Vitaly Friedman: Övergivna varukorgar kan undvikas med bättre design

Av Christopher Månsson

Vitaly Friedman, grundare av och chefredaktör för populära Smashing Magazine gjorde ett kärt återbesök på Nordic eCommerce Summit i Malmö för att utbilda ehandelssverige i design. Vitaly genomförde både en keynote och en workshop under sitt besök den 5 november.

Vitalys presentationer är omåttligt populära och fokus den här gången var på “checkout design”. Siffran för övergivna varukorgar är ofta närmare 70 % vilket innebär mycket i förlorade intäkter.

Retargeting är en bra lösning men det gäller att också gå till botten med problemen och förstå varför man tappar kunder från första början. Vitaly förklarar flera anledningar till varför varukorgar överges och vad det kan vara som gör konsumenter osäkra i kassan och under utcheckningsprocessen.

Vitaly Friedmans snabbkurs i checkout design kan du se här:

Mesher löser problemen med många returer och kläder som inte passar

Av Christopher Månsson

Den 5 november tävlade två företag på den stora scenen under Nordic eCommerce Summit i Malmö för att vinna eEquitys “Investor Pitch”. De två företagen pitchade sin affärsidé inför Summit-publiken och juryn bestod av Patrik Hedelin, Jessica Mattsson och Felix Erhardt från eEquity.

För att nå en finalplats hade företagen tidigare pitchat inför eEquity under konferensen.

Många företag pitchade inför eEquity under konferensen för att nå en finalplats på stora scenen.

”De två finalisterna, Mesher och GoLoyal, har båda två arbetat otroligt hårt för att skapa en produkt som löser ett problem – det var inte lätt för juryn att utse en vinnare.

Mesher valdes slutligen som vinnare för sin unika idé; de flesta konkurrenters affärsmodeller baseras på hur kläder ser ut medan Mesher fokuserar på kundens klädmått.

Vi tror att Mesher kan lösa problemet med det höga antal returer som förekommer i klädindustrin online såväl som problemet att kunder inte vet om kläderna kommer att passa. Kombinationen att befinna sig på en stor marknad och att ha en högst skalbar affärsmodell ger Mesher en perfekt grund för att bygga ett stort företag. Emil Hardarsons presentation av Mesher hade också förbättrats drastiskt från första till andra dagen. Grattis Mesher!

Teamet bakom Mesher får timmar i mentorskap, tillgång till ett stort nätverk av investerare och särskild vägledning från eEquity. Faktum är att det redan finns ett intresse från vissa affärsänglar.”

Se filmen där Emil Hardarson pitchar på stora scenen:

Peter Sunde: Jag vill att folk ska börja tänka

Av Christopher Månsson

En av publikens favoriter på Nordic eCommerce Summit i Malmö 4-5 november var Peter Sunde – en av grundarna till det omtalade ”The Pirate Bay”.

Peter meddelande att han ville ha titeln ”Thinks to Thing About” på sin presentation – saker att tänka på, lite roligt omformulerat. Och det var främst det här hans presentation gick ut på. Det är mycket som händer och har hänt i vår värld den senaste tiden, som vi kanske inte alltid funderar över, vilket vi borde. Folk vill ha demokrati, men vet inte riktigt vad det är, förklarade Peter.

Peter berättade om sitt tidiga engagemang i internetfrågor, historien om ”The Pirate Bay”, vad vår historia kan säga om framtiden och vart teknikutvecklingen är på väg.

Se Peter Sundes keynote:

Två frågor till Peter Sunde

Vilken är din favoritnäthandel

–Coolstuff för att det är bra människor där, Sportamore för att jag handlar löpningsgrejer där.

–Så två!

Nämn ett speciellt tillfälle eller en period i ditt liv som har präglat dig

–Oj. Stor fråga med många möjliga svar. Har varit med om så sjukt mycket ju… Men kul ögonblick när jag insåg att vissa människor är bortskämda och lever i nån form av bubbla: jag var 11-12 år gammal, bodde i Bergen i Norge, och var på väg hem från skolan med en klasskompis. En tant från Texas kom gående och frågade oss på bred amerikanska om vi visste var akvariet låg (Akvariet i Bergen är ett av de största i Europa). Vi skulle åt samma håll och hon slog följe. Vi reagerade på att hon förväntade sig att vi pratade hennes språk. Tanten hade varit på kryssning med Hurtigrutten i 11 dagar och sa helt plötsligt “It’s so nice to be here in Norway, capital of Sweden”. Jag och min kompis tittade på varandra och insåg att vissa människor… är… ja. Vissa människor.

