Varför vara rädd för Amazons nya lösningar när vi kan göra likadant på hemmaplan? Det visar Bring med att lansera leveranser med cykelbud inom 60 minuter i Stockholm, Oslo och Köpenhamn. Målgruppen är centralt belägna ehandelsverksamheter och fysiska butiker som levererar bland annat till kunder i storstäder. Kunden kan beställa leverans till hemmet, jobbet, fiket eller annan plats där han/hon befinner sig.
Amazon testar just nu något liknande i New York, och enligt Johan Holgersson, Commercial Director på Bring Parcel Express, behöver svenska ehandlare kunna ha samma valmöjligheter mot kund för att stå sig i framtida konkurrens.
Jag tror att vi behöver mycket nytänkande inom logistiken i Norden framöver. Just leveranser är något som internationella aktörer satsar mycket på för att kunna konkurrera på nya marknader, och om vi kan rusta nordisk ehandel med många leveransalternativ kommer kunderna inte att vara så snabba med att vända sig till utländska webbutiker.
Innovativa leveranslösningar kräver analys
Bring kommer att släppa tjänsten till utvalda ehandlare i ett initialt skede för att mäta och testa hur det fungerar. Om det visar sig att kunderna är mogna för det nya leveranssättet kommer man att släppa tjänsten fritt för andra ehandlare. Mogenheten hos kunderna är en viktig faktor när Bring lanserar nya tjänster.
Vi har dragit ganska stora lärdomar från tidigare lanseringar. Ett exempel är MyQuickBox som vi lanserade redan 2008, vilket var för tidigt. Nu verkar det som att marknaden är mogen för den typen av tjänst.
Leverans inom en timme kommer främst att vara en storstadstjänst. På frågan om Bring kommer att utöka till fler nordiska städer säger Johan att man inte alls är främmande för det, men att testningen och utvärderingen i huvudstäderna ska göras först. Bring har stuckit ut hakan den senaste tiden när det gäller logistikfrågor, och det ska bli spännande att följa deras utveckling.
För att se mer om hur Bring ser på logistik och framtiden, se intervjun ovan från Nordic eCommerce Summit.
Du kan köpa blöjor och drönare – och nu kan du till och med välja hur mycket du vill betala på Amazon. Nästan, i alla fall. Nu ger man nämligen sina besökare möjligheten att lägga bud på mer än 150.000 varor, framför allt konst och samlarobjekt.
Det är på sätt och vis ett sätt att konkurrera med eBay, men man vill inte upprepa det misslyckade försöket som gjordes för femton år sedan.
Skillnaden mot eBay är att alla bud görs privat – det är alltså inte en auktion – och att säljaren har 72 timmar på sig att acceptera eller avvisa erbjudandet.
Det är en efterfrågad funktion – nästan hälften av alla säljare på Amazon sa i en nyligen genomförd undersökning att möjligheten att lägga bud ”skulle vara viktig för att öka försäljningen på Amazon”. Funktionen kommer att lanseras enligt ett rullande schema under 2015.
Alla som använder sig av stockfotografier vet att oavsett vad man söker på, dyker det alltid upp ett gäng bilder på skrattande, leende och attraktiva kvinnor. Några bilder som har varit särskilt vanliga är på kvinnor som skrattar ensamma med en sallad, ett fenomen som har uppmärksammats i bloggar och artiklar under flera år. Nu rapporterar On The Media att den nya ”salladsbilden” är kvinnor som skrattar ensamma med en läsplatta. I reklamfilmen för Amazon Kindle Fire ovan ser vi en väldigt glad kvinna som ivrigt sveper med fingret på plattan. Notera också den lite ”slarvigt” vikta filten i bakgrunden.
Att kvinnorna nu håller i en läsplatta istället för sallad – är det ett tecken på en allmän digitalisering? Symboliserar det ett framsteg i hur kvinnor porträtteras? Vi vet inte, men kul är det.
Babyshop under ledning av grundarna Marcus och Linn Tagesson samt VD:n Magnus Fredin har köpt upp AlexandAlexa.com, en brittisk klädkedja för barnkläder. I och med detta uppköp blir Babyshop störst i världen inom sitt segment – premiumprodukter för barn.
Tillsammans formar de båda bolagen The Luxury Kids Group med en gemensam omsättning på över 400 miljoner svenska kronor och 2 miljoner besökare i månaden. AlexandAlexa kommer att fortsätta vara baserade i London, och grundaren, Alex Theophanous, verkar mycket glad över att ingå i en större grupp.
