform WebSphere Commerce. En e-handelslösning som företaget säger sig vara först med i Sverige. Vad vi vet använder dock även MediaMarkt denna lösning sedan en lång tid tillbaka.
Lanseringen av den nya hemsidan innebär stora förbättringar i den bakomliggande IT-strukturen meddelar K-rauta. Funktionaliteter för kunderna och det visuella gränssnittet har även det förbättrats.
– Vi är riktigt nöjda med den nya hemsidan. Bättre sökmotor, tydligare och enklare navigering, över 13 000 produkter med rikare produktinformation, förbättrade varumärkessidor, kampanjsidor, filter och mycket mer. Listan kan göras lång, säger Carl von Goes, projektledare för K-rautas e-handelsatsning.
Företaget meddelar också att det har lagts stor vikt vid att skapa en enkel navigering där benämningar på produktkategorier baserats på hur kunderna söker via Google. Mycket tid har även lagts på att skapa ett rikare bildmaterial och förbättrad produktinformation.
Smygstart med E-handel
Någon fullskalig e-handel har K-rauta inte ännu men redan nu kan man beställa saker på sidan. Detta via den nya e-handelsfunktionen ”Plockat och Klart”. En funktion som ger kunderna möjligheten att beställa önskade produkter på hemsidan och sedan hämta dem i ett varuhus när det passar dem.
– Vi har hunnit smygstarta med beställningar, och med en utökad digital närvaro tar vi tillsammans ett steg närmare en smidigare framtid och ökad service för alla våra kunder. Med tiden ska vårt digitala byggvaruhus bli ledande för hela branschen, säger Karolina Åhs, marknadsschef för K-rauta.
Plockat och Klart skall dock endast erbjudas för ett varuhus vid lanseringen, i Uppsala. Erbjudandet skall dock utökas under hösten till att omfatta alla 20 varuhus i Sverige. Nästa steg är hemleverans både från butik och utvalda leverantörer.
– Detta är bara början på vår resa mot branschens bästa hemsida och e-handel. Under hösten kommer vi ta ytterligare steg och lansera många fler verktyg, både för våra konsumenter och våra företagskunder, säger Johan Wiklund, VD för K-rauta.
Hilton Hotels planerar att till slutet av 2016 låta gästerna checka in och låsa upp hotellrummen med hjälp av en smartphone. Installationen gäller Hiltons samtliga fastigheter i hela världen vilka är runt 4 200.
Redan innan sommarens slut, i år, kommer gästerna även att kunna välja sina egna rum och förhandsgranska dem direkt i mobilen – det ska bli enklare att hitta favoritrummen helt enkelt. Dessa förändringar innebär att man inom ett par år inte längre behöver besöka receptionen alls på ett Hilton hotell.
Den mobila utvecklingen inom hotell- och resebranschen är minst sagt intressant.
Den som är intresserad av ny teknik, mobil utveckling och ehandel inom just hotell- och resebranschen bör inte missa årets Nordic eCommerce Summit i Malmö där detta är ett av huvudämnena!
Den kinesiska e-handelsmarknadsplatsen Taobao är minst sagt populär i sitt hemland. Stora och små e-handlare säljer allt ifrån flygplan till marijuana på marknadsplatsen. Pensionärer är dock inte välkomna att dryga ut kassan med lite e-handel.
New York Times rapporterar att en äldre kvinna på 66 vårar blivit nekad flertalet gånger att få öppna ett konto hos kinesiska Taobao. Enligt marknadsplatsen krävs det att säljaren är mellan 18 till 65 år. En policy som tydligen är ganska schysst i ett land där kvinnor ofta måste pensionera sig vid 50-55 års ålder, enligt NYT.
Till en kinesisk lokaltidning berättar kvinnan i fråga att hon, efter att ha sett släktingars framgångar med en butik på Taobao, funderat över att sälja en speciell variant av oolong te via nätet.
E-handel ska dock inte vara för alla. Enligt Taobaos kundtjänst skall e-handel vara relativt svårt och inte passande för äldre människor.
Vanligt med diskriminering
New York Times noterar att det är vanligt att nekas jobb i Kina kring kön, ålder, handikapp, etnicitet och även längd. Det är inte ovanligt att jobbannonser kommer med mycket specifika krav som begränsar de ansökande.
Taobao verkar i jämförelse vara relativt öppna men för gammal får man alltså inte vara, för e-handel är svårt.