–Jag blev lite vuxen då!

Greg Fass: Vi nådde ut till 18 miljoner Instagram-följare

Av Christopher Månsson

Vad gör du när dina konkurrenter är etablerade varumärken som Calvin Klein och Victoria’s Secret, vars marknadsföringsbudgetar du aldrig kommer att kunna mäta dig med? Hur uppnår du en marknadsexponering i nivå med de här företagen, utan att betala samma prislapp? Greg Fass från Los Angeles-baserade företaget MeUndies berättar, på Nordic eCommerce Summit i Malmö, hur de fått till en företagskultur och marknadsstrategi som ger dem en genomslagskraft i klass med de större bolagen i branschen.

Greg Fass på Nordic eCommerce Summit Malmö

MeUndies utmanar industrin för designunderkläder och har kapat alla mellanhänder – de vänder sig direkt till konsumenterna. Tack vare detta kan de leverera högkvalitativa designunderkläder till halva kostnaderna.

Allt händer dessutom under ett och samma tak i Los Angeles – här bedriver de kundservice, design, lager och skickar till hela världen.

Grunden i MeUndies strategi är att se sig omkring och använda det man redan har och hela tiden vara uppmärksam på vad som händer i omgivningen. De utnyttjar också att de är små och kan agera snabbt samt våga ta risker.

Vad sägs om 18,1 miljoner exponeringar på Instagram och ett 50-tal blogg- och nyhetsinlägg tack vare en enda Instagram-bild?

Se Greg Fass själv berätta i den här filminspelningen från Nordic eCommerce Summit i Malmö:

Vem vinner på Nordic eCommerce Award?

Av Louise Ahokas

Vi har delat ut pris för Årets Kundupplevelse sedan 2011 under Nordic eCommerce Award och Årets Kundtjänst sedan 2013. Många är nyfikna på metodiken bakom våra bedömningar, så vi tänkte förklara hur vi gör för att mäta hur kunder upplever ett besök på en e-handelssajt. Häng med, så reder vi ut begreppen!

Årets Kundupplevelse

Priset för Årets kundupplevelse grundar sig på Mystery eShopper-undersökningen. Mystery eShopper-undersökningen innebär att 100 skandinaviska nätbutiker testshoppas varje år under julhandeln. Det är runt 400 mätpunkter i undersökningen, hela sajten gås igenom, ett köp genomförs och kundtjänst testas i alla kanaler.

Dessa 400 mätpunkter viktas i ett nytt kalkylblad, och den nätbutik som får högst poäng i HELA undersökningen, vinner priset för årets kundupplevelse. Vi mäter alltså i ett första steg vilka funktioner som erbjuds, och därefter hur väl funktionerna fungerar.

Testet delas in i två stora delar som vi brukar kalla “Marknadsföring” och “Kundservice”.

“Marknadsföring” är översatt från engelskans “Merchandising” och har en mer säljinriktad betydelse än vad termen “marknadsföring” beskriver. I den här delen handlar de flesta mätpunkterna om vilka säljdrivande funktioner eller element som sajten innehåller (och hur bra de är ur ett kundupplevelseperspektiv). Exempel på mätpunkter är:

– Finns det en sökruta?

– Har sökrutan auto-complete?

– Har sökrutan visuellt sök?

– Hur relevanta är sökresultaten? (0-5 poäng)

– Hur relevanta är sökresultaten vid felstavning? (0-5 poäng)

– Finns rekommenderade produkter på förstasidan?

– Finns det merförsäljning i rullgardinsmenyerna?

– Finns mobil sajt?

– Hur relevant är filtreringen? (0-5 poäng)

– Hur många sorteringsrubriker finns det?

 

De här 10 nätbutikerna fick högst poäng (av 100) i år:

1. CDON 67,5

2. Coolstuff 66,5

3. Sportamore 65,75

4. Naturkompaniet 64,25

5. Clasohlson 63,75

6. Bokus 63,75

7. Haléns 63,5

8. Outnorth 63,25

9. Ellos 62,5

10. Putfeetfirst 62,5

 

Som ni ser är det inte stora skillnader i poängen, och alla är ganska långt ifrån topp-poängen som är 100. Det innebär att det finns potential för förbättring! Funktionerna som finns kan finslipas och rent generellt kan många tekniska funktioner optimeras bättre.

