• Så kan kundsamtal till telefonkundtjänst minskas

    Av Anna Teresia Berg

    För många e-handlare ett resurskrävande men nödvändigt ont – telefonkundtjänsten. I vår bok “Skandinavisk telefonkundtjänst” tar vi en titt på om och h...

  • Kommer julklapparna fram i tid?

    Av Anna Teresia Berg

    Hur ser det egentligen ut med e-handlarnas löften om leveranser inför jul i år? Vad gäller och när infaller “sista-minuten” när det gäller att handla på näte...