– Andra i min ålder gillar att gå ut och dansa. Jag gillar mest att gå ut på nätet, säger kvinnan till Chongqing Evening News.
Vi får hoppas att den kinesiska kvinnan hittar en marknadsplats som tillåter henne att dryga ut kassan med e-handel. För kan man dansa kan man förmodligen sälja lite te på nätet.
Bitcoin letar sig sakta men säkert in hos allt fler e-handlare. Främst i USA men även i Sverige finns det nu flera webbshoppar man kan handla i med Bitcoin. Datorbutiken Webhallen är förmodligen den största och konkurrenten Inet planerar att acceptera Bitcoin efter sommaren.
I USA har flera stora e-handelsföretag som Newegg, TigerDirect och Overstock omfamnat den digitala valutan Bitcoin. Den senare, Overstock, har även talat sig varm om den nya valutan i media.
De ovan nämnda omsätter flera miljarder dollar årligen men nu har Bitcoin fått en ännu större e-handlare som stödjer valutan. Inte oväntat är det ännu en datorbutik som ställer sig bakom det nya betalsättet.
Michael Dell, grundare av Dell, meddelade nämligen i fredags att du nu kan handla din Dell-dator med Bitcoin. Dell omsätter över 50 miljarder dollar och valutan tog, vad vi kan se, ett litet skutt efter tillkännagivandet. Desto fler ställen man kan spendera Bitcoin desto starkare och värdefullare blir förstås valutan.
Dell vill ses som innovativa
Dell använder sig av samma betaltjänst som Overstock, Coinbase, till skillnad ifrån Newegg och TigerDirect som använder BitPay. Dell gör dock precis som alla andra stora e-handlare, växlar valutan direkt till dollar vid genomförd transaktion.
Till tidningen CoinDesk berättar Dell att införandet av Bitcoin skall visa att företaget är i framkant och innovativa. Vad vi förstår försöker även Michael Dell lyfta företagets image efter ett par år av mindre bra beslut. Att införa Bitcoin skall förmodligen visa att Dell fortfarande är ett modernt och fräscht företag som är lyhört till marknaden.
Dells stöd av Bitcoin är likväl ett pilottest på den amerikanska marknaden. Företaget hoppas dock kunna införa stöd för valutan i flera av deras nätbutiker världen över.
”Rehn? Är det så han heter i efternamn?” Butiksbiträdet ser lite frågande ut men tar oss sedan till Mikael Rehns kontor, på övervåningen av en Swedala Outlet-butik. ”Micke, det är någon här som ska intervjua dig.” Ehandelschefen Micke är inte den som krånglar till saker, och är kort och gott känd som Micke på Swedala. Vi sätter oss vid packstationen med öppet fönster ut mot Svedalas ängar en varm julidag. Runt omkring oss står det staplar med ouppackade kartonger – lagerpersonalen är på semester.
Förutom att hålla verksamheten igång under sommaren koncentrerar sig Micke på att ta hand om kundtjänst, kunderna får inte vänta bara för att personal har semester. För är det något som Micke inte har en avslappnad syn på, så är det kundkontakterna.
– Att kunderna känner att de får en personlig och unik kontakt med oss är jätteviktigt för mig.
I södra Sveriges ehandelsnätverk har Micke blivit lite av en talesperson för betydelsen av personlig kundkontakt. Med personaliserade orderbekräftelser och handskrivna lappar i paketen vill han bygga kundlojalitet långsiktigt. Var kommer den här entusiasmen för kunden ifrån?
– Det är nog svårt att säga något specifikt, men under 80- och 90-talen var jag hårdrockare med långt hår, och jag blev ständigt dömd på förhand. Det var fortfarande inte helt ok att se ut så i Sverige på den tiden och många tyckte nog att jag nästan såg kriminell ut.
Micke har bland annat jobbat på Hoya som marknadsassistent där han ofta upplevde hur chockade människor blev när de fick träffa honom på riktigt efter att endast ha haft telefonkontakt innan.
– Jag var också på ett par jobbintervjuer där de inte ville anställa mig för att jag sa nej till att klippa håret.
Han blev van vid att alltid anstränga sig lite extra för att människor skulle acceptera honom och tycka att han var trevlig.
– Det har väl följt med mig hela tiden, att jag liksom måste förekomma människor med att vara extra sympatisk så att de förstår att jag är en good-guy. Speciellt när det gäller kunder. Jag har ingen förståelse för kundtjänstmedarbetare som inte jobbar hårt för att vara trevlig och personlig gentemot kunderna.