Vi delar samma vision av att skapa en global kraft inom vårt område. Den här nya gruppen är början på något stort för oss och vi ska bli världsledande när det gäller premiumprodukter för barn. Jag kan knappt bärga mig.
Exakt vad köpesumman för AlexandAlexa är vill Magnus Fredin inte kommentera.
Höjdpunkt för Babyshop
Babyshop har genomfört mycket det senaste arton månaderna. Allt från uppköp av ehandelsbutiken Oii, lansering av fysisk butik till en flytt av lagret är bara några exempel på förändringar som bolaget varit upptaget med. Magnus Fredin blir VD även för den nya gruppen, The Luxury Kids Group.
Personligen så tycker jag att det här är en av höjdpunkterna hittills under min tid på Babyshop, men samtidigt är det ju nu det verkligen börjar. Vi har ett stort arbete framför oss och det kommer bli många resor till London för mig.
Verdane Capital står bakom affären som en av ägarna till Babyshop.
Så fort en signering fanns på avtalet mellan AlexandAlexa och Babyshop övertalade vi, på SavvyJane, Magnus att besöka oss för att berätta om de sista dagarnas händelser. Nedan är ett utdrag av det samtalet.
Som jag förstår har ni följt AlexandAlexa, har det varit en sajt som ni sett upp till?
– Allt är som AlexandAlexa gör är så proffsigt gentemot kund. Allt från stora delar till detaljer i själva köpupplevelsen. Till exempel så är de bra på ”styling”. De lyckas sätta ihop attraktiva hela kollektioner för att sälja mer på varje order. Se även på deras paket – de lyckas ge en superlyxig känsla. De har detaljinstruktioner för dem som packar för hur silkespapperet ska vikas så att de ligger helt rätt i varje paket eller hur ”give aways” ska läggas ner i kartongen. Det får bara vara tre tejpbitar per paket för att optimera att det ska se så bra ut som möjligt osv. Det är faktiskt de snyggaste paketen jag personligen har sett. Så de är bra på att bygga varumärkeskänsla kring hela köpupplevelsen. Något som varit Alex styrka genom hela deras resa.
Kommer ni att kunna behålla de delarna som ni uppskattat så mycket hos Alex&Alexa nu när ni tar över?
– Ja, det tror jag, vi kommer behöva välja lite mer vad man ska fokusera på men i det stora hela, ja. Vi ska värna om att bygga varumärket som de gjort och fortsätta vara ett föredöme inom det. Det ska kännas superlyxigt att handla på AlexandAlexa.
Kommer vi se er föra över detta på Babyshop?
– Självklart, vi ska lära av varandras svagheter och fortsätta utveckla varandras styrkor. Det är hela poängen. Alex som är grundare till Alex&Alexa kommer att ta ett helhetsansvar för att bygga just ”varumärkeskännedom”.
Kommer ni byta namn på någon av butikerna?
– Nej det kommer vi inte.
Du besökte deras lager förra veckan – kan du berätta om det?
-Säkerheten är något helt annat i UK. De har vakter som patrullerar hela tiden och är noggranna med vad man tar in till lagret. Alla som kommer till lagret kontrolleras, både de som är anställda och de som kommer utifrån på grund av risk för stöld. Det är helt klart ett tuffare klimat där än i Sverige.
Var ligger lagret?
– Det ligger i Dunstable och är en timmes resa utanför London.
Kommer ni flytta lagret på grund av detta?
– Nej.
Kostnadsmässigt hur skiljer sig lager i Sverige och lager i UK?
– Hyrorna är dyrare i UK men personalkostnaderna är något lägre, generellt sätt.
Hur är dina tankar kring att vara så stor på en marknad som är relativt svår för en svensk ehandlare att etablera sig på?
– Det är det som är så fint. Nu har vi lokal kompetens i hela Norden. Och nu kan vi bygga vidare på det även i UK och andra europeiska marknader. Till exempel så är AlexandAlexa duktiga på marknader som Australien och USA. Det gör att vi kan växa på helt nya marknader och ha en väldigt bra grund och kompetens in house från start.
Ni köpte bolaget förra fredagen men ni har redan nu genomfört stora förändringar. Vilka?
– Vi har bytt ut hela AlexandAlexas ehandelsplattform till vår som Panagora står för. Vi har också bytt ut affärssystem och lagersystem till BeX som vi använder.
