2014 maj Archive | SavvyJane

PIM – en viktig del i en multikanalstrategi

Av Jimmy Thulin, måndag, maj 19th 2014

Det pratas mycket om PIM och gärna i kombination med Multikanal. Det finns många kanaler där man vill att ens produkter ska synas i och kanske på flera olika marknader. Många tänker nog först och främst på e-handel men det är bara en av många kanaler där man vill få ut sina produkter. Det kan vara den viktigaste kanalen för vissa företag medan exempelvis tryckt material är en viktigare kanal för någon annan.

Med alla dessa kanaler är det viktigt att ha koll på sin produktinformation så att rätt information visas i rätt kanal och rätt marknad, det ger informationskvalitet. Man vill troligtvis också att det ska ske på ett kontrollerat och kostnadseffektivt sätt. Med den inledningen tänkte jag i den här artikeln redogöra närmare för hur man kan använda sig av PIM för att hantera just detta.

PIM står för Product Information Management, alltså hantering av produktinformation på svenska. Ett PIM-system är alltså ett system för att hantera information kring sina produkter. Det är grunden, sedan skiljer det sig förstås mellan de olika PIM-systemen, vilken information som hanteras, funktionalitet, integrationer osv som stöds. Man kan naturligtvis hantera sin produktinformation utan att använda ett specifikt PIM-system, exempelvis ett affärssystem, en e-handelsplattform, eller kanske ett Excel-ark. Men man kan inte kalla det för ett PIM-system även om produktinformationen i någon mån hanteras, eftersom PIM inte är huvudfokus och inte heller dessa systems största styrka. Dessutom, om vi tar ett affärssystem som exempel så hanterar det transaktionsinformation medan PIM-system hanterar marknadsinformation, vilket är en viktig skillnad. Det finns även de system som har PIM-funktionalitet, exempelvis vissa e-handelsplattformar, men det är ändå inte säkert att det kan klassificeras som ett PIM-system, det beror lite på vad som hanteras i PIM-delen.

Ett exempel på ett rent PIM-system är exempelvis inRiver PIM som jag själv jobbar med så att det blir tydligt vad som avses fortsättningsvis i den här artikeln.

PIM-processen och kanaler

Ord som informationsöar och redundant information beskriver ganska väl ett vanligt scenario vad gäller hantering av produktinformation hos många företag som inte har full koll på sin PIM-process eller som inte hittat något bra verktyg som stödjer processen. Excel-ark, textfiler, nätverksfoldrar med bilder osv är vanligt förekommande och man har oftast inte något jätteeffektivt sätt att hålla koll på vilken produktinformation som finns i de olika kanalerna. För att man ska kunna jobba med produktinformationen och ha kontroll över den så krävs det oftast ganska många resurser och man hinner inte med att lägga upp tillräckligt mycket information på sina produkter, tillräckligt många bilder osv som man skulle kunna om man hade ett bättre verktyg för sin PIM-process.

På bilden ovan ser vi att produktinformationen måste uppdateras på flera olika ställen vilket gör det svårare att få informationen konsistent och det tar naturligtvis mycket tid. Informationen ska dessutom översättas, både rent språkmässigt men också så att informationen passar den marknaden som produkten ska säljas i. Det är sannolikt inte lämpligt att beskriva produkten med samma ord och formuleringar i alla länder exempelvis. Ett bättre scenario vore istället att investera i ett PIM-system. Annars kan budskapet bli olika i de olika kanalerna och man får en förvirrad kund som kanske inte konverterar i slutändan.

Med stöd av ett väl fungerande PIM-system enligt bilden ovan kan man uppdatera sin produktinformation centralt enligt ett arbetsflöde som man har satt i sitt PIM-system.