När det gäller årets vinnare, CDON, så märker man verkligen att det är en säljinriktning på sajten. Det betyder inte att allt är perfekt, men de står sig väldigt bra i konkurrensen när det gäller kundupplevelse. Vi upplever sajten nästan som en amerikansk sajt, även om det rent funktionsmässigt finns förbättringsmöjligheter.

I år vann en sajt som funnits i många år och som lagt stora resurser på teknikutveckling. Sajterna på silver- och bronsplatserna utvecklas snabbt – så CDON får se upp!

 

Årets kundtjänst

Årets kundtjänst grundar sig på den andra delen av Mystery eShopper-undersökningen. Inkluderat i den delen är stickprov på kundtjänst i alla kanaler som nätbutiken har och att ett köp genomförs och returneras, men det finns också många andra punkter som mäts i den här delen. Några exempel:

 

– Hur tydligt informerar man om returpolicy?

– Hur tydligt informerar man om kontaktinformation till kundtjänst?

– Finns det info om produktgaranti på sajten? (OBS! Är inte samma sak som ångerrätt!)

– Håller nätbutiken vad den lovar när det gäller leveranstid?

– Hur många steg består kassan av?

– Måste man kontakta kundtjänst för att kunna returnera?

– Kan man spara kundvagnen?

– Info om lagersaldo på produktsidan?

– Kan man beställa från orderhistoriken?

 

De 11 nätbutiker som fick högst poäng (av 35,25) i år var:

1. Sportamore 28,75

2. Komplett 28,75

3. Ellos 28,75

4. Lenson 28

5. Haléns 27,5

6. Discshop 27,5

7. Outnorth 27,25

8. Putfeetfirst 27,25

9. Smartgirl/Stylepit 27,25

10. Babyshop 27,25

11. Kicks 27,25

 

Som ni ser fick de tre nätbutikerna i toppen exakt samma poäng. Hur avgjordes då vem som vann? När vi testar kundtjänst i alla kanaler skriver vi en kommentar om upplevelsen. I år blev kommentarerna helt avgörande för vem som vann. Sportamore levererade över förväntan som vanligt, personalen på kundtjänst var passionerade för produkterna, tog sig tid, och hade svar på våra frågor. Varje år lämnar vi Sportamores kundtjänst gladare än vi var före testet. Därför vann de priset för andra året i rad.

Som vi kan se på topp-10 listan för årets kundupplevelse så låg Sportamore högt upp där också, men bara ett par poäng gjorde skillnaden och cdon.se tog hem priset. Värt att nämna är att cdon.se vann samma pris 2012.

För att summera: vi strävar efter att göra bedömningen av de olika sajterna så objektiv som möjligt genom att följa en väl beprövad undersökningsmetodik. I de fall då det görs en bedömning av upplevelsen – exempelvis av kundtjänsten – gör vi vårt yttersta för att sajterna som jämförs ska få så jämförbara frågor eller uppgifter som möjligt. Vår upplevelse ska spegla den som den genomsnittliga kunden har.

Mystery eShopper kan användas för att jämföra sajter med varandra, men det kan också vara ett kraftfullt verktyg för den som vill utveckla sin sajt. Kontakta oss gärna om du vill veta mer!

 

Marketing Automation för e-handlare

Av Andreas Ferm

D et talas mycket om Marketing Automation. Det är inte någon direkt ny företeelse, men det kan kanske ses som något som har smugit lite under radarn – antagligen för att det är ett samlingsbegrepp för fler olika marknadsaktiviteter.

I grund och botten handlar det om att skapa system som helt automatiskt sköter en stor del av din marknadskommunikation. Något som låter lockande, så klart – men som samtidigt kräver en del tankearbete innan man är igång.

Vi tar en titt på vad Marketing Automation kan betyda för dig som e-handlare!

Steg 1 – acceptera alla engelska uttryck
Till att börja med måste vi konstatera att alla som vill arbeta med Marketing Automation måste lära sig att stå ut med en hel del ”svengelska”. Det finns helt enkelt inte några översättningar som fungerar särskilt bra, det är är de engelska originaltermerna som gäller. En snabb ordlista:

Lead Management är ett samlingsnamn för arbetet med potentiella kunder – det beskriver hur man bearbetar dem med automatiserade processer.

Lead Capturing handlar om att identifiera och samla in information om besökarna på din webbplats. Om du har ett system som kan ”känna igen” en besökare kan du lära dig mer om vilka produkter och tjänster som är mest intressanta – och du kan få möjlighet att bearbeta besökaren med relevanta erbjudnanden.

