I takt med att mobilen blivit vår primära enhet och vi främst använder denna för sociala medier blir då frågan naturlig att ställa. Om vi ser en produkt eller tjänst dyka upp i vårt sociala flöde som vi är intresserad av, varför ska vi inte kunna köpa den direkt? Varför gå någon annanstans när vi vill handla?

Den frågan har på senare tid fått svar på Facebook Messenger och Instagram där köpknappen nyligen har gjort entré. Trenden är tydlig. Från att sociala medieplattformar primärt använts för marknadsföring och kundtjänst gör nu e-handeln sitt inträde även där. Senast i raden som infört köpknappar är Instagram som sedan en tid tillbaka låter ett antal utvalda e-handlare testa funktionaliteten. När det gäller Facebook Messenger finns köpknappen än så länge bara i USA. Så hur ska e-handlare här i Norden förbereda sig på att köpknappen blir tillgänglig för dem?

En uppenbar åtgärd är att passa på att studera och lära av hur de fungerar och användas i USA. Samtidigt finns det redan en del lärdomar att ta det av. Det är inte något helt nytt med köpflöden i sociala medie-plattformar. De har lanserats förr av bland andra Facebook och Pinterest, med mindre lyckade resultat. Att det blivit så finns det flera anledningar till. En viktig anledning som lyfts fram är, vilket undersökningar har visat, att de flesta inte verkar vara särskilt intresserade av att köpa i sociala medier. Enligt en del experter menar att det i sin tur beror att det inte finns tillräckligt stöd eller bra integration för hela köpprocessen.

Pinterest potentiell plattform för e-handel?
De sociala medieplattformarna ger sig dock inte, utan drar lärdomar av sina tidigare försök och lanserar nya lösningar. Det är det vi ser hända nu. Vi kommer nu se mer sömlösa upplevelser framöver där betalningar och hantering av lagersaldo fungerar. I takt med att det blir mer vanligt och flödena blir mer sömlösa kommer sannolikt även våra attityder och beteenden när det gäller köp via sociala medier att förändras. Alla förändringar av attityder och beteenden tar tid, och det gäller definitivt även våra köpvanor.

Om vi antar att köpknappen i sociala medier är här för att stanna, i en form eller annan, så är en relevant fråga som e-handlare bör ställa sig var och hur de bäst börjar. Kanske kan det då vara en idé att titta åt ett håll som många inte tittar så ofta, som har en del erfarenhet av just köpflöden och där konsekvenserna av ett eventuellt misslyckande inte bli så stora. Nämligen Pinterest.

Jämfört med de mest populära sociala medieplattformarna Facebook och Instagram ses Pinterest ofta inte som en plattform där det är måste-krav på närvaro. Med 100 miljoner användare är det ändå en av de tio största plattformarna och den bör inte underskattas när det gäller dess potential för e-handel. Det finns aspekter som potentiellt gör Pinterest mer lämpat för e-handel än exempelvis Facebook. Många använder till exempel Pinterest för att leta efter och samla upp produkter de är intresserad av, som de aktivt planerar köpa senare. Tavlorna i Pinterest fungerar även som uppsamlingsplatser som man kan återvända till senare när man kommit längre i beslutsprocessen.

Pinterest erbjuder redan ett köpflöde. E-handlare kan skapa köpbara “pins” som användaren känner igen som köpbara genom att visar produktens pris i blått och har en köpknapp i samma färg. Pinterest tar hand om hela köpflödet, men tar inget betalt per transaktion. När det gäller integrationen arbetar Pinterest med fem e-handelsplattformar och de har ett API som det sannolikt kommer gå att integrera med framöver om man använder andra plattformar.

Pinterest anses idag har varit framgångsrika med sina köpknappar, de har nyligen infört en varukorg och kommer troligen se ökade intäkter efter hand som det blir vanligare med köp via sociala medier. Enligt Pinterest själva använder 93% av deras användare deras plattform för att planera köp och det genomsnittliga ordervärdet är 50 dollar.