Ett vanligt scenario är att produkten utifrån ett PIM-perspektiv föds (skapas) från ett affärssystem, det skapas då en uppgift för en produktägare att berika produkten med mer information, det går sedan vidare till en person på marknad som lägger in bilder, sedan till översättarna i de olika länderna osv. Sedan bestämmer man i sitt PIM-system vilka kanaler som produkten ska synas i, exempelvis på en e-handelssajt eller till en InDesign-mall som resulterar i en tryckt katalog. Samma budskap i alla kanaler! Och vad gäller just katalogproduktion så är det en process som kan ta lång tid med många korrigeringsvändor, med ett bra PIM-system kan man korta ned den tiden avsevärt.

Därför ska man använda ett PIM-system

Följande är viktiga anledningar till varför man ska investera i ett PIM-system:

Effektivisera hanteringen av produktinformation, vilket leder till:
- Kostnadsbesparing, framförallt eftersom en bra PIM-process kan ersätta många timmar som en eller flera personer behöver lägga på onödigt arbete.
- Snabbare Time to Market, alltså snabbare ut i kanalerna.
- Säkerställa och höja kvaliteten på produktinformationen genom ett väl fungerande arbetsflöde som blir mer automatiserat.
- Få en kontrollerad och automatiserad process för arbetet med produktinformationen.
- Få nöjdare personal som kan jobba mer effektivt och ägna mer tid åt kreativt arbete.

Och lyckas man uppnå ovanstående ökar sannolikheten att man i slutändan ökar sin konvertering i de olika kanalerna vilket därmed bidrar till ökad försäljningen samtidigt som kostnaderna minskar. Samt att man blir mer snabbrörlig i kanalerna och marknaderna. Vi blir alltså mer lönsamma och når kunderna snabbare med vårt samlade budskap!

Krav man kan ställa på ett PIM-system

Det är viktigt att man gör en behovsanalys och en ROI-kalkyl när man ska investera i ett nytt PIM-system. För att göra en bra investering med en snabb ROI ska man välja ett PIM-system som är enkelt att implementera, som man kan växa med och som skapar en effektiv PIM-process.

När man implementerar sitt PIM-system så behöver man oftast migrera data från någon annan datakälla, exempelvis ett affärssystem och sedan kan man börja berika sin produkter med mer information. Ett bra tillvägagångssätt är att man börjar med en kanal för att sedan utöka till flera kanaler, det är nämligen viktigt att man får komma igång och jobba med sitt PIM-system och sätta processen. Det man ska komma ihåg är att införandet av ett PIM-system inte bara är ett IT-projekt, det är lika mycket ett förändringsprojekt i organisationen och då är det bra att ta ett steg i taget. En annan sak att tänka på är att ett PIM-system kommer att vara ett väldigt centralt system och något man ska kunna växa med så det är väldigt viktigt att PIM-systemet man väljer är framtidssäkert.

Självklart varierar de behov man har i sin PIM-process och de kanaler man vill nå ut till men generellt kan man säga att följande övergripande krav bör ställas (utan att gå in på några detaljer):

Se till att PIM-systemet har bra stöd för integration med befintliga system och de system du vet att du har för avsikt att skaffa. Vanliga system som man vill integrera med är exempelvis ett affärssystem, en e-handelsplattform eller en beteendemotor.
För att kunna göra andra integrationer som är mer skräddarsydda så måste PIM-systemet ha ett bra API (programmeringsgränssnitt) som är enkelt och smidigt att integrera mot. Man kommer att göra ett flertal integrationer mot PIM-systemet så det måste vara ”integrationsvänligt”.
Vill man jobba med tryck så är det viktigt att PIM-systemet har en bra modul för det och då är det InDesign som gäller som de facto-standard som modulen måste stödja. Då kan man skapa InDesign-mallar som hämtar produktinformationen från PIM-systemet och det går mycket snabbare och enklare att skapa en produktkatalog eller ett reklamutskick exempelvis.
Systemet måste vara användarvänligt och effektivt att använda eftersom det är flera olika typer av roller som ska använda systemet och just eftersom effektivisering är så viktigt. Det kan vara allt från produktägare till marknadspersoner, kanalchefer, översättare, personer som ska frilägga bilder, fotografer osv som ska använda PIM-systemet.
Viktigt att PIM-systemet fungerar både på PC och Mac eftersom olika medarbetare och avdelningar kommer att använda PIM-systemet.
Det ska på ett smidigt sätt gå att skapa arbetsflöden där status sätts på en produkt och att uppgifter skapas för olika roller. Viktigt då att kunna sätta behörighet för olika roller för vad de ska kunna se och göra i PIM-systemet.
Man ska enkelt kunna skapa kanaler där man kan välja vilka kanaler som produkterna ska visas i.
Det är bra om man enkelt kan ladda upp olika typer av rik media (bilder, filmer osv) på ett smidigt sätt, gärna genom dra-och-släpp. Och att man sedan kan öppna bilden i Photoshop exempelvis via PIM-systemet, redigera bilden och sedan spara ned den igen i PIM-systemet.
Sist men inte minst så är det viktigt att det finns ett produktbolag bakom PIM-systemet som satsar på sin produkt, anpassar sig efter marknaden, kanalerna och de system som PIM-systemet ska vara kompatibelt med rent integrationsmässigt.

