Swiftcourt, tjänsten där privatpersoner eller företag kan få rådgivning i rättsliga tvister, tar nästa steg i sin satsning. Nu lanseras en digital skiljedomstol så att motparterna kan hantera sin tvist helt och hållet online.
I våras lanserades Swiftcourt, en tjänst där privatpersoner eller företag som befinner sig i en tvist kan få en preliminär bedömning och ett förhandsavgörande på tvisten. Med hjälp av förhandsavgörandet får kunden ett svar på hur starkt deras case är och om man ska ta tvisten vidare till domstol.
Redan då flaggade Swiftcourt för en vidareutveckling av tjänsten och nu har den första version av deras digitala skiljedomstol lanserats.
– Swiftcourt sänker barriären för privatpersoner och småföretag att ta tillvara på sin rätt. Genom att använda Swiftcourts skiljeklausul kan alla säkra upp sina avtal och försäkra sig om att lösa eventuella tvister, säger Swiftcourts vd, Johan Hedén Hultgren.
Komma överens online
Hur mycket det kostar att lösa sin tvist med Swiftcourt beror på hur stort värde tvisten rör sig om. Prissättningen består av ett fast arvode till skiljemännen och en administrationskostnad, men Swiftcourt säger att man är ett klart billigare än att gå till domstol.
Det ska också gå betydligt snabbare, domen meddelas aldrig senare än sex veckor efter att tvisten inletts.
– Med Swiftcourt kan man komma överens med sin motpart att hantera sin tvist helt och hållet online. Långa och dyra domstolsprocesser kan nu alltså vara ett minne blott, särskilt när tingsrätterna har höjt sin ansökningsavgift till 2 800 kronor. Mängder av tvister som tidigare uppstod men som inte kunde bli lösta kan numera bli föremål för en rättvis prövning, säger Johan Hedén Hultgren.
De flesta har nog hört talas om Swish. En ”bankgemensam tjänst” vilket storbankerna kommit överens om att kalla den mobila betalappen. Det primära målet verkar vara att få alla privatpersoner att swisha pengar mellan varandra, en tjänst som man sedan planerar att ta betalt för. Nu har man dock utökat tjänsten till att inkludera företag, föreningar och organisationer.
Bankerna har nu breddat sin betaltjänst Swish till att även inkludera företag, föreningar och organisationer. Även om e-handlare uppenbarligen går under kategorin företag så är tjänsten inte primärt riktad till dem. Utan expansionen av Swish är framförallt tänkt som ett alternativ till kontanter för ovan nämnda kategorier.
E-handlare gillar Swish
Detta betyder dock inte att e-handlare inte kan använda Swish och ta emot Swish-betalningar. Det kan de, och det är redan flera e-handlare som experimenterar med tjänsten. Viktor på Pelletsbutiken är en av dessa och han skriver följande i vårt forum:
– Har under helgen fått de första swish-betalningarna, riktigt roligt. Tror stenhårt på hela swish grejjen, det är ju för kunden oerhört smidigt, slipper hålla reda på kortnummer, samt kunden slipper lämna ut information. Även för mig som mottagare är ju både kostnaden rekordlåg samt att cash-flow aspekten blir ju bättre än någonsin, samma ögonblick som köpet genomförs har jag pengarna på kontot. Tror faktura- och kortföretagen har fått en ordentlig utmaning, förhoppningsvis kan det bidra till lite välbehövlig konkurrens med lägre priser på deras tjänster framöver.
Det är flera som håller med om att Swish har stor potential. Samtidigt spekuleras det i att bankerna håller tillbaka lite för att inte konkurrera med kortbetalningar, något de ska tjäna fina pengar på. Det största problemet verkar dock vara upplägget bakom Swish, det vill säga att det är en ”bankgemensam tjänst”.
Swish är fragmenterat
Vi har försökt att få ett svar på Swish ståndpunkt gällande e-handel utan större resultat. Det är nämligen inte en enhetlig tjänst utan alla individuella banker som är med, bestämmer själva villkor, pris och så vidare. Det verkar faktiskt även vara så att bankerna har helt olika implementationer för Swish.
I dagsläget skall det vara Handelsbanken, Swedbank, Nordea och Länsförsäkringar som erbjuder Swish för företag. Per Hallborg på Handelsbanken har varit med och arbetat med tjänsten sedan starten och intresset sägs vara stort:
– Hur många nätbutiker som hört av sig vet jag inte eftersom det inte är jag som ha kontakt med kunderna, men rent allmänt är intresset stort och vi har redan många som har tecknat sig för tjänsten, säger Per Hallborg.