Under 2017 lär vi få se var de sociala medieplattformarnas försök med köpknappar tar vägen härnäst. En kvalificerad gissning är att de kommer få ett betydligt bättre genomslag nu än vid tidigare försök, men att det fortfarande kommer att vara en ganska marginell företeelse med köp via mer traditionella kanaler. Men vill man som ehandlare vara säker på att kunna rida på vågen om eller när den kommer kan det vara en bra idé att hoppa på tidigt.

Tips

• Följ och lär av Instagram och Facebook Messengers försök med köpknappar i USA
• Ta fram en strategi för om och hur ni ska erbjuda e-handel via sociala medieplattformar
• Eftersträva konsekvent en köpupplevelse oavsett kanal
• Fundera på att börja testa köpflöden på sociala medieplattformar som har ett bra stöd för hela köpprocessen

Returer. Returer. Returer. 2017 lär precis som alla andra år rivstarta med byten och returer för många e-butiker. Att hantera och förbättra returhanteringen är ett nödvändigt ont och en logistisk utmaning. Samtidigt – en kundfokuserad returupplevelse kan göras kostnadseffektiv och framförallt ge ett tillfälle att visa omsorg om kunden och kundens upplevelse.

Det finns nog inte en enda e-handlare som inte pratar om att få ner antalet returer. Skälen är många – främst ekonomiska men även miljömässiga och rent logistiska då det ofta uppstår problem efter stora e-handelshelger som julen. Mängden returer är svåra att förutse men en sak är säkert – de kommer.

Så tjänar du på en bra returupplevelse
Samtidigt som ingen vill ha returer så vittnar många e-handlare om att de kunder som tar sig till att returnera och som blir nöjda med bemötandet i slutändan är lönsamma kunder.
Att alltid kommunicera och tydligt redogöra för en bra returpolicy på sajten är ett första steg för de kunder som redan i förväg kollar upp alternativet att returnera och byta varorna de köper. Tydlighet skänker trygghet, trygghet ökar chansen att våga klicka hem fler produkter.

Vänd besvikelse till känslan av bra service
I de flesta fall när någon returnerar en vara så är det inte en särskilt positiv upplevelse. Inte minst för att man kanske är besviken för att varan inte passade eller motsvarade förväntningarna. Oftast vill kunden lösa returen så snabbt som möjligt, få pengarna tillbaka och avsluta ärendet. Att medföljande retursedlar gör det lätt att returnera är självklart men upplevelsen kan rentav efterlämna en positiv känsla om de är så enkla att det inte går att göra fel eller om de kompletteras med en enkel guide.
Att steg-för-steg i såväl text som bild visa hur en retur går till och erbjuda förifyllda retursedlar löser många problem, och kan även minska antalet mejl och telefonsamtal till kundtjänst.

Ett företag som full ut förstått att nyckeln till lönsamhet är nöjda kunder, returer eller inte, är Reclaimit. Genom att erbjuda e-handlare automatiserade tjänster som går att integrera med företagens e-handelsplattform eller affärssystem kan returhanteringen bli kostnadseffektiv oavsett det handlar om garantireklamationer, ångerköp eller andra typer av returer. Tjänsten som erbjuds e-handlare, Reclaimit Customer, gör det möjligt för kunderna att dygnet runt registrera sitt returärende helt integrerat på butikens webbsida. Efter registrering får kunden en följesedel och en fraktsedel, och kan då lämna in sin retur på närmaste fraktinlämningsställe. Som handlare vet du då vilka returer som är på väg in och att uppgifterna är korrekt ifyllda och validerade då detta sker automatiskt genom förutbestämda kriterier.

Fem tips som gör returupplevelsen bättre för kunden:

Underlätta och var pedagogisk – använd både text och bild för att visa hur returer går till

Gör informationen lättillgänglig – gör det lätt att hitta er returpolicy och säg samma sak i alla kanaler

Låt returinformation följa med i paketet – då kan du snabbare vända en besvikelse till en positiv upplevelse om returen upplevs som smidig

Be om information kring varför kunden returnerar – här har företag mycket information och kunskap att hämta

Håll kunden uppdaterad – automatisera återkoppling, det inger trygghet och förmedlar att ni bryr er om returer och kundnöjdhet

I E-handboken ”Tydligare argument, bättre dialog, mer mobilanpassning och tryggare returer” redovisas hur utformningen på policy kring returer har förändrats genom åren. Boken kan du enkelt ladda ner här.