När man går in på Mickes Linkedin-profil ser man att han har prövat på en hel del olika arbeten, såsom lagerbiträde, budchaufför, marknadsassistent, reproassistent, säljare, support, företagare – han verkar ha haft en fot i alla branscher som har med ehandel att göra. Det är svårt att tänka sig en bättre bakgrund för en ehandelschef. Men betyder alla dessa jobb att Micke är en rastlös människa?
– Nej, men jag är nyfiken. Jag vill gärna lära mig hur man gör nya saker överhuvudtaget. När jag är hemma och är ledig brukar jag försöka bestämma mig för att bara vara, att inte göra något, men det håller aldrig länge. Jag sätter kanske igång med något projekt, till exempel att bygga ut grillplatsen. Inte för att jag är en hantverkare direkt, utan mer för att jag tycker om att bygga något och sedan ha det färdigt. Det är en tillfredsställelse att titta på något och tänka: ”Det där har jag byggt”.
Många ehandlare har svårt att hinna med strategitänk för sina butiker, det är helt enkelt för mycket att göra med den dagliga verksamheten. När Micke känner att han har spenderat flera dagar med att bara se till att allt rullar på, brukar han sitta kvar en kväll för att jobba undan.
– Jag tycker att det är så skönt att sitta ensam ibland på kontoret och ta tag i de där lite större förändringarna. Att gå igenom sajten för att sökmotorsoptimera var en sådan sak där jag var tvungen att ta lite extra tid för att få det gjort. Jag är en riktig genomförare och älskar att pricka av listor.
Micke var en av 60 sökande till tjänsten som ehandelschef på Swedala Outlet. Några månader tidigare hade han slutat på Carpetvista, som säljer mattor online, där han arbetat sedan 2006.
– Det var dags för mig att gå vidare. Jag sa upp mig utan att ha ett nytt jobb och folk tyckte att jag var tokig som gjorde det. Men jag kände att det inte funkade längre och var övertygad att jag skulle hitta något annat – man måste ju tro på sig själv. Jag sökte några jobb, men när jag blev tipsad om den här tjänsten klaffade allt så bra.
”Jag sa upp mig utan att ha ett nytt jobb och folk tyckte att jag var tokig som gjorde det.”
Swedala Outlet hade bestämt sig för att starta en ehandel som ett komplement till de fysiska butikerna och behövde en ehandelschef. Plattformen var redan vald när Micke började, det var E37:s ehandelslösning, och den passade till Swedala Outlets befintliga affärssystem. Resten av leverantörerna fick Micke vara med och välja.
– Jag gjorde så att jag tog in offerter från olika leverantörer, sedan ringde jag till deras nuvarande kunder för att fråga hur det är att ha dem som leverantörer. Det är jätteviktigt att prata med andra ehandlare, det är lätt att bara lyssna på en säljare och tro att allt kommer att fungera automatiskt. Genom att prata med en annan ehandlare får man en uppfattning om hur leverantören fungerar när det uppstår problem och annat.
Vi kommer in på ett ämne som bland annat diskuterades på det senaste Nordic eCommerce Summit – samarbetet mellan ehandlare och leverantörer.
– Som ehandlare måste man verkligen springa snabbt för att hänga med och för att hitta konverteringshöjarna hela tiden. I USA är man ofta ca 2 år före oss när det gäller nya funktioner, sociala medier och annat, så jag försöker titta på branschen där för att lära mig vad som kommer att hända här i Sverige i en nära framtid. Jag önskar att leverantörer kunde göra likadant så att de redan planerar för framtiden utan att jag behöver stöta på dem och pusha för förändring. Det kan gå ganska lång tid innan jag får det jag har frågat om från leverantörer här. På Carpetvista hade vi en egenutvecklad plattform så där gick det mycket snabbare att göra förändringar eller implementeringar. Å andra sidan känns det tryggare med en färdig lösning, den funkar oftast och om något går fel är det inte jag som är ansvarig och måste fixa det.
Vad händer i ehandelsbranschen i USA som Micke försöker planera för?
– Vår affärsidé är ju inte direkt unik: vi säljer kläder till lågt pris. Därför kommer vi aldrig att kunna tävla med de stora som Zalando och Boozt till exempel. Det vi däremot ser i USA är ju att ca 25 % av all ehandel sker via marknadsplatser. Jag tror att det kommer bli samma här, speciellt eftersom Amazon är på väg hit och många rustar för att kunna konkurrera med dem.