Om PIM-systemet man väljer uppfyller ovanstående krav har man kommit långt. För tänk på att ett PIM-system kommer man att leva många år med, det är något man ska kunna växa med och något som ska hjälpa till att öka lönsamheten och stärka varumärket. Därför är det väldigt viktigt att ställa krav och tänka långsiktigt.

7 steg för innehållsstrategi i din e-postmarknadsföring

Av Helena Kimber, måndag, maj 19th 2014

Vi på Compost får många frågor av e-handlare kring hur strategier för Content Marketing och Marketing Automation kan tillämpas på bästa sätt i e-postkanalen. I vanliga fall är svaret på de flesta frågor vi får, att det inte finns en universell lösning. Men i det här fallet gör det faktiskt det. Låt oss guida dig genom begreppen och förklara hur du kan nyttja dem på bästa sätt.

Det handlar om relevans

Egentligen så handlar de båda begreppen om relevans, att leverera rätt information till rätt kund. Medan Marketing Automation är en metod för att föra ut information, är Content Marketing metoden för att fylla informationen med relevant innehåll. Lite förenklat kan man säga att grunden i Content Marketing är ett redaktionellt innehåll istället för att ha fokus på ett ”säljigt” innehåll och att Marketing Automation är att berätta rätt sak i rätt tid. De båda begreppen har gemensamt att kundupplevelsen och långsiktiga relationer är i fokus. Vi reder ut det hela mer nedan.

Skillnaden mellan Content Marketing och ett relevant innehåll

Content Marketing är egentligen ett moderniserat uttryck för den traditionella kanalen kundtidningar, som numer innebär att producera redaktionellt innehåll som tillför ett mervärde för läsaren. Signifikant för Content Marketing är också att det är de egna kanalerna som används, alltså inte köpta annonsplatser. Redaktionellt material som inspirerar eller utbildar dina kunder är både varumärkesbyggande och lojaltitetsskapande oavsett om det är på din sajt, i ditt nyhetsbrev eller via en annan kanal. Men räcker det för att bygga långsiktiga och lönsamma relationer?

Jag hävdar att det inte gör det. För att vara relevant behöver du inte bara tänka redaktionellt och inspirerande utan också leverera budskapet i rätt tid, utifrån ett kundperspektiv. Vi behöver alltså vända på myntet för att bli relevanta på riktigt.

Hyperrelevans med Marketing Automation

Marketing Automation kännetecknas av just automatiserade processer för att driva sälj eller skapa lojalitet. Egentligen handlar det om tekniska lösningar som enkelt ska hjälpa dig att distribuera budskap för att sälja mer av dina produkter och få återkommande kunder. Det handlar alltså om att data blir byggstenen i kommunikationen för att berätta rätt sak för rätt person i rätt tid.

Grunden i Marketing Automation, eller vad vi på Compost kallar för händelsestyrd kommunikation, är att hitta ett sätt att bli hyperrelevant för sina kunder, att berätta exakt det de behöver veta för att underlätta och förgylla deras vardag. För att kunna vara hyperrelevant behöver du såklart inte bara vara ute i rätt tid utan också ha ett bra innehåll, det vill sägacontent. Det är här de två begreppen möts.