För många e-handlare ett resurskrävande men nödvändigt ont – telefonkundtjänsten. I vår bok “Skandinavisk telefonkundtjänst” tar vi en titt på om och hur FAQ, leveransinfo, guider och annat kan bidra till att minska kundsamtal till kundtjänst.

Boken som sammanfattar resultatet av flera månaders shoppande på nätet i både amerikanska och skandinaviska ehandelsbutiker. I år är fokus telefonkundtjänst, för många e-handlare ett nödvändigt ont men för kunden ibland helt avgörande.

En gissning är att i alla fall några ehandlare ställer sig denna fråga någon gång under julhandeln när belastningen på telefonkundtjänst blir hög. Måste man ha telefonkundtjänst? Mail och livechatt är i allmänhet enklare kanaler att hantera för kundtjänstpersonal vid hög belastning. När det gäller mail så kan man i relativ lugn och ro kolla upp information som behövs för att svara på kundens fråga. Och kundens förväntningar på hur snabbt de ska få ett svar är betydligt lägre via mail än via telefon. Om de ringer in till kundtjänst förväntar de sig att få svar direkt.

Just under julhandeln kan det vara speciellt viktigt med telefonkundtjänst. Många kunder kanske är nybörjare inom näthandel och behöver snabbt kunna ställa frågor eller helt enkelt prata med någon för att minska osäkerhet beträffande hur det fungerar. Vi upplever inte att det är en bra strategi att stänga ner telefonkundtjänst under julhandeln eller under hög belastning. När en kund vill kontakta kundtjänst är hen i allmänhet redan lite frustrerad, och att då mötas av till exempel ett kontaktformulär kan göra att man hellre väljer att handla någon annanstans. Då känns det ändå bättre att stå i en telefonkö, även om den är lång.

Svårigheten med leveransinfo på sajten är att ytterligare en aktör är involverad, nämligen logistikföretaget. Viktiga frågor att ställa sig som företag är:
Finns det en sökfunktion där kunden kan spåra sitt paket via ett kollinummer?
Finns det en hänvisning på sajten till logistikföretagets kundtjänst med telefonnumret angivet?
Är logistikföretagets kundtjänst via telefon tillräckligt tillgänglig och omfattande? Om inte, kan nätbutiken ta ett större ansvar?

Förra året var det 53 % av de testade butikerna som informerade kunderna om deadline inför julbeställningarna. När det gäller frågan om julklapparna kommer att hinna fram i tid så behöver man inte vara rädd för att vara detaljerad och specifik. Kunderna har tålamod att läsa sådan viktig information. Brukar du få information av din logistikleverantör vilka datum som gäller för deadlines? Om inte, så är det dags att vi alla sätter press på dem att kunna leverera detta.

Mer om hur tydlig och omfattande FAQ och guider till hur du handlar på nätet hittar du i boken “Skandinavisk telefonkundtjänst” som är sprängfylld med intressant statistik, insiktsfulla sammanfattningar och inte minst en mängd konkreta tips att testa och tänka på gällande telefonkundtjänst. Vill du ha boken? Beställ här!

Hur ser det egentligen ut med e-handlarnas löften om leveranser inför jul i år? Vad gäller och när infaller “sista-minuten” när det gäller att handla på nätet?

För ett par år sedan kommunicerade stora aktörer som Netonet och Adlibris tydligt på sina hemsidor att det gick att beställa julklappar fram till den 22 december. I år ser det betydligt skralare ut på löftesfronten inte bara hos dem utan hos många andra. Leveranstiderna lyfts inte fram på samma fokuserade sätt som förr om åren, trots att informationen ofta är viktig för kunder som letar julklappar och vill vara säkra på att de verkligen ligger under granen på julafton.