Lead Scoring betyder att du poängsätter individuella besökares aktiviteter på din webbplats. Allt som görs – nedladdning av broschyrer, sidor som besöks, anmälan till events, formulär som fylls i – poängsätts. Besökarna delas därefter in i grupper efter hur ”heta” de är. Vinsten för dig är att du mycket tydligt ser vem som sannolikt är närmast ett köp, så att du kan fokusera dina säljinsatser rätt.

Lead Nurturing är allt det man gör för att pyssla om sina potentiella kunder tills de är mogna att överlämnas till säljavdelningen. Du mäter vad de gör på din webplats, du ser vad de läser i dina nyhetsbrev, du anpassar kommunikationen så att du alltid är relevant och du vet precis när det är dags att sätta in stöten.

Det låter kanske frestande att med en helt automatiserad marknadsföring, men i ärlighetens namn är det fortfarande du som står för tankearbetet. Det som datorer är riktigt bra på – som att räkna, sortera, komma ihåg – kan du däremot få en enorm hjälp med. Du hinner med att hålla kontakten med dina kunder och du kan dessutom göra det på ett betydligt personligare sätt.

Med Marketing Automation kan du få en bättre grund för att skapa erbjudanden och kampanjer. Om du vet hur dina mottagare reagerar när du skickar dem något, när du vet vad läser de i dina brev och vem som klickar på vilka länkar och vilka sidor de besöker, då vet du också hur du ska bygga kundprofiler. All den här informationen ger dig värdefull kunskap om vad dina kunder är intresserade av och vilken typ av kommunikation de vill ha. Det gör att du kan göra din kommunikation ännu mer relevant.

Här är tre exempel på hur du som e-handlare kan använda Marketing Automation:

Abandoned Shopping Cart
Den övergivna kundvagnen är kanske det man tänker på först. Ehandlarens eviga plåga, dessa välfyllda kundvagnar som bara står där precis innan kassan – lämnade till sitt öde just innan kunden ska betala. Alla vill veta hur man kan minimera problemet och alla vill att man på något vis kan övertala kunderna att komma tillbaka och slutföra sitt köp.

Det finns en hel del man kan göra – en bra startpunkt är att fundera över att de två viktigaste anledningarna till övergivna kundvagnar är oväntade och/eller höga leveranskostnader (28 %) och krav på att registrera sig eller skapa konto (23 %). Men när man gjort vad man kan återstår bara att vinna tillbaka kunden.

Det är upp till dig att förklara varför kunden ska handla av dig. Du måste övertyga kunden igen. Är det värt besväret? Ja, vissa undersökningar visar att om du utvecklar en smart strategi är det möjligt att öka konverteringsgraden med upp till 50 %. Det vanligaste är att använda e-post för att nå en kund som övergett sin kundvagn

E-post – en viktig (och vanlig) del av Marketing Automation
Många e-handlare använder e-post på olika sätt i sin verksamhet. Men få utnyttjar potentialen fullt ut och det vanligaste är att man inte utnyttjar sina system fullt ut.

Även om det blir vanligare att använda e-post för att återvinna övergivna kundvagnar ökar – från 11 % år 2012 till 24 % under 2014 – så finns det mycket kvar att göra för många e-handlare. Om du skickar e-post till kunden som övergivit sin kundvagn inom en timme maximerar du möjligheterna att trots allt få en konvertering.

Haken är naturligtvis att du måste ha en e-postadress för att överhuvudtaget kunna kommunicera på det här sättet. Det enklaste sättet – förutom registrering vid köp – är att erbjuda en prenumeration på ett nyhetsbrev. Då får du en möjlighet att fånga upp och kunna identifiera en eventuellt blivande kund, och även möjlighet att skapa en kunddatabas. Det blir också möjligt att få notifikationer när någon gör ett återbesök på din sajt.

Remarketing
Ett komplement till e-post är att arbeta med remarketing. Det är ett sätt att nå kunder som du inte har en e-postadress till, som går ut på att du samlar in information när någon besöker din sajt – och att du kan sedan når ut till dessa personer via en reklambanner när de är inne på andra sidor eller söker på Google. Det blir ett sätt att få tillbaka dina potentiella kunder till din sida genom att påminna dem om saker som de viat intresse för, men inte köpt ännu.