7 steg för att skapa relevans med rätt innehåll i händelsestyrd kommunikation

Den första utmaningen många av våra kunder som ska sjösätta en händelsestyrd kommunikation möter är att identifiera vid vilka tillfällen en kommunikationsaktivitet i form av ett mejl, sms eller app-push gör skillnad – både för kundupplevelsen och för affärsmålen. Här får du några av våra bästa tips:

Ta reda på hur din genomsnittliga kundlivscykel ser ut
Hur borde livscykeln se ut för att bäst stödja dina affärsmål?
Identifiera vilka faktorer som påverkar glappet dem emellan
Hitta de kritiska tidpunkterna där du kan påverka dina kunder med information eller inspiration
Fundera på vad du kan berätta för dina kunder vid de kritiska tidpunkterna för att fylla rätt syfte
Komplettera ditt primära budskap med ett redaktionellt eller inspirerande material som är kopplat till ditt budskap
Integrera den händelsestyrda kommunikationen i din marknadsplan

Best Practice: Du vill ha fler återkommande kunder:

E-postmarknadsföring passar bäst för dem du redan har en relation med. Dessutom är det en utmärkt kanal för att erbjuda de människor som är viktigast för din verksamhet, dina kunder, något extra – nämligen exklusivt innehåll som ger dem en upplevelse av att få något utöver det vanliga. Det kan handla om intervjuer av personer din målgrupp är intresserad av, om inspirerande material både i film, pod, en spellista eller text. Egentligen vilken typ av innehåll som helst, bara det berättar något som hjälper och inspirerar kunden vid rätt tidpunkt. Kanske kan det vara en film eller beskrivning av hur produkten ska användas eller skötas några dagar efter förväntad leverans? Då har du skapat hyperrelevans i mötet mellan innehåll (content) och rätt tidpunkt (marketing automation). Men framför allt har du skapat ett möte mellan din kund och ditt varumärke.

Det här är ett välkomstbrev från Scandic som skickas till de som går med i deras kundklubb, Scandic friends. Det kommer till min inkorg direkt efter att jag signat upp mig – tidpunkt. Mejlet innehåller information om vad medlemskapet innebär och hur jag loggar in – budskap. Budskapet förstärks med en film som visar nyttan av mitt medlemskap – inspiration.

Den här typen av mejl underlättar inte bara för dina kunder, det är också en typ av information som många sparar i sina inkorgar för att logga in via vid senare tillfälle. Som en digital minnesanteckning fylld med trevligheter.

3 faktorer för att lyckas

Receptet för hyperrelevans är alltså tidpunkt, budskap och inspiration, det vill säga ett möte mellan automatiserad händelsestyrd kommunikation och innehållsstrategi.

Att innehållsstrategier behövs för en effektiv automatiserad händelsestyrd kommunikation är något som Björn Owen Johansson, marketing manager på contentbyrån Spoon poängterar.

– Automatiserad kommunikation är ett smart sätt att nå sina kunder och prospects med rätt information vid rätt tidpunkt. Men det räcker inte. Det är innehållet i kommunikationen som är avgörande för huruvida relationen mellan avsändare och mottagare stärks, eller huruvida en konvertering kommer ske. Innehållet måste erbjuda mottagaren ett mervärde! Det kan vara allt från ett längre reportage som knyter an till den köpta produkten eller en film om till exempel produktens ursprung. Men ett bra innehåll kan också vara enklare saker som en topplista, en användarskola eller annat. Det viktiga är att det är relevant och intressant för mottagaren och att det skapar ett mervärde.

What’s in it for me?

Vinsterna med att ta fram en strategi där innehåll möter tidpunkt är många och går att mäta i både monetära värden och engagemang. Förutom att du visar kunden omtanke genom att underlätta hens vardag skapar du förutsättningen för att bli omtyckt. När kunden tycker om ditt företag ökar sannolikheten att hen kommer tillbaka. Dessutom har företag som både arbetar med händelsestyrd e-postmarknadsföring och levererar ett bra innehåll visat att de minskar trycket på kundtjänst, minskar utflödestakten av kunder samt ökar lojaliteten och förbättrar attityden till varumärket.