”Vår affärsidé är ju inte direkt unik: vi säljer kläder till lågt pris.”
Swedala Outlets fysiska butiker är stora, men de största förändringarna kommer förmodligen att ske online. I höstas blev Micke kontaktad av CDON som undrade om Swedala Outlet ville sälja sina produkter på CDON:s marknadsplats. De bestämde sig för att testa en produkt och det blev succé.
– Resultatet av testet gjorde att vi kände att det här är rätt väg att gå. Nu har vi testat med fler aktörer, Fyndiq och Tradera och vi har samtal med Spartoo och Amazon i Tyskland. Det har ju varit mycket snack om oron i branschen inför Amazons etablering, men jag tycker att det är bättre att se möjligheter istället för problem. Och det här är vårt sätt att förbereda oss för den förändring som förmodligen kommer att ske.
Det är dags att ta bilder och fotografen försöker coacha Micke för att få till det rätta uttrycket.
– Le bara med ögonen, inte med munnen – alltså var allvarlig fast inte med ögonen.
Micke stänger munnen, men i övrigt förblir han lika brett leende.
Innan vi går därifrån är jag bara tvungen att fråga:
– Hur kom det sig att du klippte ditt långa hårdrockarhår till slut?
– Tja… En dag kände jag att det var dags helt enkelt, så jag klippte page och färgade håret rött.
– Så det var inget stort ideologiskt beslut, trött på att bli dömd på förhand?
Micke på Swedala ler, kisar med ögonen och svarar:
Inför lanseringen av sin första mobiltelefon har e-handelsjätten släppt en del nyheter. Bland annat har det läckt ut en digital plånbok med det fantasifulla namnet Amazon Wallet. En mobil app som kan tyda på ett större intåg bland mobila betalningar.
På fredag kommer Amazon, som vi nämnt tidigare, att lansera sin första mobiltelefon. De första recensionerna är inte lysande men för de som shoppar mycket på Amazon verkar det vara en bra mobil följeslagare. Inför fredagens släpp läcker det även ut en del nyheter kring Amazons ekosystem. Bland annat har Amazon lansera en mobil plånbok, Amazon Wallet.
Amazon Wallet ser ut att vara en potentiell konkurrent till PayPal och Google Wallet. Appen som just nu är i testversion kommer att förinstalleras på Fire Phone. Amazon Wallet är dock ingen fullfjädrad digital plånbok i dagsläget. Plånboken stödjer nämligen endast lojalitetskort och presentkort.
Tar inte kreditkort
Det finns alltså ingen möjlighet att lägga in sina kredkort eller att göra mobila betalningar. Något som förstås kan dyka upp i senare versioner. Amazon vill dock uppenbarligen ha ut sin plånboksapp lagom till lanseringen av Fire Phone.
Amazon Wallet stödjer en mängd fysiska butikers loyalitetskort och detta kan ses som ett litet steg ut i den fysiska handeln. Den mobila appen skall idag mer likna Apples Passbook som också samlar loyalitetskort och liknande i digital form så man slipper bära med sig plastvarianterna.
Exakt vad Amazon har för planer för sin digitala plånbok återstår att se. Men att e-handelsjätten vill ta ett större steg in i betalbranschen vet vi sedan tidigare då de öppnat upp sin betallösning för externa e-handlare.
Netflix meddelar nu siffrorna för årets andra kvartal. Den strömmande videotjänsten har tidigare visat på stark tillväxt i antalet prenumeranter, både internationellt och i USA, och denna utveckling fortsätter. Netflix stoltserar nu med 50 miljoner användare.
Videojätten Netflix rapporterar fina siffror för årets andra kvartal. Företaget omsatte 1,34 miljarder dollar och visade en vinst på 1,15 dollar per aktie. Vinsten skall mer än fördubblats jämfört med samma period förra året.
Den starka internationella tillväxten fortsätter och Netflix skall nu ha 13,8 miljoner prenumeranter utanför USA. I hemlandet landade tillväxten på 25 procent med över 36 miljoner användare. Internationellt växte användarna med 77 procent. Ungefär 2 miljoner av alla nya prenumeranter är på sin testperiod.
Netflix höjde nyligen priset på sin tjänst på flera marknader. Något som företaget meddelar inte skall ha påverkat tillväxten nämnvärt.