Gotlänningar och norrlänningar får vara ute i god tid
Ellos hör till ett av undantagen. De lovar leverans innan julafton om kunden beställer senast den 21 december, men det gäller då bara om de finns i lager och är märkta med “post”. Och bor du norr om Sundsvall eller på Gotland får du se till att handla dina julklappar åtminstone en dag tidigare än alla andra. Hos Stor&Liten hittar vi ett annat undantag. Där kan kunderna handla leksaker fram till 20:e december klockan 23.59 – även från Norrland och Gotland, och de finstilta undantagen lyser med sin frånvaro.

Cdon har som en jämförelse satt sitt senaste datum för beställningar för leverans till julafton till den 20:e december. Även där måste norrlänningar och gotlänningar vara snabbare till beslut än övriga. Det mer modesta löftet kan ha att göra med dyrköpta lärdomar från föregående år då Cdon hamnade i blåsväder på grund av försenade leveranser, framför allt i sociala medier där upprörda kunder gjorde deras Facebooksida till en klagomur. Orsaken till de sena leveranserna var slutsålda lager efter högt säljtryck i samband med Black Friday.

Zalando är än mer försiktiga och kräver beställning senast den 16:e december. Men de lovar trots allt något. Idag får man verkligen leta ordentligt om man vill hitta nätbutiker som talar högt om leveranstiderna till jul. Detta kan vi tolka som att e-handlare idag är medvetet försiktiga med leveranstidslöften vid jul, visa av andras eller egna tidigare dåliga erfarenheter. De e-butiker som även har fysiska butiker erbjuder ibland snabbare leverans vid upphämtning i butik.

Vad gäller då om julklapparna kommer senare än utlovat?
För kunden är det kanske är klen tröst när paketen inte ligger där under granen på julafton. Värt att veta är att konsumenter i Sverige har man rätt att häva ett köp och få pengarna tillbaka om förseningen av en leverans är av stor betydelse. Och just detta är lite av e-handelns dilemma inte minst i de fall då förseningen ligger utanför butikens kontroll och snarare är orsakat av logistik- och leveransföretagen.

Leveranstid har onekligen tappat som konkurrensmedel om kunderna eftersom alla i princip har samma val. I alla fall i Sverige.

Frågan är om vi kommer se en annan utveckling av leveranser och kundlöften när Amazon etablerar sig i Norden. Redan idag har kunder i tyska storstäder som München och Berlin vant sig vid leveranslöften med så snabb leverans som inom två timmar. Som en följd har man i München ätit upp en en tredjedel av DHL:s marknad.

Tips till dig som näthandlar inför jul

• Kolla upp leveranstiderna ordentligt innan du handlar
• Kolla att varorna du tänkt beställa verkligen finns i lager
• Erbjuder nätbutiken uthämtning i fysisk butik eller lager? Ett bra alternativ om du är ute i sista stund

Alla älskar en extra bra deal. Men hur skapar man en riktigt positiv upplevelse som får kunden att vilja komma tillbaka för mer? Oavsett vad du köper så känns det ännu bättre de där gångerna du får det till ett extra bra pris. Marknaden för deals som ger kunden positiva upplevelser börjar etablera sig, från Groupons vansinnesfärd (upp som en sol, ner som en pannkaka) till mer balanserade tjänster som mognat till sig.

Vinsten för kunden är uppenbar: rätt sak till bättre pris. Som företag är det lätt att tänka att värdet ligger i en försäljning och en potentiellt ny kund. Men man bör istället se det som en chans att verkligen imponera med med sin service. Det finns alltid en risk att köparen på något vis tror sig få b-partiet eller b-upplevelsen när denne tar en “deal”. Istället är det ett perfekt läge att undanröja och vända eventuell misstro och skepsis till förvåning och glädje. Den upplevda effekten kan då bli ännu starkare än om man försöker imponera under normala förhållanden, det vill säga normalpris. Att leverera kvalitet i linje med förväntningarna är en sak men att överträffa dem och leverera en upplevelsen av en bra deal och dessutom en bra köpupplevelse kan ge en ny, trogen kund.