Flera av våra partners på Nordic eCommerce Summit i Stockholm 26-27 maj erbjuder lösningar för Marketing Automation. Ett bra tillfälle att lära sig mer och för att få veta vilka möjligheter som finns för just din butik.
Har du skaffat din biljett ännu?

Besök sajten för Nordic eCommerce Summit här!

Musikens framtid är redan här. Vem tar pengarna?

Av Andreas Ferm

I veckan lanserades musikens framtid med buller och bång. Det var den nya tjänsten Tidal, som samlat några av världens främsta artister till en presskonferens. Jay-Z, Madonna, Rihanna, Kanye West och gänget presenterade en helt ny tjänst som ska revolutionera musiklyssnandet.

Eller – vänta nu.

Spotify har ju funnits i tio år? Och det finns ju mängder av andra tjänster som erbjuder ungefär samma sak? Till ungefär samma pris? Vad handlar det här om egentligen?

Jo, det är pengarna. Eller snarare – vem som får störst del av kakan. Under några år har det rasat en hård debatt om hur mycket (eller lite) Spotify egentligen betalar ut till artisterna. Många har hävdat att det är småsmulor och att de som ser till att det finns musik överhuvudtaget inte kan klara sig på det man får. Spotify å andra sidan menar att de betalar ut rejält med pengar och man har lagt ner mycket möda på att förklara sin affärsmodell och på att visa exakt hur mycket av intäkterna som går tillbaks till musikindustrin.

Problemet är mellanhänderna. En stor del av intäkterna försvinner på vägen till musikerna och hamnar i fickorna på skivbolag, advokater, PR-byråer och andra som på olika sätt är involverade i branschen.

Tidals lösning är att skrota en del av det här och istället äga distributionsmedlet själva. Du som konsument betalar lika mycket (eller mer), men pengarna går i högre utsträckning direkt till artisterna. Det finns ingen reklamfinansierad variant, utan bara abonnemang som man får betala för.

Det finns naturligtvis en logik i resonemanget – men också allvarliga brister. Den första är ju att det är väldigt svårt att känna empati för fattiga artister när man blir fullständigt bländad av glittret från diamanterna på presskonferensen. Det är inte heller självklart att nya och mindre etablerade artister gynnas på samma sätt som de stora, globala artisterna som äger tjänsten.

Den andra – och allvarligare – bristen är nog ändå bristen på originalitet. Det är faktiskt inte är OK att ta någon annans arbete och kopiera ett gränssnitt rakt av. Det är en sak att inspireras, men…

Döm själva:

Spotify screenshot
Tidal screenshot

Vad säger man? Lika som bär?

Tidal profilerar sig genom att erbjuda en högre ljudkvalitet. Det är dock förknippat med en högre prislapp – den som vill lyssna på helt okomprimerad musik får lägga ut dubbla summan jämfört med Spotify. Frågan är hur många som är beredda att göra det, och hur många som aldrig ens har funderat över kvaliteten på Spotify?

Vi kommer relativt snart att ha facit. Det som kan konstateras är att alla erbjudanden som finns idag om legal streamad musik är tämligen lika varandra.

Men om man nu vill att det ska finnas så få mellanhänder som möjligt skulle ju ett sätt vara att faktiskt också ta bort tjänsterna som Spotify eller Tidal. Den digitala entreprenören Ronnie Rocket (jo, han heter så) föreslår ett system som tar inspiration från Torrent-sajter och Bitcoin – men som ser till att den som har upphovsrätten till musiken alltid får rättvist betalt.

”I have bought the same David Bowie songs 10 times over on several formats throughout the years. And I will do it again in the future. But it will be in a totally different way. I will not really notice I buy it, the way I don’t notice I pay for my water, when I run the tap.”

Bitcoin, tänker du nu. Det var ett tag sedan jag hörde talas om det. Ja – det är inte helt lätt att få grepp om. Läs gärna vår förklarande artikel här för en introduktion.

Enligt Herr Rocket ska vi inte se det som att just Bitcoin är lösningen, snarare att det är ett väldigt smart sätt att hantera upphovsrättsliga frågor. Eftersom systemet för Bitcoin har inbyggt att alla transaktioner alltid går att spåra är det som gjort för att hantera digitala musikfiler med upphovsrättsmärkning. Det fungerar inte idag – men det kommer att göra det inom kort. Om man kombinerar detta med tekniken på Torrent-sajter – som bygger på att alla användare ”hjälps åt” snarare än att man har en stor central server – så har man ett vattentätt system. Du betalar för ditt lyssnande, helt automatiskt med mikrobetalningar – och den som gör musiken får betydligt mer betalt än idag.