Exklusivt innehåll drar tittare
Det som skall ha drivit tillväxten under det senaste kvartalet är bland annat Netflix egna serie Orange is the New Black. En serie som skall ha fått deras största marknadsföringsstöd hittills. I Latinamerika sägs även användandet av en ”Smart TV” vara mycket högt. Regionen skall ha den största användningen av Smart TV för att se Netflix, globalt sett.
Företaget noterar även att de som ser Netflix på en stor skärm tittar oftare och stannar i större utsträckning kvar som medlemmar till tjänsten.
Den internationella delen är idag inte lönsam (-15 miljoner dollar) men vissa marknader skall närma sig lönsamhet. Netflix satsar nu på en fortsatt global expansion och planerar att hålla den internationella delen kring break-even för att finansiera tillväxten.
I slutet av förra veckan slog Amazon upp portarna till sin nya tjänst Kindle Unlimited. En tjänst som kallats ”Netflix för böcker” och som låter användarna fritt läsa över 600 000 e-böcker. En tjänst som också kan göra det svårare för svenska Readly att ta sig an USA.
E-handelsjätten Amazon har lanserat en nya tjänst som erbjuder ett smörgåsbord av böcker för en fast månadskostnad på 9,99 dollar. Information om tjänsten läckte ut under förra veckan och den går under namnet Kindle Unlimited.
Användare av Kindle Unlimited ska få tillgång till över 600 000 böcker och det skall inte vara gammal skåpmat utan populära titlar som Hunger Games, Lord of the Rings och Harry Potter finns en knapptryckning bort.
Det ska även finnas tusentals böcker tillgängliga för lyssning och Kindle Unlimited skall även hålla reda på din position i såväl ljudbok som e-bok. Du kan alltså hoppa mellan ljudversionen och den okulära helt sömlöst.
Svårt för konkurrenter
Tjänsten skall innehålla en del nischat innehåll som nu kan få nya läsare. Nätsidan TechCrunch påpekar dock att de stora förlagen har flera av deras bästsäljare med i tjänsten. Andra sidor rapporterar samtidigt att inga böcker ifrån de fem största förlagen går att hitta. TechCrunch noterar även att konkurrenter som den amerikanska lästjänsten Oyster nu kan få det svårt. Vi gissar att svenska Readly som vill ta sig an USA nu får det svårare att ge sig in på e-böcker, idag erbjuder deras amerikanska app primärt tidningar.
Kindle Unlimited är idag endast tillgänglig för användare i USA men Amazon planerar att expandera tjänsten till andra länder. Tjänsten erbjuds idag med en 30-dagars testperiod och vi gissar att nätjätten kommer fånga upp en hel del användare till Kindle Unlimited. Tjänsten kommer dock inte erbjuda de absolut nyaste böckerna som finns på diverse topplistor.
Amazon står för en stor del av den amerikanska bokmarknaden och dominerar ofta bland e-böcker. Företaget har på senare tid haft flera dispyter med olika förlag om prissättningar och villkor. Om dessa är relaterade till denna nya tjänst vet vi inte. Kindle Unlimited har dock potential att skaka om den amerikanska bokmarknaden och förmodligen även andra marknader som kan stå på tur.
Microsoft uppdaterar Xbox One med nya funktioner i en snabbare takt än Sony gör med Playstation 4. I augustiuppdateringen av Xbox One kommer de sociala möjligheterna att bli fler, och man öppnar för mobila köp.
Flödet är omdesignat till endast en kolumn och det kommer att bli möjligt att kommentera och gilla inlägg. Dessutom kommer du att kunna posta ett spelklipp i flödet vilket kan vara trevligt till exempel om du är speciellt stolt över en genomförd quest.
Något som många har väntat på är stöd för mobila köp som redan finns på Playstation 4. Det innebär att en användare kan köpa ett spel var som helst via sin mobil på Xbox.com eller Smartglass och konsolen startas upp och laddar ner spelet direkt till hans/hennes Xbox One.
En annan efterlängtad funktion är en låg-batteri-varning för spelkontrollen som varnar spelaren precis före den stänger av. Man kommer också att kunna stänga av notifikationer medan man tittar på videoappar som till exempel Netflix.
Utvecklingen till att göra spelare mer sociala i den digitala världen ska bli intressant att följa. Forbes skrev i oktober förra året om att Xbox One kommer att bli en ”social media machine”, om spelarna hoppar på tåget återstår att se.