Besök ditt bankkontor
Vi förklarade för Per att det verkar vara ett dåligt upplägg att det inte finns någon som håller i tjänsten centralt, men det skall tydligen vara ett besök på det lokala bankkontoret som gäller:
– Hos oss på Handelsbanken fungerar det så att varje företag som vill erbjuda Swish som betalningsalternativ måste teckna avtal på sitt Handelsbankskontor. Det är också dit de vänder sig om de har frågor och funderingar kring hur tjänsten bäst kan användas för deras syften. Kontoren känner sina kunder bäst därför tycker vi det är supersmart att det går den vägen, säger Per Hallborg.
Att ta emot betalningar i sin nätbutik fungerar som så att varje företag får ett eget Swish-nummer. Numret är direkt kopplat till ett bankkonto. Kunden swishar betalningen genom att ange Swish-nummer, belopp och valfritt meddelande i Swish-appen. Pengarna överförs direkt och kommer in på mottagarkontot inom några sekunder.
Manuell hantering
Det finns dock inget API eller gränssnitt och vad vi förstår blir det en del manuellt arbete. De olika bankerna erbjuder även olika implementationer där man via till exempel en bank får mer information om en transaktion än hos en annan bank. Priserna varierar även stort och hos till exempel Swedbank kan man komma ner i 1,50 kronor per transaktion om man redan är företagskund, medan andra banker tar uppemot 3 kronor per transaktion.
E-handlare som börjat använda Swish rapporterar att de snabbt fått en hel del kunder som använder detta betalsätt. Förhoppningsvis kan bankerna komma överens om ett gemensamt gränssnitt eftersom Swish har potential, men i dagsläget verkar bankernas upplägg sätta krokben för tjänsten. Om det är medvetet eller ej vet vi inte. E-handlare behöver dock en automatiserad betaltjänst där man slipper manuell hantering.
Swish skall idag ha över 1,2 miljoner aktiva användare och flera e-handlare öppnar nu upp för att dessa ska kunna swisha in sina nätbeställningar.
CDON Groups modestjärna Nelly.com är inte främmande inför att sätta upp temporära fysiska butiker. Förra sommaren slog Nelly upp flera temporära butiker runt om i landet. Under julhandeln experimenterade man även med en fysisk närvaro i Stockholm. Denna sommar fortsätter pop-up butikerna och Nelly har utvecklat konceptet med Beach-leverans.
Nätbutiken Nelly.com fortsätter öppna temporära fysiska butiker i och med Nelly Summer Tour 2014. Nelly drar återigen ut på turné i en mängd olika sommarstäder runt om i Sverige, Norge och Danmark. Först ut i år är Marstrand den 1-2 juli följt av Kristiansand, Båstad, Tofta strand, Borgholm och Köpenhamn.
– Nellys sommarturné förra sommaren var mycket uppskattad och vi ser fram emot att komma ut och träffa våra kunder på plats i år igen. Vi arbetar alltid aktivt med att hitta nya sätt att förbättra vår produkt och vi hoppas att Nelly Beach Express är en tjänst som kunderna kommer uppskatta, säger Nellys VD Magnus Månsson.
Leverans samma dag
Nelly Beach Express är en ny tjänst som innebär leverans till den temporära butiken. Nellys kunder kommer kunna shoppa från hela sortimentet på sajten och få det levererat direkt till pop-up:en.
Beställer man varor före klockan 12.00 levererar Nelly klockan 18:00 samma dag på Marstrand, i Båstad och Köpenhamn. På övriga orter sker leverans 1-2 dagar efter att beställning lagts. Leveranserna med Nelly Beach Express skall vara kostnadsfria.
Innehållsmarknadsföring är ofta nödvändig för din ehandel, det har nog inte undgått någon som rör sig i den digitala världen. Det finns gott om tips på hur man skapar innehåll snabbt på nätet. Men för de flesta är det dyrt och tidskrävande att generera innehåll. Inom fashion är det ännu svårare med innehåll eftersom produkterna byts ut ofta efter säsong och trender. Å andra sidan finns det oerhörda mängder innehåll som är genererat av slutkunder, speciellt foton i form av selfies, dagens outfit och annat. Olapic har hittat ett sätt för ehandlare att använda kunders foton i sin innehållsmarknadsföring. Med kunder som Asos, Steve Madden, Lancôme, Monki och Walmart bestämde vi oss för att sätta oss ner för en pratstund med en av medgrundarna till Olapic, José de Cabo.