”With piracy eradicated and everybody paying for everything bypassing the accountants and the lawyers (made obsolete by the block chain), record companies and especially artists will be payed accordingly which in the future means a much, much higher fee.”

En utopi? Ja, kanske. Men ett intressant tankeexperiment, icke desto mindre. Kanske är det så att lösningen i många fall finns närmare än vi tror och att det dessutom är vi själva som kan stå för tjänsten.

Många tror inte att företag kan hantera deras personliga information, lämnar trots detta ifrån sig allt

Av Andreas Ferm

Vi har inte ens nått in i april, men redan nu känns det säkert att utnämna den här tweeten till en av årets absolut mest uppmärksammade. När SÄPO öppnar ett Twitterkonto gör man det med besked och fångar tidsandan helt perfekt.

Följ oss, för vi följer er.

Säpo tweet

Det är såklart skämtsamt skrivet, men det finns en underton av allvar som visar att vi lever i en värld där allt vi gör på nätet lämnar någon form av digitala fotspår.

Den personliga integriteten på nätet är en av vår tids största frågor och det är tydligt att det finns både för- och nackdelar med ett ökat informationsflöde.

Det finns stora positiva effekter – men också en hel del negativa konsekvenser med att företag hanterar mer och mer information om sina kunder.

Som konsument kan du få betydligt mer relevanta sökresultat, bättre erbjudanden som är riktade just till dig och en betydligt smidigare köpprocess. Men det kräver att du litar på att företaget du handlar av hanterar dina personliga uppgifter på ett ansvarsfullt sätt.

Som företag kan du automatisera säljprocessen och nå bättre resultat tack vare att du vet mer om vad dina kunder gör, tycker och tänker. Ju mer du vet, desto mindre behöver du chansa. Men – du måste också hantera stora mängder information på ett säkert sätt.

 

Men vad tycker vi egentligen om det här?

Nyligen släpptes en omfattande rapport om digital integritet. ”Delade meningar” är en attitydundersökning som visar hur vi i Sverige ser på frågan om att dela med sig av information digitalt. Här beskrivs bland annat vilken typ av information vi känner oss bekväma att dela med oss av – och till vem.

Rent allmänt kan man säga att resultaten visar att vi svenskar ofta är villiga att dela med oss av information om oss själva och att vi inte är särskilt oroliga för att informationen ska användas på något dåligt sätt.

 

Många beter sig annorlunda efter mediedebatten

Samtidigt påverkar sannolikt mediedebatten våra åsikter. På en fråga om medierapporteringen om integritet på nätet påverkat online-beteendet svarar 45 % att det inte påverakt dem – medan precis lika många säger att de är försiktigare nu för tiden.

 

Skillnad på vem som vill ha informationen

Det är stor skillnad på vem som vill ha informationen. 65 % har förtroende för att banker kan hantera personlig information, medan sistaplatsen delas av nyhetsmedier och sociala medier med 4 % vardera.

 

Goda nyheter för ehandlare, kunder vill gärna bidra

Det är också skillnad på hur gärna man delar med sig av information beroende på vad den ska användas till. Om ett företag ber om personlig information tycker över 60 % att det är okej att använda informationen för att utveckla företagets produkter och tjänster och över hälften säger samma sak när det gäller att utveckla mer relevanta erbjudanden. Däremot säger 85 % nej på frågan om det är okej att dela informationen med en tredje part.

 

Många är trots allt negativa

Så många som 60 % ser den ökade insamlingen av information i samhället som något negativt. Många uppger att de skulle vilja att det fanns en säkerhetscertifiering, men i dagsläget är det viktigaste för att man trots allt ska dela med sig av information att man blir garanterad att informationen inte säljs vidare.

 

Frivillighet är bra, frågan är bara om frivillighet existerar

En stor och viktig slutsats är att det är mycket stor skillnad på hur bekväma vi är med att dela med oss av information om vi gör det frivilligt eller inte.

Och det är naturligtvis enkelt att säga att allt det här är frivilligt, att vi som konsumenter väljer att lämna ifrån oss informationen. Men är det så? Jan Helin, publisher på Aftonbladet säger så här i en intervju i SVT:

”Om du vill vara helt anonym skulle jag rekommendera att köpa Aftonbladet på papperstidning – kontant.”