Är inte det väldigt vågat att genomföra och hur har ni lyckats göra det på så kort tid?
– Vi insåg ganska snabbt under granskningen av själva förvärvet att deras system var deras svaga punkt och något som vi behärskade bättre. För att få synergier i bolagen och snabb effekt på det så valde vi att gå över till våra system så snart som vi kunde. Där har faktiskt våra leverantörer, Panagora och PerfectIT byggt upp fullskaliga projekt på bara två veckor vilket är imponerande.
Hur vågar ni göra detta på så kort tid?
– Vi känner stor trygghet i våra system och även om vi hade kort tid på oss så hade vi stort förtroende för att våra samarbetspartners skulle fixa det. Men det är klart att jag varit otroligt orolig, det ska jag inte sticka under stolen.
Hur ser fördelningen ut mellan dig, Marcus och Linn Tagesson?
– Vi har delat upp ansvaren mellan varandra. Jag försöker få mycket på plats i London, särskilt logistiken och organisationen. Linn fokuserar på kundtjänsten och ser till att vi optimerar för ett gemensamt team samt att alla processer inom det området är överens. Marcus är upptagen med att se över marknadsföringen samt att tekniken fungerar som den ska. Jag tror att jag pratar för oss alla när jag säger att vi är glada för att vara flera som delar på ansvaret när allt händer så snabbt.
Hur har ni jobbat med att få allt på plats rent avtalsmässigt och finansiellt?
– Vår CFO Nick Mendola har gjort ett fantastiskt arbete och tillsammans med honom och övriga i ledningen har det blivit många långa nätter och helger för att få allt i hamn. Bra personer är så otroligt viktigt för att lyckas med det man har satt sig för att göra.
Ni har nu gjort ett förvärv i England och förra året i oktober köpte ni upp Oii. Vad är skillnaden att göra ett uppköp i England om du jämför med uppköp i Sverige?
– AlexandAlexa är 10 gånger större, så det skapar ju på sitt sätt komplexitet.
Kommer vi ser fler uppköp i framtiden?
– Vet du vad… Nu ska vi ta detta först – nya uppköp tänker jag inte på i dagsläget. Personligen så är det en av höjdpunkterna. Babyshop omsatte 42 milj för ett och ett halvt år sedan och omsättningen förväntas landa i 400 miljoner i och med detta. Men det är, som sagt, en lång resa kvar.
Hur är stämningen internt på Babyshop efter att alla fått kännedom om uppköpet?
– Att vi som ehandel historiskt sett har varit ganska liten och nu är en större aktör på flera marknader var ju en väldigt rolig nyhet för alla internt. Vi har titta på AlexandAlexa genom åren och beundrat dem. Att vi nu är tillsammans med dem tror jag fick många internt att känna att inget är omöjligt i framtiden. Men för att vara lite personlig så kan jag säga att det var roligt att berätta om vårt förvärv. Jag fick många superlativ med ett antal utropstecken i flera mail tillbaka.
Allt är väldigt nytt men ni har åstadkommit mycket på kort tid med Babyshop – vad är ni på väg mot för större mål?
– Det vi vill göra nu är att bygga vidare på vårt koncept att vara ledande inom ehandel för märkeskläder och märkesprodukter för barn. Att bygga en känsla för varumärken på nätet eller som det i den här världen heter – att bygga ”fashion” – eller bättre förklarat, ge en genuin kvalitetskänsla på nätet – är det ingen som är riktigt bra på överhuvudtaget. Några mindre spelare gör det bra men ingen som är en större aktör. Det ska vi lyckas med och det kommer sätta oss på kartan på riktigt, inte bara inom vårt segment utan andra som jobbar med ”fashion” online kommer att titta på oss i framtiden.
En sista fråga, hur har ni haft råd med det här?
– Genom befintliga ägare har vi fått finansiering för den här transaktionen.Vi är helt enkelt glada att ha Verdane och andra starka ägare som tror på oss.
Vi följer med spänning hela koncernen The Luxury Kids Group framöver.
Pristagarna Jessica Löfgren, Linn Tagesson och Marcus Tagesson på Babyshop.com.
Sarah Wittbom, Magnus Fredin, en gigantisk baby och Marcus Tagesson poserar stolt framför kameran under inspelningen av podcasten ”eDokumentären om babyshop.com” 2013.