Olapic samlar automatiskt upp kundfoton från sociala medier eller ger kunderna möjlighet att ladda upp dem direkt på sina webbsidor, från e-postmeddelanden osv. När fotona har blivit godkända av butiken, kan de visas på produktsidor, fotogallerier, kampanjsidor, Facebook etc.
– Jag och de andra grundarna, Luis Sanz och Pau Sabria, åkte till Vegas för flera år sedan och hade en fantastisk helg. Alla tog många foton, och i efterhand tänkte vi att det hade varit häftigt med en tjänst som gjorde det enkelt att samla allas bilder från samma händelse. Vi började tänka på bröllop – hade det inte varit bra om bruden och brudgummen automatiskt kunde samla alla gästers foton från själva bröllopet?
Så varför bestämde ni er för att gå in på ehandelsmarknaden istället?
– Helt enkelt för att vår första affärsidé om bröllopsfoton inte fungerade. Vi omarbetade affärsidéen några gånger men det gav oss fortfarande inte den omsättning som vi behövde. Det var ett par ganska tuffa år i början. Vi hade ett litet kontor i New York utan fönster, och det var de två kallaste vintrarna på väldigt länge, ganska deprimerande. Vi satte en gräns för oss själva, om vi inte hade uppnått en viss omsättning vid en viss tidpunkt skulle vi avsluta verksamheten och göra något annat. Två gånger gick vi över en sådan tidsgräns, men gav ändå inte upp eftersom vi kände så starkt för idéen att använda alla bilder som bara ligger ute på nätet.
Så det var inte så att vi fick en snilleblixt, vår produkt var resultatet av många och långa diskussioner och omarbetningar. Vi pratade mycket med olika människor och med kunder för att hitta ett sätt att ge dem ett värde från kundfoton. I framtiden kanske vi förändrar produkten ytterligare, och det är ju jättespännande. Det är en sådan relation man eftersträvar, mellan en leverantör och en ehandlare, där båda parter lär av varandra.
”En framgångsrik entreprenör som säger att det var deras första idé som gjorde dem framgångsrika, är nog inte helt sanningsenliga.” – José de Cabo
Till sist kom ni i alla fall på idén med att samla kundfoton för att generera innehåll för butiker på nätet. Hur fick ni era första kunder?
– Det var ju viktigt att få förklara konceptet ordentligt. Våra första kunder som vi jobbade med var ändå rätt modiga eftersom de var villiga att låta kunderna vara en del i att bygga deras varumärke. Även om bilderna måste godkännas av ehandeln och matchade till rätt produktsidor exempelvis, visade det ändå att dessa varumärken hade stort förtroende för sina kunder.
Men när man tittar på er tjänst idag så känns det nästan som en ofrånkomlig utveckling?
Ja, det kan jag hålla med om. Vi tror ju att inom några år kommer vi att se tillbaka på köpupplevelsen och säga: “hur lyckades vi handla överhuvudtaget när man knappt kunde se hur produkterna såg ut i verkligheten?”.
Människor är ju visuella i grunden. Vi konsumerar visuellt innehåll mycket snabbare än text. Så har det sett ut i tusentals år medan det skrivna ordet inte har varit lika viktigt.
Dessutom har varumärken under lång tid pushat för perfekta, photoshoppade bilder så när vi började var vi osäkra på om kundfoton från verkligheten skulle konvertera bra. Men i våra A/B-tester ser vi att konsumenter verkar ha lättare att relatera till bilder på verkliga personer som bär produkterna.
Längst ner på Monkis produktsida läggs kundfoton upp av produkten.
För några år sedan talade alla om hur “social shopping” skulle bli jättestort. Men blev aldrig så, är det här en variant på det?
– Ja, kanske var det inte så lätt att överföra ett fenomen från offline-världen till den digitala världen som många trodde. Vi märker att de flesta slutkunder, när vi frågar dem, upplever att vårt system är ungefär som att gå till en fysisk butik och se på andra kunder som interagerar med produkter. De behöver inte vara dina vänner, bara människor som du kan relatera till. Du ser någon som tittar på en tröja och håller upp den i spegeln och det ger dig idéer om hur du ska matcha det plagget på dig själv. Kundupplevelsen inom ehandel har egentligen inte ändrats så mycket de senaste åren – du ser en produkt, du kan gå till en produktsida med bilder och beskrivningar, kanske en kundgenererad rekommendation – men i huvudsak är det en ganska platt upplevelse. Genom att göra medkunderna en del av processen skapar du en rikare upplevelse för kunden.
Er tjänst gör ju också att ehandlaren kan se vilka kundfoton som konverterar bäst. Det verkar nästan som att ni vet komponenterna för att göra den ultimata selfien?