Det är inte mycket till alternativ – speciellt inte när vi börjar prata om renodlad e-handel. Då existerar inte anonymitet, utan bara bra och mindre bra sätt att hantera den personliga integriteten.

Glenn Greenwald – som är mest känd som Edward Snowdens advokat – säger så här i samma program: ”Det är inte fel i sig att mediehus lär sig mer om sina läsare med digitala medel. Men det måste finnas ett strikt regelverk som förhindrar att den makten missbrukas.”

Kanske är det den vägen vi kommer att gå?

Varför Firefox dumpar Googles sökmotor – men inte i Norden

Av Louise Ahokas

Mozilla annonserade i förrgår att de bland annat gör Yahoos sökmotor som standard istället för Googles. För många kan det verka som ett kamikaze-drag av Mozilla att dumpa Google, så vad kan vara anledningen bakom beslutet?

I 10 år har Google varit standardsökmotor i Firefox. Ungefär 17 % använder Firefox webbläsare och 100 miljarder sökningar görs via den varje år. Det blir alltså en förlust för Google och en vinst för andra sökmotorer, kanske speciellt Yahoo. I blogginlägget av VD:n för Mozilla, Chris Beard, förklarar han att när deras avtal med Google behövde omförhandlas så började de titta på andra strategiska alternativ:

 

Chris Beard Mozilla

Vi kommer inte längre att bara ha en global sökmotor som standard. Vi kommer att använda oss av mer lokala och anpassbara lösningar för att främja valmöjligheter och innovationer på nätet, med nya och utökade partnerskap inom sök för olika länder och områden.

 

När vi frågade Mozilla hur det kommer att se ut i Norden, svarade en talesperson att i de flesta länder, inklusive Norden, kommer Google search att fortsätta vara standard tills vidare, men avtalet med Google kommer inte att förnyas. Detta öppnar upp för förändringar även här i en nära framtid.

 

Googles monopol konkurrerar ut mindre aktörer

Google har de senaste åren praktiskt taget haft monopol på sökmotormarknaden. Men Google är ju så mycket mer än bara en sökmotor, de har stora marknadsandelar med sina andra produkter också, till exempel webbläsaren Google Chrome, och mailklienten Gmail. Även om Mozilla kortsiktigt tjänar pengar genom att ha Google som sökmotor (Adsense ger inte bara pengar till Google, utan också till webbläsarna som söken görs i), så konkurrerar Google Chrome på lång sikt ut Mozilla Firefox. Webbläsare som har ett mindre antal användare än Chrome, Safari och Internet Explorer har ofta specialfunktioner som gör att de kan konkurrera med de större. När Google väl lägger till dessa specialfunktioner i Chrome så dör de mindre webbläsarna ut. Google kan också helt plötsligt bestämma sig för att uppdatera Adsense på ett sätt som dödar funktionaliteten av de mindre webbläsarna, ett exempel är Epic som nu kämpar för att överleva.

Googles framgång inom sök hänger mycket på att de har så mycket information om användarna. Mozilla Firefox värderingar grundar sig på rätten till anonymitet och gratis mjukvara, och där kan man ana framtida konflikter mellan dem och Google.

 

Framtiden för sökmotorer och samarbeten

Marissa Mayer, VD för Yahoo, lovade i sitt blogginlägg om samarbetet med Mozilla att man tittar på fler produktintegrationer tillsammans, samt expansion av samarbetet internationellt. Yahoo kommer även att släppa en ny design som är enklare och mer avskalad än förut.

 

Yahoo sök

 

Även om Mozilla Firefox används av en minoritet är det värt att ställa sig frågan om fler webbläsare kommer att gå samma väg. Kanske är det här början på slutet av Googles monopol på sökmotormarknaden. Kanske kommer fler webbläsare att gå mot en mer lokaliserad lösning, precis som Mozilla. Vad kommer detta att innebära för sökmotoroptimering, SEO? Är det dags att titta på Bing, som står bakom Yahoos sökmotor? Det är för tidigt att säga, men det är en svindlande tanke att Googles sökmotor kanske i framtiden kommer att gå samma väg som till exempel Altavista.

 

Mozillas nya standardsökmotorer

USA: Yahoo (powered by Bing)

Russia: Yandex

Kina: Baidu (som förut)

Andra länder inklusive Norden: Google search fortsätter att vara standard tills vidare, men avtalet med Google löper ut.