Strategi som företagare
Sätt ett tydligt mål som går bortom “X antal nya kunder” även för rabatter och specialerbjudanden. Det är då bättre med mål som “Y nummer av X ska vara återkommande kunder inom tidsram Z”. Det tvingar dig också att tänka på och utforma uppföljningsmejlen redan nu, istället för i panik helgen efter.

Genom att alltid testköra hela kundresan från “köp-klick” till ”njuter-av-produkt” kan du hitta var och när det är störst risk att kunden upplever något som skapar negativa känslor. Fundera i förväg på sätt att lösa och bemöta upplevelsen och väg automatisering mot personlig service.

Var börjar man?
Tjänster som letsdeal.se och rabble.se erbjuder företagare att registrera sig och komma igång rätt snabbt. Det viktiga är att gå in med rätt inställning och se till att man kommer starkare ur en rabatt-runda. Låt dig inte bli invaggad till att sälja något till ett pris du inte kan hantera. Sett ur perspektivet kostnad för kund så kan det vara ett riktigt bra sätt att få många nya kunder på kort tid, men säkerställ att du räknat på allt innan du kör igång.

När du väl har kunder som är glada och glatt överraskade över hur trevligt det var att beställa av dig och ditt företag, belöna då dina trogna kunder med den uppmärksamhet de förtjänar. Och kom ihåg att du inte behöver använda externa tjänster för att ge attraktiva rabatter. Tre enkla alternativ att testa är rabatt vid högtider & säsonger, e-post erbjudanden och “övergiven kundvagn”-rabatter.

Lästips!
Uppmuntra, belöna, referera, använda rätt kanal och förenkla, svårare än så behöver det inte vara. Läs gärna webbpsykologen Nathalie Nahais fem tips på hur du fångar kunden online, intervjuad för Strålfors Smarter Communication magasin.

Svårtippad eller förutsägbar? Många försöker förutspå hur stor del av svenskarna konsumtion inför julen landar hos e-handlare.

Klart är att drygt 100 miljarder kr i beräknad omsättning 2016 och en stor del av dessa pengar tjänas under december – den stora gåvomånaden. De nordiska länderna har redan handlat julklappar för 9,8 miljarder i år, och 10 miljarder till kommer det att bli. Det är mer än dubbelt så mycket handlat för jämfört med fjolårets 4,4 miljarder vid samma tid.

Om vi tittar på hur mycket pengar det finns kvar i potten för svenska e-handlare så hittar vi 6,35 miljarder som ska spenderas på julklappar i Sverige. Totalt i Norden finns 15,77 miljarder kvar i julklappspotten. Att julafton infaller en lördag i år ger ett perfekt läge med en hel arbetsvecka innan jul att leverera paket. Och de e-handlare som gör det möjligt att handla presentkort och som dessutom erbjuder möjligheten till digitala värdekoder har stor chans att glädja alla sista-minuten-shoppare.

Här i Sverige köper vi gärna hårda paket i form av böcker, skor och hemelektronik. På den mjuka sidan hittar vi kläder, barnartiklar och leksaker. Men nu närmar sig den riktiga ruschen och då är det bra att polera kristallkulan och försöka se om årets julklapp kan generera kompletterande köp.

Förra årets robotdammsugarare var om än teknikfylld en högst vardagsnära produkt. I år går årets julklapp från lösningen för trist vardagssyssla till möjilgheten att uppleva virtuella världar. Enligt HUI Research blir det ett par VR-glasögon som kommer möta glöggvarma kinder när det är dags att öppna det stora paketet under granen:

“Vi lever i den digitala tidsåldern med ständigt ny teknik samtidigt som vi lever i ett upplevelsesamhälle där vi förväntar oss mervärden och förstärkta upplevelser i de flesta situationer. VR-tekniken tar fasta på dessa två trender i kombination.”