Vad får man egentligen för 775 miljoner dollar nu för tiden? Ja, man kan göra som Amazon och köpa ett företag som tillverkar robotar. För två år sedan blev det känt att man köpt startup-företaget Kiva, men sedan har det varit tyst. Nu visar det sig vad man fått för pengarna: så här långt har man ”anställt” 15000 Kiva-robotar som hjälper till vid tio av Amazons amerikanska lageranläggningar (eller ”fulfillment centers” som de själva kallar det).
Varför robotar?
Enligt Amazon finns det två stora fördelar med att använda robotar i lagerhanteringen. Å ena sidan handlar det om att utnyttja lagerutrymmet bättre. Med robotar kan hyllor stå tätare och varor packas ihop mer. Men den stora vinsten handlar om att spara tid på att inte människor behöver vandra runt och hämta saker. Det går helt enkelt snabbare när man kan låta robotar ta över en stor del av varuhanteringen. Och snabbare hantering är givetvis en stor konkurrensfördel – slutkunden får sina varor på kortare tid.
Amazon: robotar hämtar, människor sorterar
Amazons filosofi går alltså ut på att det är människan som ska göra det komplicerade i ekvationen: att välja rätt produkt, kvalitetssäkra och se till att ordern som helhet blir rätt. Roboten gör det ”enkla” – går runt och hämtar varorna på hyllorna.
Så här långt, i alla fall.
För det finns givetvis ingen egentlig anledning att blanda in människor i processen. Det handlar mer om att utvecklingen inte riktigt är där ännu. Men om man kan gå från noll till femtontusen robotar på två år… ja, var är vi om fem år?
Ocado: varor på löpande band, människor väljer
När det gäller att hantera stora mängder varor på kort tid finns det givetvis flera olika möjligheter att välja mellan. Brittiska Ocado säljer livsmedel online och man har på kort tid vuxit till att bli en seriös utmanare till traditionella livsmedelsaffärer.
Utmaningen är lite annorlunda om man jämför med Amazon, eftersom en vanlig kund köper ett stort antal varor, som dessutom i många fall är kylvaror. Men så ser också lösningen delvis annorlunda ut. Snarare än lager så får man se Ocados verksamhet som ett ständigt pågående flöde. Man har byggt upp ett gigantiskt löpande band, som till stor del är automatiserat, där varje kunds ”matkasse” transporteras runt. På ett antal stationer finns grupper av människor, som fyller matkassen med det som är beställt. Ett extremt effektivt system som är helt egenutvecklat. I Ocados fall är det tveksamt om man kan automatisera mer än man redan gjort.
Nej, det är inte Starbucks man tänker på först när man funderar på kända e-handlare. Men Seattles stolthet visar sig gång på gång ha förmågan att komma på nya sätt att utveckla och förnya sitt varumärke. De senaste åren har man jobbat hårt med sitt lojalitetsprogram och varit drivande i att få kunder att använda en app för att – bland annat – genomföra betalningar. Genom appen får trogna kunder också särskilda erbjudanden, rabatter och annat.
Nu tar man det hela ett steg längre. Eller två steg längre, faktiskt.
Å ena sidan påbörjar man försök med leverans av sina produkter. Under 2015 tänker man införa ett system som gör det möjligt att få en kopp kaffe utan att man behöver släppa skärmen med blicken.
Starbucks VD Howard Schultz kommenterar lanseringen så här: ”Imagine the ability to create a standing order of Starbucks delivered hot to your desk daily. That’s our version of e-commerce on steroids.”
Vi kan väl lugnt säga att man ger sig själv en rejäl utmaning här. Att leverera nybryggt kaffe och varma mackor utanför den egna, kontrollerade miljön är något helt nytt, som ställer stora krav på organisationen för att fungera på ett bra sätt.
Men å andra sidan jobbar man på att förenkla beställningsproceduren på sina vanliga caféer. För kunder som använder appen kommer det att bli möjligt att göra en förbeställning, helt skippa köer (och mänsklig kontakt) och bara hämta upp ordern på caféet.
Två lanseringar som alltså minskar tiden som spenderas på företagets fysiska försäljningsplats.