– Vi borde göra en tutorial! Skämt åsido, det stämmer att vi har en ganska bra bild av vilka foton som fungerar bättre och sämre när det kommer till konvertering. Vi är lite nördiga när det gäller att hitta budskap i ett foto, vilket är väldigt svårt. Vad ett foto betyder för dig är inte nödvändigtvis samma som för någon annan. Men från ett big data-perspektiv kan vi ju ganska lätt se vilka foton som konverterar – vilket gör att vi kan förutsäga vilka foton som kommer att ge bästa resultat. Vi använder en algoritm som blir bättre över tid, och just nu kan den avgöra 7 gånger bättre än slumpen om ett foto kommer att leda till konvertering. Det här gör ju att vi kan ge en rekommendation till ehandlaren vilka bilder som ska få mest plats.
Vad motiverar dig som entreprenör idag?
– Det som gör att jag glatt stiger upp varje morgon är att vi verkligen förändrar något när det gäller ehandel. Det kanske inte kommer förändra världen, men vi sätter i alla fall vårt lilla märke på kundupplevelsen. Vi kan vara en del i att förändra sättet som kunder handlar online. Sedan har vi ett fantastiskt team på Olapic som motiverar mig varje dag.
Ni är på väg in på den nordiska marknaden nu, kommer vi att få träffa er på Nordic eCommerce Summit?
– Ja, vi kommer naturligtvis att vara där och vi ser fram emot att träffa de nordiska ehandlarna.
Datorbutiken Inet, som säljer både on- och offline, breddar sina betalningar. Nu kan deras nätkunder betala sina inköp med PayPal och efter semestern öppnar man för att ta betalt med den digitala valutan Bitcoin.
Som vi rapporterat tidigare satsar PayPal just nu på e-handelsfronten i Norden och antalet svenska e-handlare som accepterar PayPal ökar stadigt. Nu har även den prisade nätbutiken Inet infört stöd för den Ebay-ägda betaltjänsten.
– Vi utvecklar vår e-handelsplattform kontinuerligt och har nu kompletterat med betalningssättet Paypal. Vi kommer snart även att erbjuda betalning med Bitcoin, säger Erik Wickman, vd på Inet.
Intresset har svalnat
Att Inet haft planer på att ta betalt med den digitala valutan berättade vi om redan i februari. Företaget undersökte intresset bland sina kunder på sin Facebooksida, och man märkte då en stor efterfrågan.
Då gav man inget svar på när Bitcoin skulle kunna bli en godkänd valuta i deras butik. Nu verkar det dock som att det kan ske ganska snart.
– Vi höll på att implementera med Safello men det gick inget vidare så vi håller på med BitPay. Dock har Bitcoin svalnat lite så det åkte ner på priolistan, vi hoppas ha det live efter semestern, säger Erik Wickman.
Nätbutiken med fokus på friluftsliv, Outnorth, meddelar nu att de storsatsar på ett eget varumärke. Det nya varumärket heter Urberg och arbetet med det startade för ett år sedan. Nu skall de första produkterna finnas till försäljning.
Outnorth har nu lanserat sitt eget varumärke Urberg som skall ha arbetats fram det senaste året. Mottagandet hos kunderna sägs hittills varit mycket bra:
– Mottagandet har varit fantastiskt och sett till antal sålda produkter är Urberg redan ett av våra tre största varumärken. Vi vill dela med oss av vår produktkunskap och när vi nu lanserar Urberg så är målsättningen att kunna ge våra kunder väldigt mycket produkt för pengarna. Urberg är ett komplement till alla de fantastiska varumärken som finns hos oss idag, säger Lars Nykvist, VD på Outnorth.
Målsättningen för Urberg är att erbjuda stabila produkter som kan finnas med länge och som täcker in de många områden som vi förknippar med outdoor i Skandinavien, beskriver Outnorth varumärket.
Ett av de viktigaste varumärkena
E-handelsföretaget vill gissningsvis även förbättra sina marginaler något och det nya varumärket placeras först i flera kategorier. Urberg skall dock vara anslutet till ”1% for the Planet” och en procent av intäkterna läggs därmed på hållbarhetsfrågor.
Stefan Gustafsson, grundare av Outnorth och ansvarig för Urberg, meddelar att de andra varumärkena i butiken fortfarande har fullt fokus.
– Vi representerar flera hundra varumärken och har fullt fokus på att göra ett gott jobb och utveckla dessa, säger Stefan Gustafsson.
Stefans fokus skall dock ligga på Urberg framöver. Ett varumärke som skall utvecklas till att bli ett av Outnorths viktigaste.