Det kan vara värt att titta på kringförsäljning och attiraljer som kan slinka ner när det ändå ska inhandlas julklappar. Rengöringsdukar för glasögon, TV-spel och gåvokort på appar kan vara värda sin plats i check-out flödet.

Svensk e-handel 2016 i siffror:

• 43% tillväxt de senaste fem åren (sedan 2012)
• 51 miljarder lägger vi på största e-handel kategorin som är resor.
• 37 miljarder lägger vi på varor, varav 23% är fordon.
• 450% ökning av köp från mobil bland äldre under de senaste fem åren.
• 41% har avbrutit köp (från e-post erbjudande) när sajten inte varit mobilanpassad.

Källa: Dibs

Cyber Monday betydelse för e-handeln växer sig starkare år för år. Bekvämligheten i kombination med möjligheten att slippa stressa runt och trängas gynnar näthandeln.

Cyber Monday är näthandelns motsvarighet till Black Friday, dagen som inleder den stora shoppinghelgen i slutet av november varje år och som markerar början på julhandeln. Cyber Monday infaller alltså direkt efter helgen, vilket i år innebär måndagen den 28:e november.

Jämfört med Black Friday är Cyber Monday en relativt ny företeelse, vilket förstås har att göra med att det handlar om näthandel och inte handel i fysiska butiker som med Black Friday. Begreppet etablerades för drygt tio år sedan i USA och importerades till Sverige samtidigt med Black Friday för några år sedan.

I takt med det ökade intresset för näthandel har Cyber Monday kommit att bli allt viktigare för handeln i stort och näthandeln i synnerhet. Cyber Monday är enligt Payson den dag på året då allra flest svenskar väljer att handla på nätet och det gäller då inom alla produktkategorier, även om spel, leksaker, inredning och sporttillbehör är mest populära.

I USA väntar många handlare med sina onlineerbjudanden tills på Cyber Monday, medan vi i Sverige sedan Black Friday infördes för några år sedan oftast haft rea både i fysiska butiker och online. I princip innebär Cyber Monday därmed ofta att man fortsätter rean över hela helgen från Black Friday till och med måndagen. Erbjudandena under Cyber Monday gäller dock vanligen bara online, så de som behövt helgen på sig att överväga sina inköp är hänvisade till att göra detta online.

För konsumenterna är fördelarna med Cyber Monday uppenbara. De slipper ge sig ut i folkvimlet och trängas och vänta i köer för att få tag i det de vill ha. Och istället för att ägna helgen åt shopping kan de göra sina inköp när de kommer tillbaka till jobbet på måndagen. Inför annalkande och växande julstress är det nog många som väljer att göra sina julinköp allt tidigare. Cyber Monday ger dem ytterligare skäl att göra det genom attraktiva erbjudanden och påminner dem om att börja göra sina inköp i god tid innan julhelgen.

Enligt Tradedoubler ökade försäljningen under denna helg 2015 med hela 49 procent jämfört med året innan. Beslutsprocessen har också visat sig kortare än normalt, från en genomsnittlig köpresa på 12 dagar minskar den till endast 5 dagar. Man jämför inte lika mycket innan man slår till med ett köp. Med Cyber Monday får man samtidigt några dagars beslutsprocess, vilket kan fånga in de konsumenter som behöver längre betänketid. Klart är att många passar på att göra sina julinköp då och det är svårt att se smidigare sätt att göra det på.

Källor:

Tradedoubler

Payson

Den största shoppingdagen i USA sprider sig utanför landsgränserna och upp i molnet.

I USA har man haft Black Friday sedan 30-talet och den infaller dagen efter tacksägelsedagen som i USA är fjärde Torsdagen i November. Dagen anses vara dagen som markerar starten för julhandeln. Tack vare att internet är ett globalt medium så skapar den Amerikanska traditionen även ökad köp-aptit i övriga världen.

Källa Google

Sökningen på Black Friday ökade 100% mellan år 2014 och 2015 i Sverige.

E-handel och fysiska butiker här i Sverige har de senaste åren ridit på vågen och nu är Black Friday på god väg att bli en mycket viktigt dag för handeln även här.