Svenskarna och internet Del 2 – Kommunikation och sociala nätverk

Av Louise Ahokas

Hur ska jag nå ut och hitta mina kunder? Många e-handlare brottas med att nå nya målgrupper. Tuffa marknadsbudgetar gör att man måste välja noga vad man ska satsa på – samtidigt som utbudet av kanaler att synas i är större än någonsin tidigare. Här är några tips från en ny rapport!

Vi har tidigare tittat i rapporten ”Svenskarna och Internet 2014”. Här finns mängder med information om hur vi i Sverige använder internet – och vi hittar mycket om vilka kanaler vi föredrar att använda för kommunikation.

 

E-post? Ja, fortfarande e-post.

Nej, visst – det kanske inte känns särskilt modernt med e-post. Men faktum är att det är en mycket väl fungerande marknadsföringskanal. E-post har sedan länge haft en position i topp när konsumenter får frågan om vilken kanal de föredrar för att få information från företag. Det är kommunikation på mottagarens villkor, något som avspeglas i att två tredjedelar av internetanvändarna använder e-post dagligen och nio av tio använder det ibland.

E-post är en naturlig del av e-handlarens verksamhet i och med att man behöver ett sätt att skicka orderbekräftelser, kvitton och leveransinformation. Det finns stora möjligheter till merförsäljning i den här sortens meddelanden – något som inte används så mycket som det kanske borde. I vår senaste Mystery eShopper-undersökning där vi utvärderar 100 stora svenska e-handlare är det långt under en tredjedel som använder e-post på det här sättet, något som kan jämföras med att tre fjärdedelar av företagen i USA gör det.

Som marknadsföringskanal fungerar e-post utmärkt för existerande kunder. Men för att hitta nya kunder krävs andra kanaler. Sociala medier, fungerar det?

 

Alla älskar Facebook – utom de unga

Nej, det växer faktiskt inte mossa på Facebook heller, även om tjänsten fyllde tio år i våras. ”Alla” är med, i alla åldersgrupper. Förutom en viktig åldersgrupp – de yngre. När man är under 15 är det annat som lockar, uppenbarligen, och andra kanaler är långt viktigare i just den här åldern.

Rent allmänt har dock Facebook en mycket bred spridning i befolkningen – nästan hälften av internetanvändarna i Sverige använder tjänsten dagligen och närmare sjuttio procent någon gång då och då. Detta säger inte så mycket om hur effektiv kanalen är som för marknadsföring i sig men det är en tydlig fingervisning om vad vi gör när vi använder internet. Alltså: om det är här dina kunder är, så måste du förhålla dig till det på något sätt. Välj att engagera dig på något sätt, eller välj bort Facebook – men gör ett aktivt val.

 

Bloggar och Instagram

Fyra av tio läser bloggar då och då – och det är en kanal som intresserar betydligt fler kvinnor än män. En blogg gör det möjligt att publicera saker man gör själv, helt utan annan kostnad än den tid man lägger ner – något som kan vara mycket attraktivt för en nystartad e-handel.

Hur fungerar då en blogg som marknadsföringsverktyg för en e-handlare? Väldigt, väldigt olika beroende på verksamheten. Den som kan skriva om sina varor eller tjänster på ett naturligt sätt kan vara mycket framgångsrik med en blogg. Bloggen är dock personlig till sin natur vilket gör att det kan vara svårare att få den att fungera för ett större företag.

Instagram används av unga – det kallas till och med ”de unga kvinnornas nätverk” i rapporten. Om du vill nå manliga pensionärer rekommenderar vi alltså helt enkelt någon annan kanal, vilken som helst är egentligen bättre. Man kan dock inte se Instagram som en kanal som konkurrerar ut någon annan, utan som ett komplement till de etablerade. Åtminstone ännu.

 

Men Twitter då?

Rent generellt kan man säga att Twitter får väldigt mycket uppmärksamhet i förhållande till hur många som faktiskt läser tweets regelbundet. Det är bara sex procent av internetanvändarna som läser på Twitter dagligen, jämfört exempelvis med att närmare hälften använder Facebook dagligen.

Däremot så kan det som händer få stort genomslag i andra kanaler och i media. Twitter är ofta opinionsbildande och det är ingen slump att många e-handlare slänger ett öga på diskussioner som dyker upp. Många företag provar också att hantera en del av kundtjänsten på Twitter. Här gäller det dock att vara beredd så att inte kundernas förväntningar grusas – i en undersökning från förra året väntade sig drygt fyrtio procent svar inom en timme – men den genomsnittliga svarstiden var 357 minuter… det gäller att hänga med!