Nokias hemstad Espoo har varit i ropet på allvar den senaste tiden. Samtidigt som Nokia lägger mycket kraft på Android och lanseringen av sin surfplatta händer det annat telefonrelaterat i Espoo. Nu handlar det om en modulbaserad smartphone – Puzzlephone. Det här med modulbaserade telefoner har det talats mycket om i höst. Tanken på en mer flexibel, miljöanpassad lösning är lockande och vi har tidigare hört om Googles ”Project Ara”, något som många tippat skulle bli först på marknaden, inte minst efter att Google visat en fungerande demoversion nyligen. Men nu tyder mycket på att det är fler om budet – Puzzlephone kommer också att lanseras under 2015. Puzzlephone kommer till att börja med köra en version av Android och man planerar att lansera telefonen under andra halvåret 2015. Man siktar på att positionera sig i mellanklass-segmentet – och nu återstår bara att se om marknaden är redo att byta supertunna telefoner mot tyngre, rejälare och miljövänligare varianter som Puzzlephone.
The keypoint about omni is that it beats pure play
John Lewis började tala om multikanal redan 1999 och har lyckats växa sin verksamhet online till att utgöra en tredjedel av deras försäljning. Andrew Murphy, Retail Director på John Lewis, berättar om hur de har lyckats upprätthålla försäljningen offline, trots att online har vuxit så snabbt. Se videoklippet och hör hur John Lewis har arbetat med till exempel leverans i butik, ett belöningssystem för de anställda baserat på både online- och offlineförsäljning och med ett starkt fokus på att behålla den fysiska handeln, allt för att kunna ge kunderna en äkta omnikanalupplevelse.
Black Friday ser ut att slå alla rekord i ehandeln det här året, och detta har bland annat märkts på att vissa sajter har varit tröga eller svårnavigerade på grund av hög belastning. I en del ehandelsbutiker har kunderna till och med fått stå i kö och vänta för att få komma in på sajten.
Även större butiker, som brittiska Argos, har haft problem under hela dagen. Black Friday har ganska nyss kommit till Storbritannien, och de verkar erfara en liknande utveckling som i Sverige.
Kaos i fysiska butiker under Black Friday
Även om det inte är bra för konverteringen att kunderna tvingas vänta, så är det värre i de fysiska butikerna. Där ser vi en oroande utveckling som kanske är dags att uppmärksamma av medier och politiker. Brittiska journalister och medier har rapporterat om kaos i fysisk handel, med misshandel, skador och bråk. Polisen har kritiserat vissa butikskedjor, bland annat Tesco, för att ha brustit i förberedelserna inför Black Friday. Polis har tvingats att stänga en Tescobutik och arresterat ett par personer. Rapporter från USA visar också på bråk och kaos under Black Friday.
Eftersom shoppingdagen också växer sig stor här i Sverige, undrar vi om det kanske är dags att reglera handeln i de fysiska butikerna för att kunna garantera säkerheten för kunderna. Tills dess rekommenderar vi att man som kund tar det säkra före det osäkra och gör sin Black Friday-shopping hemma framför datorn med en glögg. Om det uppstår väntetid, klicka in på den här artikeln och gläds över att du har det trevligt hemma.
Att handla i fysiska butiker kan vara väldigt opraktiskt och krångligt – att gå runt i en butik med ologiskt placerat sortiment kan vara tålamodsprövande och slutar ofta med att man måste fråga en säljare i butiken. Ebay vill ändra det här. Med deras nya ”smart stores” vill de översätta kundupplevelsen från nätshopping till den fysiska butiken.
Ebay har startat ett samarbete med designern Rebecca Minkoff i hennes butiker i New York och San Francisco. Stora speglar med touch screen finns i butikerna, så kunden kan välja att antingen shoppa på vanligt online-sätt med spegeln, eller gå runt i butiken för att hitta varorna. Om du använder spegeln och hittar några plagg som du vill prova, markerar man dem och bokar ett provrum. Sedan får man ett SMS när provrummet är redo. Du kan också beställa en drink medan du väntar.
Irriteras du ofta över dåligt ljus i provrummen när du shoppar offline? Med pekskärmsspeglarna in provhytten kan du välja olika ljussättningar. Om du behöver en annan storlek behöver du bara trycka på en knapp och en stylist hämtar rätt storlek. När du har valt ut det du vill köpa kan du betala direkt med ditt Paypalkonto. Därmed är ditt köp färdigt.
Det här är ett sätt att utforska hur man kan göra offlineshopping smidigare, men förmodligen kommer det ta ett tag innan man har hittat en ultimat lösning.
Puzzlephone kommer till att börja med köra en version av Android och man planerar att lansera telefonen under andra halvåret 2015. Man siktar på att positionera sig i mellanklass-segmentet – och nu återstår bara att se om marknaden är redo att byta supertunna telefoner mot tyngre, rejälare och miljövänligare varianter som Puzzlephone.