Fem tips på hur du drar nytta av Black Friday som E-handlare:

1. Tidsbegränsad rea. Sätt riktigt lockande rabatter kl 24.00 och låt dessa svalna markant under dagen. Var tydlig med när nästa “prishöjning” sker, gärna via räknare.
2. Segmentera mera. Dra nytta av besökshistorik och välj ut dyrare produkter som har hög abandoned-cart frekvens och använd deras billigaste pris i marknadsföringen.
3. Kommunicera tydligt och engagerande. Att ha en superb rea hjälper bara om folk känner till den. Ta fasta på ett enkelt budskap inom tidsbegränsningen och gör engagerande kampanjer kring det.
4. Skräddarsy media för kampanjen. Ge dina kanaler ett nytt, tidsbegränsat utseende, byt ut produktbilder och visa på det unika i upplevelsen som bara sker “idag”.
5. Belöna trogna kunder. Glöm inte bort dina trogna kunder, var tydlig med att de får extra mycket kärlek t.ex fri frakt eller andra fördelar. Du vill att denna dagen ska vara något de sprider vidare till sina vänner och bekanta.

Fem tips på hur du förbereder dig för Black Friday:

1. Planera för extra trafik. Det värsta som kan hända är att för många kommer till en trasig sida. Boosta servrarna och ha en plan B.
2. Öka din reklambudget. Annonser blir dyrare när det närmar sig, var förberedd och redo att öka med konkurrensen.
3. Öka kommunikationen internt. Var tydlig att ni arbetar upp mot någonting, att ni använder de snabbaste sätten att kommunicera och att kundupplevelsen sätts högst.
4. Öka kommunikationen mot kunder. Var redo att publicera åtgärder i FAQ och sociala medier. t.ex “Köp som inte går igenom kommer ändå rabatteras efteråt” som kan vända en dålig upplevelse till en bra upplevelse. Att uppfattas på rätt sätt när saker går fel är mer värt än att vara 100% korrekt i när en rabatt löper ut.
5. Bygg upp hype. Skapa en känsla av att allt är på väg att hända, snart händer det, nu händer det! Glada medarbetare blir lätt glada konsumenter. Var frikostig mot de anställda på dagar som denna.

Nedräkningen till denna veckas Black Friday har börjat men frågan är om försäljningen ens kommer i närheten av årets i särklass största shoppingdag – Singles Day, världens största online shopping dag. Alibaba, den kinesisk e-handelsjätten, rapporterar ha sålt för nästan 10 miljarder kronor – på fem minuter.

Financial Times rapporterar om ännu en rekordförsäljning och med flera timmar kvar slogs förra årets rekord. Även om Alibabas siffror ibland ifrågasatts av analytiker då de rapporterar bruttoförsäljning i realtid och även har anklagats för falska ”klickfabriker” står det klart – försäljningen under Singels Day är ofattbar stor och dagen omsätter mer än vad både Black Friday och Cyber Monday omsätter tillsammans.

År 2015 sålde AliBaba för $14,3 miljarder på sina sajter Tmall och Taobao, vilket kan jämföras med USA:s största näthandelsdag, Cyber Monday, då kunder handlade för $6,3 miljarder totalt online.

Världens största e-handelsdag började i Kina på 1990-talet, och var en dag där man firade singlar på Nanjings universitet. När studenterna gick ut i arbetslivet fortsatte de traditionen och spred den i landet. Naturligtvis passar datumet (11/11) in i konceptet singlar eftersom det består av flera ettor. Och kanske är dagen även lite av en protest mot den omhuldade Alla hjärtans dag

Numera har traditionen börjat innefatta tvåsamheten också, med mottot ”the only one for me”. Man går ut och äter på restaurang med sina vänner eller familj och sjunger karaoke. På senare år har även ehandelsbutiker med Alibaba i spetsen gjort dagen till en riktig shoppingfest. Man erbjuder extrapriser och upplevelser riktade till unga människor – singlar eller ej.

Missa inte vår guide till alla dagarna som kickar igång julhandeln!