Så den universella lösningen för att nå konvertering, lojalitet och återkommande kunder är att kommunicera i de lägen det hjälper din kund och berätta det som är intressant vid just den tidpunkten och att bjuda till lite extra med något inspirerande. Det är ett både effektivt och ett roligt arbetssätt.

Öka intäkterna genom att analysera din interna sökfunktion

Av Fredrik Winberg, måndag, maj 19th 2014

Till skillnad mot övrig statistik berättar statistiken från din interna sökfunktion vad besökarna hade för syfte med sitt besök. Genom att tillgodose deras behov kan du öka intäkterna avsevärt med små medel.

Mer än 80 % av alla e-handlare har en sökfunktion på sin webbplats. I genomsnitt är det ca 5-10 % av alla besökare som gör en sökning och på alla e-handelssajter jag har analyserat ser jag samma sak. Besökare som använder den interna sökfunktionen konverterar bättre än de som inte gör det.

Besökare som använder sökfunktionen på photowall.se konverterar 87 % högre än de som inte gör det. Inte så konstigt i sig eftersom det besökssegmentet vet mer specifikt vad de är ute efter. De är inga inspirationssurfare, något som gör dem till dina värdefullaste besökare. Trots det tar du inte hand om dem.

Du går miste om intäkter varje dag

Din interna sökfunktion är inte tillräckligt smart för att förstå alla sökfrågor och alltid visa upp relevanta resultat (även den smartaste och dyraste sökfunktionen behöver manuell handpåläggning). Google har till och med gjort en reklamfilm som demonstrerar det dina besökare upplever varje dag.

Förutom att din sökfunktion inte duger har du inte ett tillräckligt stort produktsortiment för att tillfredsställa dina besökares behov. Därför behöver du kontinuerligt analysera besökarnas sökfrågor, arbeta med att lägga till synonymer och komplettera ditt produktsortiment.

Kom igång och öka intäkterna med Google Analytics

Gå in i Google Analytics och under Beteende > Webbplatssökning hittar du rapportenSöktermer. Leta efter söktermer med hög andel sökjusteringar och utgångar för sökning, samt få transaktioner och låg konverteringsgrad. Börja alltid uppifrån med söktermer som har flest unika sökningar och/eller högst intäkt. Identifiera avvikande söktermer.

Intäkter, transaktioner och konverteringsgrad

Genom att titta på rena intäkter, transaktioner och konverteringsgrad kan du hitta guldkorn. Guldkorn som kan leda till nya intäkter utan större ansträngning.

Sökord 6 i exemplet ovan har 165 sökningar men inga transaktioner. Antingen kan det betyda att vi behöver lägga till en synonym för att leverera ett relevant sökresultat eller så är det en produkt som vi inte har och bör ta in.

Sökjusteringar och utgångar för sökning

Sökjusteringar innebär att besökaren inte hittade vad denne letade efter vid första sökningen och gjorde en ny förfinad sökning. Utgångar för sökning innebär att besökaren har lämnat sajten efter en sökning på den specifika söktermen. Generellt för båda är att en hög andel betyder ett dåligt sökresultat.

Sökord 3 och 7 i exemplet ovan är avvikande vilket kan betyda flera saker som att de är svåra att stava, att produkten har många benämningar eller så var sökningen för bred och gav för många irrelevanta resultat.

Nu är det bara att sätta igång och analysera, gräva ner dig i data, för att hitta dina egna guldkorn. Och om du inte spårar webbplatssökningar i Google Analytics kan du komma igång genom att följa Googles hjälpguide för att konfigurera webbplatssökning.

Om Fredrik Winberg

Fredrik arbetar som marknadsansvarig på Photowall och är medgrundare till Mt. Manor med över 6 års erfarenhet inom SEO, Webbanalys och E-handel.